Seit 04/2024 ohne DSL – Glasfaser scheitert an „keine Kapazität“
vor 6 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche bitte dringend Unterstützung zu Auftrag xxxxxx02-PSM-xx.
Kurz zur Lage: Reihenendhaus mit zwei Wohneinheiten (EG/OG) und gemeinsamem Hausanschlussraum. Beim Glasfaserausbau wurden wir offenbar übergangen; aktuell lautet die Rückmeldung sinngemäß „keine Kapazität/kein Port frei“, obwohl die Straße ausgebaut ist.
Adresse/Objektdaten sind inzwischen korrekt erfasst – trotzdem geht es nicht weiter.
Priorität 1 (akut): DSL wiederherstellen
Wir sind seit April 2024 komplett ohne DSL, weil die Leitung zum damals angekündigten Glasfaser-Termin gekappt wurde und seitdem nicht wieder aktiviert wird. Eine Mobilfunk-/SIM-Lösung haben wir bereits – das ist für uns keine Alternative. Bitte daher keine Mobilfunkvorschläge, sondern eine Festnetz-Übergangslösung (DSL) bzw. temporäre Wiederaufschaltung.
Priorität 2: Glasfaser-Schaltung verbindlich klären
Im Hausanschlussraum ist zudem eine bisher ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung der Nachbarn vorhanden. Das Einverständnis der betroffenen Partei (Nachbarn) diese gemeinsam zu nutzen liegt vor. Zugang zum Hausanschlussraum ist jederzeit möglich (Eigentümer).
Könnt ihr bitte intern verbindlich anstoßen:
DSL-Übergangslösung über Festnetz (temporäre Wiederaufschaltung/Provisorium), bis Glasfaser aktiv ist,
Kapazitätsprüfung am zuständigen Verteiler inkl. ggf. Erweiterung/Umklemmen und einen konkreten Next Step inkl. Datum zur Schaltung,
Prüfung einer Umsetzung/Aktivierung über die vorhandene, ungenutzte Inhouse-Faser/Zuleitung (Einverständnis liegt vor).
Ein weiterer Punkt zur Historie: Ein früherer Auftrag x11-PSM-xxxxxxx wurde storniert mit der Begründung, wir (Eigentümer) hätten nicht zugestimmt. Das ist nicht zutreffend, Klärungsversuche dazu wurden damals abgewiegelt und ein neuer Auftrag angelegt. Auch dabei wurden wieder Fehler gemacht.
Abrechnung: Wir haben außerdem eine Rechnung zur angeblich „kostenfreien Magenta Schnellstart SIM-Karte“ erhalten, die wir nicht nutzen.
Sowas stößt natürlich zusätzlich negativ auf.
Alles in allem will sich "fast" jeder irgendwie kümmern, passieren tut leider seit fast 2 Jahren nichts.
Vielen Dank
.
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Anm
Aus Datenschutzgründen PSM Nummern editiert
(@Marcel2605)
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vor 6 Monaten
@EileenK
insofern Deine Daten im Profil befüllt sind einfach warten.
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Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 6 Monaten
Hallo @EileenK ,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens und herzlich willkommen in der Community.
Was bedeutet denn, dass ihr übergangen wurdet?
Wie ich sehe, habt ihr eine Vorbestellung getätigt. Wurde bei den Ausbauarbeiten eure Adresse nicht mitversorgt?
Verstehe ich es richtig, dass der DSL-Anschluss nur gekündigt wurde aber physisch noch vorhanden ist? Falls ja, finden wir da sicher eine Übergangslösung.
Es gibt ja auch noch ein paar andere Themen, welche geklärt werden müssen. Wir sollten also mal telefonieren.
In welchem Zeitfenster bist du gut zu erreichen?
Gruß
Max
31
von
vor 8 Tagen
Hallo @EileenK,
danke für die Info. Echt schade, dass es einfach nicht voran geht bei der Angelegenheit. 🙁
Die Idee ist gut, aber bei Glasfaser nicht so einfach wie bei Kupfer. 🤷🏻♀️
Der MagentaZuhause L Vertrag ist keinem Telekom-Login zugeordnet. Die Anmeldung im Kundencenter bzw. der App muss also mit den Zugangsdaten erfolgen. 🙂
Viele Grüße zurück 🌞
Ina
von
vor 2 Tagen
Hallo @EileenK,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Laut meinen Informationen wurde inzwischen für den 17. August vormittags ein Termin mit der ausführenden Firma vereinbart.
Halt uns gern auf dem Laufenden, ob alles geklappt hat. Wir schauen an dem Tag auch einmal nach dem Stand der Dinge.
Jetzt wünsche ich erst einmal ein schönes Wochenende und bis Montag!
Viele Grüße
Jutta
von
vor 5 Stunden
Hallo @EileenK,
die Abschlussinformation der ausführenden Firma liegt vor und die Bereitstellung wurde bereits angestoßen, wie ich sehe. Du kannst deinen Glasfaser-Anschluss nun über den Aktivierungslink in Betrieb nehmen. 😊
Melde dich bitte kurz zurück, ob alles geklappt hat.
Beste Grüße
Jenny
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Na habt ihr keinen Glasfaseranschluss bestellt oder wie?
Jedes Haus der Reihe bekommt einen eigenen Hausanschluss für die Glasfaser.
Wer nicht bestellt, bekommt auch keine.
0
Uneingeloggter Nutzer
von