Hallo,
Da es mit dem nahtlosen Internetanschluss bei Anbieterwechsel nicht geklappt hat ,haben wir dem Schnellstartrouter bekommen.
Die Karte hätte schon am 13.7 aktiviert werden sollen. War sie leider nicht (Ausweisdaten wurden angegeben) . Daraufhin habe ich am 15.7 nochmal alle Daten durchgegeben und die Karte sollte aktiviert werden ,was wieder nicht passiert ist.
Gestern nach einem weiteren Telefonat wurde der Fall an ein Spezialteam geschickt mit dem vermerk das bereits alle Daten zweimal angegeben wurden und die Karte bitte aktiviert wird.
So und nun oh wunder ist bisher wieder nichts passiert.
Der Router zeigt weiterhin an "kein Netzwerk" .
Und da hier ja viele das Problem hatten und wohl nur hier Hilfe gefunden haben, hoffe ich jemand kann hier weiterhelfen damit wir den "Schnell" Start auch endlich nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen
3 years ago
Da es mit dem nahtlosen Internetanschluss bei Anbieterwechsel nicht geklappt hat ,
Warum hat das nicht geklappt?
Die Telekom hat doch den Vertrag bei dem anderen Anbieter gekündigt.
Wenn ja, muss der alte Anbieter bis zur Schaltung weiterversorgen.
Wenn nein, und man hat selber beim alten Anbieter gekündigt, dann kann das passieren.
Schon mal den Schnellstartrouter neu gestartet?
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3 years ago
Hallo @Amel-24 und willkommen bei uns.
Vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Mit Hilfe dieser habe ich gesehen, dass die zuständigen Kollegen*innen informiert wurden. Diese Kollegen sind leider am Sontag nicht im Haus. Magst du bitte deine Rückrufnummer und wenn vorhanden deine SIM-Karten Nr. im Profil hinterlegen? Dann können wir versuchen den Bearbeitungsstaus herauszufinden.
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
@Heike B.
Hallo , Ich habe gerade beides hinterlegt, ich hoffe an der richtigen Stelle.
Vielen Dank und viele Grüße
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3 years ago
Hallo @Amel-24,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. Leider können wir hier die SIM-Karte nicht im System entdecken und somit auch nicht freischalten.
Ich bin sicher, das die Kollegen aus der speziellen Abteilung den Fehler finden. Sollte es morgen im Laufe des Tages nicht klappen, gerne nochmal melden.
Viele Grüße
Heike B.
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