Seit zehn Jahren wohne ich bei meiner jetzigen Adresse und seit zehn Jahren habe ich einen Festnetz mit DSL Vertrag für eine 100.000 MBit Leitung. Jede Messung hat ergeben, dass bei mir nur zwischen 78.000 und 82.000 nur ankommen und keine 100.000. Zweimal waren hier schon Techniker und konnten das nachweisen. Im Hautverteiler kommen die 100.000 an, der Verteiler in meinem Haus, verliert aber dann unheimlich viel. Auch zuletzt wurde meine Leitung von der Telekom Seite aus mehrfach gemessen und auch die haben mir den Datenverlust bestätigt.

Jetzt hat die Telekom endlich zugestimmt, dass ich für so einen Qualitätsverlust nicht den vollen Betrag zahlen muss. Sie haben mir diesen Monat die Rechnung schon etwas reduziert, aber sie haben mir am Telefon auch gesagt, dass ich eine Erstattung für die letzten paar Jahre bekomme. Doch da kommt schriftlich nichts. Sogar die Kundenbetreuer, die mir gesagt haben, wenn ich sie erreichen will, brauche ich nur auf die SMS zu antworten oder auf deren E-Mail schweigen wie wie ein Grab. Ich habe eine E-Mail an die Telekom geschickt, diese kam unzustellbar zurück. Der WhatsApp Chat ist ein Witz, weil die KI einfach tschuldigung das so zu sagen, zu dumm ist, um mir zu helfen. Ich möchte ungern hier einen Anwalt einschalten, aber irgendwie lässt die Telekom mir keine andere Wahl. Kann mir jemand hier vielleicht helfen, wie ich an einen Menschen bei der Telekom komme, der weiß, was er tut, der tut, was er sagt und er mir helfen kann?