Seid 4 Wochen Verwirrung bei den Hotlines wer für APL Montage zuständig ist
vor 8 Jahren
Hallo,
vor 2 Monaten habe ich Magenta Hybrid für unser frisch kernsaniertes Zuhause bestellt. Im Zuge der Renovierung wurde leider der APL vom Hausanschlusskabel getrennt - blöd gelaufen, kann man aber nicht mehr ändern. Bei der Bestellung habe ich extra angegeben dass dieser neu montiert werden muss, und 2 Tage vor Bereitstellungstermin extra nochmal die Hotline angerufen - "Jaja, alles kein Problem, Techniker hat alles dabei was er dafür braucht" - Pustekuchen! Techniker kam, sah den nicht angeschlossenen APL , hat eine Störungsmeldung ausgefüllt und auf der Türschwelle wieder umgedreht.
Seit 4 Wochen versuchen wir nun herauszufinden wer uns helfen kann. Wir haben alle Hotlines mehrfach durch, stundenlang in der Warteschleife gewartet, zahlreiche "Konnten wir ihr Anliegen zufriedenstellend lösen"-SMS mittlerweile einfach nurnoch ignoriert - keine Hotline fängt mit den Worten " APL an Kabel anschließen" etwas an. Man wird ständig weiter verbunden, erzählt sein Problem zum hundersten Mal, nur um die Worte "ich frage nochmal nach und dann meldet sich nochmal jemand bei Ihnen" zu hören - natürlich meldet sich nie jemand zurück. Den Vogel abgeschlossen hat neulich ein Mitarbeiter der Stödungshotline, der uns "toitoitoi" wünschte, dass es bald klappt, dabei aber wenig Hoffnung in seine Stimme legte.
Zu meinem Verdruss kam vor ein paar Tagen jetzt noch eine Rechnung für unseren Internetvertrag - dabei habe ich sogar von der Telekom selbst das Bestätigungsschreiben, dass die Bereitstellung erfolglos war. Ich warte ja gerne 1-2 Wochen auf einen Termin und habe Verständnis für "Probleme" mit "Sonderfällen", nur ich sehe nicht ein für etwas zu bezahlen was ich nicht bekomme, und die - Entschuldigung - schlichtweg Unfähigkeit! - der diversen Hotlines, den richtigen Ansprechpartner zu nennen/zu beauftragen. Man könnte meinen, das Anschließen eines APL an ein Kabel sollte zur Standardtätigkeit gehören sollte, doch scheinbar ist es keiner Hotline nach mittlerweile 4 Wochen möglich, dies zu veranlassen oder uns den korrekten Ansprechpartner zu nennen?
Beste Grüße
NN
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vor 8 Jahren
Hallo NNSA,
Seit 4 Wochen versuchen wir nun herauszufinden wer uns helfen kann.
Einzig nur der Außendiensttechniker, der eine entsprechende Meldung an DTT gibt, dass die Hauszuführung ( VZK ) unterbrochen ist.
Viele Grüße
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vor 8 Jahren
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Fall so ausführlich geschildert haben. Da ist tatsächlich bei der Kommunikation einiges schief gelaufen und vieles hätte vermieden werden können, zumal Sie ja bescheid gegeben haben.
Ich möchte mich gerne darum kümmern. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Gruß
Sören M.
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vor 8 Jahren
Gruß
Sören M.
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vor 8 Jahren
Super Sache!
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vor 8 Jahren
Also, viel Spaß mit dem Anschluss, noch einen schönen Tag und wenn noch Fragen auftauchen, wissen Sie, wo Sie uns finden. @NNSA.
Gruß
Sören M.
vor 8 Jahren
Wie gesagt ekn außendienst mitarbeiter muss auftrag an die twchnik geben und sie oder die firma die es war tragen die kosten
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