Gelöst
Seit 11.07. kein Internet
vor 2 Jahren
Nachdem nun mit ca. 1 Jahr Verspätung und nunmehr dem dritten Subunternehmen endlich Glasfaser verlegt wurde, bekam ich die Nachricht, das mein Glasfaseranschluss ab dem 11.07.2024 aktivierbar sei. Router und Magentabox kamen pünktlich. Box wurde gesetzt (nicht dahin wo ich wollte, aber gut, halb richtig ist für die Telekom schon ganz gut.)
Am 13.07. habe ich mich also motiviert ans Werk gemacht, zumindest versucht. Fehlermeldung am Router: "Technischer Fehler" Http failure response for / modem-ib/api/v2/ce/comissioning Bff/uiload:o Unknown Error. Also am 14.07. die Telekom angerufen. "Müsste alles gehen, sie erreichen aber mein Modem nicht. Die cleveren Ratschläge: "Router vom Strom nehmen...etc.." haben "natürlich" keine Wirkung gehabt. Man rufe mich zurück, was natürlich auch nicht passiert ist.
Der alte Anschluss wurde erfolgreich zum 11.07. gekündigt, somit stehen wir seitdem und bis heute ohne Internet da.
Mehrmals erneut beim Service angerufen, es müsse ein Techniker vorbei kommen. Den Termin bekäme ich dann (irgendwann) genannt.
Also bin ich zum Telekom Shop nach Mainz gefahren (das wäre ein Buch wert zu schreiben...). Antwort: Ein Techniker müsse kommen. Ja wann kommt er denn ??? AAaahhh endlich einen Termin: am 17.07. ich müsse aber zw. 08:00 - 16:00 zu Hause seitzen. Habe also brav zu Hause gesessen und um kurz vor 16:00 kam er dann. Feststellung: Galsfaserkabel im Verteilerkasten irreparabel defekt (zu kurz & gebrochen). Also das haut mich echt um. Wie stümperhaft kann man so etwas denn fabrizieren? ZU KURZ ??
Wie es weitergeht konnte mir der Techniker nicht sagen, er meldet es.
Am 23ten habe ich mir erlaubt mal nachzufragen ob daran nun weitergearbeitet wird.
Antwort: am 29ten komme ein weiterer Techniker der Verlegerfirma und setzt das in stand. Gut das ich anrief, wie sonst hätte ich das erfahren? Antwort: Der müsse nicht ins Haus. Nun denn. Wenigstens versprach mir die Dame einen kostenlosen mobilen Router mit SIM Karte damit ich bis zur Instandsetzung Internet haben könnte. Das Teil "sei schon unterwegs". (Bis heute nicht da).
Am 29ten war dann auch ein Mitarbeiter der Firma vor der Tür und hat mit dem Googleübersetzer erklärt, dass das Kabel getauscht werden müsse. Also ich wusste das schon am 17.07... aber gut. Wann dies denn sei wusste der Mann nicht, man melde sich, aber das kenne ich ja schon. Gemeldet hat sich niemand.
Also am 31ten erneut angerufen. Erst habe ich "leider" einen Herrn aus der Kupferabteilung erreicht. Der hat sich (mal wieder bemüht), aber leider müsse er mich in die Glasfaserabtlg. weiterleiten. Kontakt abgebrochen. Vielleicht das Glasfaserkabel zu kurz ?
Also nochmal, natürlich bei einer anderen Dame rausgekommen. Sie gab mir einer Handynummer des Verlegerbetriebs. Das alleine finde ich schon unverschämt. Warum muss ich mich denn nun mit deren Vertragspartner auseinandersetzen? Also gut, habe angerufen. Natürlich Mailbox, man rufe zurück, was natürlich nicht passierte. Also habe ich so oft angerufen bis eine brüchig deutsch sprechende Frau entnervt an den Apparat ging. Habe mein Anliegen wieder mal erklärt. Man sende mir eine Email mit einem Termin (was bis heute natürlich nicht passiert ist). Also habe ich erneut angerufen und zack, die Nummer existiert nicht (mehr??).
Wenn es nicht so frustrierend wäre, würde ich lachen. Das ist völlig unakzeptabel und unterirdisch!
Ich habe nun seit bald 1 Monat keinen Internetanschluss, kann kein Homeoffice machen, die Smartgeräte im Haus funktionieren nicht und ich habe bis heute keine Info ob das hier weitergeht.
Diese Monopolstellung der Telekom mutet kriminell an, die kümmern sich einen Sch... um das Thema und sind ahnungslos. In der freien Wirtschaft kann man seinen Laden mit solcher Leistung nach kurzer Zeit zu machen.
Wenn ich könnte, würde ich den ganzen Mist abblasen.
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Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Box wurde gesetzt (nicht dahin wo ich wollte, aber gut, halb richtig ist für die Telekom schon ganz gut.)
Box wurde gesetzt (nicht dahin wo ich wollte, aber gut, halb richtig ist für die Telekom schon ganz gut.)
Wohin sollte sie?
Weiter als 3m vom GfAP?
Diese Monopolstellung der Telekom mutet kriminell an
Diese Monopolstellung der Telekom mutet kriminell an
Jeder darf ausbauen, kein Monopol mehr.
Wie ist der aktuelle Status der Störungsmeldung?
2
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Hallo, vielen Dank für Deine Fragen.
Die Box sollte lt. Infoveranstaltung vor knapp 2 Jahren 10m IM Haus verlegt werden, sofern Leerrohre und Bohrungen durch uns selbst vorgenommen werden. Was wir taten. Nun hängt sie in der Waschküche innen, ca. 40cm von der Aussenhaut des Hauses. Das ist aber nicht mein größtes Problem.
Die Störungsmeldung kann ich nicht einsehen, da ich das Konto erst nach Konfiguration des Routers aktivieren kann. Ich habe einen Zugang, dieser zeigt aber nur den Vertrag meines mobilen Vertrags.
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Moin & willkommen @Faserlos!
Feststellung: Galsfaserkabel im Verteilerkasten irreparabel defekt (zu kurz & gebrochen). Also das haut mich echt um. Wie stümperhaft kann man so etwas denn fabrizieren? ZU KURZ ??
Danke, dass du mir nach dieser unendlich langen Odyssee hier noch meine Chance gibst. Auf der anderen Seite der Medaillie tut es mir wahnsinnig leid, dass du uns hinterlaufen musst, um deinen Anschluss an den Start zu bringen. 😕 Funktionierendes Internet zuhause ist sehr wichtig und da ich selbst ebenfalls grade zuhause bin, könnte ich dir sonst nicht unter die Arme greifen, wenn es nicht liefe.
Wenn es nicht so frustrierend wäre, würde ich lachen. Das ist völlig unakzeptabel und unterirdisch!
Irgendwann versucht der Kopf sich Luft zu verschaffen und dann gibt es Situationen, über die man lacht, obwohl die gar nicht zum lachen sind. Das ist auch mehr als menschlich und einfach ärgerlich, dass wir dich da in diese Misere haben schlittern lassen.
Wenn ich könnte, würde ich den ganzen Mist abblasen
Glaube ich dir gerne. Irgendwann ist die erste Vorfreude verflogen, dass man Glasfaser bekommt. Dann überwiegt, wenn es nicht nachvollziehbar läuft, irgendwann die Last auf den Schultern und die möchte man ja nicht tragen.
Da heute Sonntag ist, wollte ich nicht einfach so spontan läuten. Wenn es dir heute doch passt, schreibe mir gerne. Sonst geht es morgen in neuer Frische weiter.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Hallo, schön das Sie sich Sonntag Zeit nehmen. Morgen können wir gerne telefonieren, nach meiner Erfahrung der lezten Gespräche werden aber kaum mehr als Nettigkeiten ausgetauscht.
Ein Update habe ich aber seit Freitag:
Am Montag soll wohl die Verlegerfirma kommen (wieder mal) und das Kabel instand setzen. Hatten wir zwar alles schonmal gehört, aber warten wir es ab. Mich ärgert neben der schlechten Leistung, das ich seit nun bald 4 Wochen ohne Internetverbindung bin, mir wenigstems ein SiM-Karten-Router geschickt werden sollte was bekanntlich nicht geschehen ist und die Telekom bis heute das Thema nicht löst und mich bzw. Uns ohne Hilfe einfach gleichgültig oder ohnmächtig hängen lässt. Ob das morgen klappt? Ich hab da meine Zweifel, aber morgen bin ich schlauer.
Hinterlaufen tue ich niemanden, Ihr Arbeitgeber hatte alle Chancen der Welt das Problem zu lösen. Hat es aber eben nicht. Das hat mich in meinem Ärger dazu geführt, meine Erfahrung kund zu tun. Vielleicht sieht sich jemand in dem Zirkus wieder und kann seine Entscheidungsfindung anpassen bevor er ausgeliefert ist.
Grüsse
0
8
von
vor 2 Jahren
Hallo @Faserlos,
gerne habe ich Nachschub für dich gebucht und wünsche dir eine schöne Woche.
Viele Grüße
Sarah
0
von
vor 2 Jahren
Hallo,
Vielen Dank, das ist total nett.
Nun ist es so dass das Datenvolumen verbaucht ist, somit ist eine Verbindung zum Internet nicht mehr möglich. Die Versuche das Datenvolumen entsprechend der Anleitung aufzuladen ist also (mir) nicht möglich. Welchen Fehler mache ich. Danke erneut.
Grüsse,
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Faserlos,
Datenvolumen ist wieder aufgeladen.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo, brauche bitte erneut Datenvolumen. Wäre gut, wenn Sie das wie beim letztem mal per Fernwartung aufspielen. Danke
0
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vor 2 Jahren
?
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7
von
vor 2 Jahren
Hallo, bin jetzt wieder erreichbar. Grüsse, Christian
@Sarah S.
Faselos hat das mit dem @ noch nicht drauf.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Faserlos und danke für das nette Telefonat.
Das neue Datenvolumen wurde wie besprochen gebucht.
Ich wünsche einen schönen Sonntag.
Beste Grüße
Malte
0
von
vor 2 Jahren
Hall @Malte M. Vielen Dank. Hoffentlich kommt wie angekündigt heute der Verleger und repariert das Kabel.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Neues aus der Welt des Glasfasers:
Der nun auf heute verschobene Termin (19.08.), der seit dem 29.07. mehrmals verschoben wurde, wurde heute morgen via SMS WIEDER abgesagt.
Mit dem Service telefoniert, welcher die heisse Kartoffel umgehend an Glasfaser DE weitergeleitet hat.
"Aufgrund von mehreren Tickets sei eine Instandsetzung heute nicht möglich" - auf unbestimmt Zeit !
Jetzt ist Schluss.
Ich erwarte heute die Instandsetzung der Leitung. Wie ist mir wurscht.
Wir haben nun wirklich lange Geduld gehabt, planen unsere Termine wöchentlich um die Telekom rum, um dann am entsprechenden Tag eine Absage zu erhalten?
Witziger Weise bekomme ich dann noch eine Rechnung für die Miete der Geräte, die ohne Anschluss keine Funktion haben.
Diese und die Mehrkosten aufgrund von steig aufzuladenden Datenvolumen der Mobilgeräte erwarte ich zurück.
Da hilft das mobile Datenvolumen des mobilen Routers nur bedingt.
Das ist doch nicht normal!
Das ist der Preis den man bezahlt wenn man möglichst billig nach Sub-Sub-Unternehmen sucht und diese auch findet.
Bin fassungslos.
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10
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @Faserlos,
ich habe dir neuen Datenvolumen aufgeladen.
Liebe Grüße
Nico Be.
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von
vor 2 Jahren
@Nico Be. Vielen Dank
0
von
vor 2 Jahren
@Faserlos
Vielen Dank
Gerne.
Greetz
Stefan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Und wieder den heutigen Termin zur Behebung der Störung abgesagt.
Ihr seid echt klasse!
0
1
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @Faserlos,
es tut mir wirklich leid, dass der Termin wieder abgesagt wurde.
Hast du noch Datenvolumen für deinen Schnellstart?
Falls nicht, sag mir gerne Bescheid, dann buche ich es direkt nach.
Ansonsten muss ich dich leider weiterhin um Geduld bitten.
Liebe Grüße
Nico Be.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Tag, ich wollte mal freundlich anfragen ob es denn bereits einen neuen "voraussichtlichen" Termin gibt an dem die Störung beseitigt werden soll. Natürlich weiss ich, dass dies dann erstmal wieder ein Datum ist an dem u.U. nichts passiert, wäre aber schon schön wenn ich als neuer Kunde nach nunmehr bald 2 Monaten irgendwie Informationen bekomme. Oder hat sich das für die Telekom erledigt? Danke fpr ein Feedback.
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4
von
vor 2 Jahren
@Detlef K.
Super Danke.
Gut, den Termin zu kennen.
Kann ich das auch irgendwo einsehen? Auf der Magenta App wird mein Vetrag nicht angezeigt. Dies scheint nur zu gehen wenn ich mich mit Router verbinde und dieser mit dem I-net verbunden ist, was bekanntlich derzeit nicht möglich ist. Wäre für mich aber hilfreich wenn ich dort die "voraussichtlichen" Termine einsehen könnte, dann erwischt es mich nicht immer überraschend Danke nochmal für Deine Mühe.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Faserlos,
nein, die Termine kannst du nicht einsehen.
Ich habe inzwischen eine Rückmeldung bekommen.
In deinem Bereich ist die Glasfaser Plus GmbH für das Netz zuständig.
Die hat es bereits in Richtung ihres Ausbaupartners eskaliert, kann aktuell aber auch nicht mehr sagen.
Melde dich sobald du wieder Datenvolumen benötigst.
Grüße Detlev
0
von
vor 2 Jahren
@Detlev K.
Danke, mach ich
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Faserlos,
nein, die Termine kannst du nicht einsehen.
Ich habe inzwischen eine Rückmeldung bekommen.
In deinem Bereich ist die Glasfaser Plus GmbH für das Netz zuständig.
Die hat es bereits in Richtung ihres Ausbaupartners eskaliert, kann aktuell aber auch nicht mehr sagen.
Melde dich sobald du wieder Datenvolumen benötigst.
Grüße Detlev
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vor 2 Jahren
"Neues aus der unendlichen Geschichte": Die erwartete automatisierte SMS: Bitte haben Sie weiterhin Geduld: Es tut uns leid, dass wir unsere Arbeiten immer noch nicht beenden konnten. Wir arbeiten an der Lösung, aber es dauert noch etwas. Wir halten Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank, Ihre Telekom Auf dem Laufenden hat mich noch nie jemand gehalten wenn ich nicht selbst aktiv werde. Weiss echt nicht wie ich damit umgehen soll. Darüber hinaus bekam ich ne Rechnung für die Gerätemiete die ich zurückgezogen gabe, nun aber erenut in Rechnung gestellt bekomme.wer kann mir da helfen? Die Geräte haben keine Funktion und ich möchte das nicht bazahlen. Das ist ja wie ein Neuwagen ohne Motor. Wann ist der nächste "voraussichtliche" Termin? Und was genau bedeuet Glasfaser plus hat das eskaliert? Das scheint den der es ausführen soll ja offenkundig nicht zu interessieren. Von denen kam irgendwann in dieser Zeit ab und an ne Nachricht, das Thema sei so komplex. Himmel, das muss ein neues Kabel rein. Also die Telekom ist echt meine Beschäftigungstherapie. Hab keinen Bock auf so was.
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13
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @Faserlos und danke für das Telefonat. Wie besprochen, habe ich gerade die Aktivierung vorgenommen. Wenn doch noch etwas sein sollte, gerne nochmal schreiben.
Viele Grüße Sven
0
von
vor 2 Jahren
@Detlev K.
Hallo Detlev,
eine neue Rechnung 765867691 müsste bitte gutgeschrieben werden.
Ist denn schon abzusehen, wann genau Glasfaser Plus sich bei mir melden möchte?
Bisher ist dies nicht geschehen.
Danke
Gruß
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Faserlos,
der Kollege hatte die Gutschrift für diese Rechnung bereits in die Wege geleitet. Die Auszahlung des Betrages ist von unserer Seite am 30.09.204 in die Wege geleitet worden.
Da die Rechnung für Oktober 2024 auch bereits an dich versandt worden ist und bald abgebucht werden wird, habe ich den Betrag bereits erstattet.
Bezugnehmend auf deine Frage kann ich dir sagen, dass in deinem Störungsticket als voraussichtlicher Entstörzeitpunkt voraussichtlich Ende Oktober 2024 angegeben ist. Einen festen Termin kann ich dir leider nicht geben.
Viele Grüße
Kerstin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich brauche bitte wieder Datenvolumen,danke
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von
vor 2 Jahren
@Malte M. Jo, wie die letzten 5x müsst ihr das freischalten da die Seite nicht erreichbar ist, aber diese hier wohl auch nicht mehr?
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von
vor 2 Jahren
@Faserlos,
verstehe.
Passt dir heute noch ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte
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von
vor 2 Jahren
@Malte M. Morgen dann halt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von