Im Dezember hatte ich 202 Verbindungsabbrüche (ohne die 24 Stunden-Trennung), im Schnitt also 6.51 Abbrüche pro Tag. Jedes Mal mit einem Verlust der DSL-Synchronisation und einem Anstieg in der Bitfehlerrate.

Deshalb bin ich seit Anfang Januar mit der Störungshotline im Gespräch (eigentlich Monolog, denn die Angestellten ziehen schon während ihrer Floskeln das Headset ab und legen auf): Die Leitung sei in Ordnung, von den Verbindungsabbrüchen sähe man nichts.

Das halte ich für eine dreiste Lüge, denn die Bitfehlerrate ist physikalisch auf dem Medium messbar und führt zu nicht behebbaren CRC-Fehlern, die bei Sender und Empfänger registriert werden, und schlussendlich zu einem Abbruch der Verbindung führen.

Nach diesem Argument hat man nachgegeben, die Leitung neu eingemessen, und auf Langzeitbeobachtung gelegt (Langzeit = 1 Woche). Die neue Einmessung scheint tatsächlich eine Verbesserung gebracht zu haben, im Januar hatte ich 57 Abbrüche, also 1.84 pro Tag, was immernoch zu viel ist.

In der Beobachtungswoche kam es zu 12 Verbindungsabbrüchen mit PPPoE-Fehlern, ich wurde nicht kontaktiert und die Störung wurde als gelöst archiviert.

Bald darauf war ein Entschuldigungsschreiben im Briefkasten, falls die Störung weiterhin bestehe, solle ich mich melden. Also rief ich die Störungshotline wieder an... gleiche Leier von Vorne, nur diesmal sei mein Kabel von der TAE zur FritzBox an allem Schuld, ich könne mir einen Techniker für 79.95€ kommen lassen, der mir dann das Gleiche sage.

Also wieder nur Floskeln und Abwimmeln.

Wenn es wirklich das Kabel wäre, dann wären die Fehler durchgehend, und nicht sporadisch.

Hier ein beispielhafter Graph dazu der Woche 26.1. bis 1.2.:

Jedes mal wenn die Bitfehlerrate (orange) einen Ausschlag hat, gibt es mindestens einen Abbruch, meist mehrere hintereinander im Zeitfenster 5 bis 20 Minuten. Auch ist es nicht selten, dass die Bandbreite einbricht, wie hier am 1.2. zu sehen ist: nur noch 11 Mbit/s im Downstream statt üblichen 93 Mbit/s. Zudem sieht man, dass die Fehler unregelmäßig auftreten.

Es wäre schön, wenn einer dieser Sache gewissenhaft nachgeht, und das ohne Floskeln und Abwimmeln um möglichst viele Tickets als "erledigt" zu archivieren.

Gezeichnet

Ein nicht amüsierter Kunde