Gelöst
Sehr unfreundliche Störungsannahme
vor 10 Jahren
Wollte für einen Nachbarn im Ort eine Störung melden. Hat seit 3 Tagen kein Telefon und kein Internet mehr, ( IP basierter Anschluß ) Von mir auch über t4friends geworben.
Wirklich nach über 3 kompletten Durchgängen 1. Roboter fragen(ca. 3min) 2. Warteschleife mit Musik (ca.15min) nur Rufton (ca.30min)
hab ich einen sehr unfreundlichen ( okay jeder hat mal einen schlechten Tag )
männlichen Kollegen von einem Call Center in Mannheim am Telefon gehabt.
Nachdem ich ihm mein Anliegen geschildert habe ( nochmal ca. 3min) wollte er die Kundennummer vom gestörten IP basierten Anschluß meines Nachbarn. Hatte ich leider nicht, ich wollte doch nur von ihm wissen ob er eine Vorprüfung des Anschlusses machen kann um dann letztendlich nochmal anzurufen (ca.40min Wartezeit) um dann mit gesicherten Erkenntnissen eine Störung melden. Mein Nachbarn ist in derlei Dingen sehr unbeholfen, und ich wollte ihm damit nur einen Gefallen tun. Klar, jeder hat seine Vorgaben, aber derart unfreundliches einem Kunden gegenüber ist nicht gerade förderlich im Sinne eines Großunternehmens. Bin selber pensionierter Mitarbeiter der Telekom und würde mich heute schämen über solche Vorgehensweise an "Kunden". Ich werde mich künftig mehr zurückhalten, nach dem Motto mein Telefon daheim funktioniert.
Danke fürs Lesen !
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Hallo JReiser
das sollte so natürlich nicht ablaufen und auch ich als Kunde musste schon so einiges mit machen
Ich denke aber dein Nachbar wäre dir trotzdem weiterhin sehr dankbar wenn du Ihm hier und da weiterhin unter die Arme greifen würdest.
Wenn du möchtest versuch es noch einmal unter der 0800 330 2000 vllt. hast ja nun einen besser gelaunten Mitarbeiter am Telefon.
Vllt. kann dir einer der Telekom-hilft Mitarbeiter hier noch einmal unter die Arme greifen.
Wünsche dir trotzdem dass das Problem schnell behoben werden kann und euch ein schönes Wochenende.
LG
René
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vor 10 Jahren
Hat der Call-Center Mitarbeiter genau richtig und nach Vorgaben seines Arbeitgebers gemacht.
0
von
vor 10 Jahren
Gibt es hier irgenwo ein Daumen nach unten Zeichen
bozenareuter91
0
von
vor 10 Jahren
Hallo Dishmaster, > Hat der Call-Center Mitarbeiter genau richtig und nach Vorgaben > seines Arbeitgebers gemacht. Unfreundlichkeit gehört sicher nicht zu den Vorgaben. Und ebensowenig möchten Leute, die hier negative Erfahrungen mit der Hotline schildern, hier in der Community weitere Unhöflichkeiten erfahren. Grüße gabi
Hallo Dishmaster,
> Hat der Call-Center Mitarbeiter genau richtig und nach Vorgaben
> seines Arbeitgebers gemacht.
Unfreundlichkeit gehört sicher nicht zu den Vorgaben.
Und ebensowenig möchten Leute, die hier negative Erfahrungen mit der Hotline schildern, hier in der Community weitere Unhöflichkeiten erfahren.
Grüße
gabi
Ich kann in seinem Text nirgends lesen inwieweit der Hotliner *unfreundlich* war, aber vllt. kannst du es mir erläutern?!
Davon ab ist es keine Unfreundlichkeit nach jetzigem Stand aufgrund von Datenschutz keine Informationen zu den Anschlüssen anderer Nutzer prei zu geben, Störung hin oder her, er hat genau das gemacht was man von Ihm erwartet, und alles weitere ist Mutmaßung.
von
vor 10 Jahren
Ich kann hier im ersten Beitrag von Dishmaster keinerlei Unfreundlichkeit erkennen.
Was soll diese Provoziererei?
Der Hotliner hat insofern korrekt gehandelt, dass e r den Anschluss nicht auf Zuruf eines Dritten angefasst hat.
Denn das kann zu einer Abmahnung führen.