Wir haben über den Bauherrenservice für unseren Neubau einen Anschluss beauftragt. Nach langem Telefonieren und Hin und Her mit diversen Subunternehmern liegt ein Kabel, was sich nun als Defekt herausstellt. Nun findet sich kein Ansprechpartner bei der Telekom, der sich zuständig fühlt. Heute haben wir schon mehrere Stunden in den Hotlines mit diversen Weiterleitungen gehangen ohne Ergebnis. Das angeblich informierte Diagnose Team kam nicht. Wer ist zuständig? Und wer übernimmt die Kosten für die erneuten Erdarbeiten? 

wir sind echt ratlos…