Hallo, ich bin sehr verzweifelt. Seit 3 Wochen versuche ich, einen VDSL Anschluss Telefon und Internet ohne tv oder Geräte zu erhalten. Sie werden immer wieder storniert, ohne weitere Rückinfo. Auch mein Mann kann keinen Anschluss beantragen. Endlich kam ich dann an eine Mitarbeiterin, die mir wenigstens mal sagte, das ich einen Schufaeintrag habe, nur ich, nicht mein Mann. Ich habe damals den Termin der Offenlegung verpeilt, aber bezahlt war es schon. Das ist im Jan 2026 drei Jahre her und müsste schon längst gelöscht sein.
33 Jahre hatte ich bis zum Umzug letzten Monat einen Vertrag bei der Telekom mit SEPA und es gab nichts zu beanstanden.
Warum jetzt das? Ich habe meine über 90 Jahre alte Mutter mit umgezogen und das Handynetz läuft sehr schlecht.
Ich brauche wirklich Hilfe, da muss doch was zu machen sein......
Danke und Gruss
vor 13 Tagen
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, wenn nicht schon erledigt.
Die finden sicherlich ein Weg.
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vor 13 Tagen
@Miranda2509
die Teamies werden sich entsprechend bei Dir melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 13 Tagen
Besten Dank für das sehr nette Telefonat @Miranda2509,
wie besprochen kümmere ich mich um dein Anliegen und versuche, dir so schnell wie möglich einen Anschluss zu buchen. Gib mir dafür bitte etwas Zeit, ich muss erst herausfinden, wo es aktuell hakt.
Viele Grüße
Katja
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vor 13 Tagen
@Miranda2509
Deran denken: Es gibt mehr als nur die Schufa als Auskunftei, wo diverses stehen könnte.
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von
vor 13 Tagen
Deran denken: Es gibt mehr als nur die Schufa als Auskunftei, wo diverses stehen könnte.
@Miranda2509
Deran denken: Es gibt mehr als nur die Schufa als Auskunftei, wo diverses stehen könnte.
Soweit mir bekannt ist, bedient sich die Telekom aber nur an der Schufa.
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von
vor 12 Tagen
Soweit mir bekannt ist, bedient sich die Telekom aber nur an der Schufa.
Deran denken: Es gibt mehr als nur die Schufa als Auskunftei, wo diverses stehen könnte.
@Miranda2509
Deran denken: Es gibt mehr als nur die Schufa als Auskunftei, wo diverses stehen könnte.
Soweit mir bekannt ist, bedient sich die Telekom aber nur an der Schufa.
Auszug aus dem aktuellen Datenschutzhinweis der Telekom:
-
"u. a. SCHUFA, CRIF, Creditreform..."
-
U.a. bedeutet natürlich, dass noch weitere Auskunfteien genutzt werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Moin @Miranda2509,
ich habe leider noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Ich schaue aber regelmäßig rein und halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja
0
vor 8 Tagen
Guten Morgen @Miranda2509,
ich habe gute Neuigkeiten. Ich konnte den Auftrag nun weiter bearbeiten. Du hast diesbezüglich soeben die vorvertraglichen Informationen bekommen. Kannst du mir hier kurz dein OK geben?
Beste Grüße
Katja
1
von
vor 8 Tagen
Guten Morgen Katja, das ist wunderbar🫶
Diese Mail habe ich erhalten!!!!!
Davon hatte ich auch schon mehrere, durch die anderen Anträge und eine Mail mit zugewiesenen Telefonnr. auch.
Gibt es das technische Problem jetzt nicht mehr?
Gaaaaanz liebe Grüße
Tanja-Stefanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@Katja M.
Kannst du mich bitte nochmal anrufen?
4
von
vor 8 Tagen
Huhu @Miranda2509,
ich danke dir für das überaus nette Telefonat 🥰
Wie besprochen soll der Anschluss am Freitag, 9. Oktober 2026, bereitgestellt werden. Eine Auftragsbestätigung bekommst du noch per E-Mail. Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat. Wir hören uns auf jeden Fall am Freitag oder nach meinem Urlaub.
Hab eine schöne Zeit bis dahin und meine Daumen sind gedrückt, dass alles klappt am Freitag ✊
Beste Grüße
Katja
Hinweis:
von
vor 6 Tagen
Moin @Miranda2509,
ich kann das Zeitfenster heute etwas eingrenzen. Der Besuch ist für heute Nachmittag geplant. Dann bin ich vermutlich schon im wohlverdienten Urlaub. Gib mir hier aber bitte eine Rückmeldung, wie es gelaufen ist und dann hören wir uns spätestens nach meinem Urlaub.
Viele Grüße
Katja
von
vor 6 Tagen
Gib mir hier aber bitte eine Rückmeldung, wie es gelaufen ist und dann hören wir uns spätestens nach meinem Urlaub.
Moin @Miranda2509,
ich kann das Zeitfenster heute etwas eingrenzen. Der Besuch ist für heute Nachmittag geplant. Dann bin ich vermutlich schon im wohlverdienten Urlaub. Gib mir hier aber bitte eine Rückmeldung, wie es gelaufen ist und dann hören wir uns spätestens nach meinem Urlaub.
Viele Grüße
Katja
@Miranda2509
und war der Termin erfolgreich ?
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Huhu @Miranda2509,
ich danke dir für das überaus nette Telefonat 🥰
Wie besprochen soll der Anschluss am Freitag, 9. Oktober 2026, bereitgestellt werden. Eine Auftragsbestätigung bekommst du noch per E-Mail. Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat. Wir hören uns auf jeden Fall am Freitag oder nach meinem Urlaub.
Hab eine schöne Zeit bis dahin und meine Daumen sind gedrückt, dass alles klappt am Freitag ✊
Beste Grüße
Katja
Hinweis:
3
von
vor 6 Tagen
Ein erleichtertes Hallo in die Community,
schön, das es diese hier gibt, sonst hätte ich nicht mehr weiter gewusst!
Nach einer Woche bin ich heute endlich mit Vertrag und Zugang versorgt. Der Techniker war auch schon da und ich bin wieder online!
Mein ganz besonderer und herzlicher Dank geht an Katja M., die sich 20 Min nach meinem Beitrag bei mir gemeldet hat um das Problem im Detail zu erfahren und in dieser kurzen Zeit alles notwendige geregelt hat. Zudem hat sie immer die Fortschritte kommuniziert. Etwas, was heutzutage wirklich selten geworden ist!!!
@Katja M. Du hast einen wirklich Weltklasse guten Job gemacht!!!!!!!!!!!!💕
An dieser Stelle wünsche ich dir einen supertollen und erholsamen Urlaub!!!!!!! 🌞
Die Info aus dem Service, das es ggf ein Schufa Problem gibt, hat sich als falsch erwiesen, es war ein technischer Fehler worüber ich natürlich auch erleichtert bin.
Vielen Dank auch an alle, die sich mit Eskalationsmeldung und Hinweisen an meinem Beitrag beteiligt haben. 🙏
Allen ein schönes Wochenende 🥳
von
vor 6 Tagen
Hallo @Miranda2509,
besten Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass der Techniker schon früher da war, als geplant :-)
Ich danke dir sehr für dein tolles Feedback. Damit verabschiede ich mich doch gerne in meinen Urlaub 😍
Dir und deiner Familie wünsche ich nur das Beste und sollte wieder einmal etwas sein, weißt du ja, wo du mich findest.
Viele Grüße
Katja
von
vor 6 Tagen
Damit verabschiede ich mich doch gerne in meinen Urlaub 😍
Hallo @Miranda2509,
besten Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass der Techniker schon früher da war, als geplant :-)
Ich danke dir sehr für dein tolles Feedback. Damit verabschiede ich mich doch gerne in meinen Urlaub 😍
Dir und deiner Familie wünsche ich nur das Beste und sollte wieder einmal etwas sein, weißt du ja, wo du mich findest.
Viele Grüße
Katja
@Katja M.
schönen Urlaub 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von