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schnellstart router kein netzwerk
vor 9 Monaten
Hallo,
ich habe heute einen Schnellstart Router geschickt bekommen, habe nach einem Anruf von der telekom auch eine Mail mit nem Code bekommen für das Guthaben aufzuladen. Allerdings ist es mir nicht möglich eine Internetverbindung herzustellen, auf dem Gerät steht dauernd kein Netzwerk und wenn ich übers Wlan versuche mich einzuloggen komm ich immer wieder auf die gleiche Seite, aber kann nichts umstellen.
was kann ich sonst noch tun?
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 9 Monaten
Grüße @Luna87
Wurden denn die Ausweisdaten erfasst für den Schnellstarter?
Zu wann soll denn die SIM aktiv werden?
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1 Sterne Mitglied
vor 9 Monaten
Hallo nein,
die von der Telekom meinte dass ich das Gerät nur mit dem Handy/Laptop etc. verbinden muss, und dann muss ich auf den langen code von der Mail drücken für das Guthaben. Wird bei mir aber gar nichts von Code eingeben angezeigt, nur dass das Internet getrennt sei resp. auch mit Neustart und andere Positionierung des Schnellstart Routers es nicht funktionniert.
Mich hat die beiden Male wo ich angerufen habe niemand nach meinen Ausweisdaten gefragt, nur bei der Buchung für den neuen Anschluss, der erst am 11.04 gelegt wird.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 9 Monaten
@Luna87
Da muss dir das @Telekom-hilft-Team behilflich sein.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo @Luna87,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community!
Damit die SIM Karte von dem Schnellstart Router funktioniert, müssen wir für die Aktivierung der SIM Karte die Ausweisdaten hinterlegen.
An einen Feiertag möchte ich nicht stören. Falls ich dich heute noch anrufen darf, dann schreib mir gerne über diesen Weg.
Viele Grüße
Svenja Ba.