Hallo liebes Service Team,

da ich das Gefühl habe, dass es bei der Telekom niemanden interessiert, möchte ich zumindest hier einmal pro forma meinen Frust niederschreiben.

Ich habe einen ZuhauseMagentaM Vertrag, der eigentlich am 01.04.2022 auslaufen und auf die deutsche Glasfaser (keine Angst, deren Service ist nicht besser) umgestellt werden sollte. Aus verschiedenen Gründen war dies leider nicht möglich, weshalb ich Ende Februar schaute ob mein Vertrag noch lief. Ich informierte mich hier über das neue TKG und stellte erfreut fest, dass mein Vertrag nicht gekündigt war und sich nummehr nur immer um einen Monat verlängert. Es kam, wie es kommen musste.

Pünktlich zum 01.04. hatte ich weder Internet noch Telefon.

Nachdem ich alle Mittel zur eigenen Störungsbeseitigung (Ticket, WhatsApp) erfolglos durchprobiert hatte, gelang es mir tatsächlich am Abend eine Mitarbeiterin an das Telefon zu bekommen. Ich berichtete ihr von meinem Verdacht, dass mein Vertrag eventuell ausgelaufen sei. Sie entgegnete mir, dass mein Vertrag nicht gekündigt ist und sich automatisch bis zum 01.05.2022 verlängert habe. Eine Messung könne sie nicht vornehmen, da es Probleme in der IT gebe. Sie leite das an die zuständige Stelle weiter und würde sich am Sonntag (03.04.2022) noch einmal melden, da sie dann wieder im Dienst wäre.

Nach einem Wochenende ohne Internet und Telefon und der leisen Befürchtung, dass zum Home Office am Montag immer noch kein Internet verfügbar wäre, erwartete ich den Anruf am Sonntag. Leider meldete sich niemand bei mir, sodass ich mich für die Woche kurzerhand in meinem Elternhaus einquartierte, um weiterhin arbeiten zu können.

Da es mir telefonisch nicht gelang einen Mitarbeiter zu erreichen wurde ein weiterer Hilferuf per WhatsApp abgesetzt. Hier konnte man mir nun mitteilen, dass mein Vertrag zum 01.04.22 online gekündigt (und das ist definitv mein Fehler, da war ich wohl zu vorsichtig, was eine mögliche Verlängerung des Vertrags angeht) und das wohl im Internet nicht richtig erfasst wurde. Auf die Frage, warum das nicht schon am Freitag ersichtlich war, konnte man mir keine Antwort geben. Das Angebot die Kündigung zu stornieren und alles wieder "auf null" zu setzen nahm ich gerne an und wähnte mich am Ende meiner Probleme. Nachdem auch der Prozess der Stornierung (verständlicherweise) ein wenig Zeit in Anspruch nahm, bekam ich die Nachricht, dass zum 07.04. alles wieder funktionieren würde. Ich fuhr also wieder nach Hause um festzustellen, dass ich immer noch kein Internet oder Festnetz hatte.

Nach einem erneuten Gespräch mit einem Service Mitarbeiter, kam der letzte Joker, ein Technikertermin. Eine Erklärung, warum nun ein Techniker kommen müsste erhielt ich nicht. Vielmehr war der Mitarbeiter bemüht mir eine neue, bessere Leitung mit mehr Bandbreite anzudrehen und wurde nicht müde zu betonen, dass ich ihn doch bitte gut bewerten solle, da sein Job davon abhinge. Der Techniker Termin war dann natürlich erst am kommenden Dienstag (also heute).

Und was ich heute erlebt habe setzt dem ganzen noch die Krone auf. Wer denkt, dass man Mitleid mit mir haben müsste, weil ich nun seit zwölf Tagen kein Internet habe, der kann sich nicht vorstellen, wie es sein muss als Techniker für die Telekom zu arbeiten. Zunächst einmal konnte der Techniker vor Ort nichts feststellen. Alle Leitungen und Geräte waren (böse Zungen würden sagen: wie erwartet) voll funktionsfähig.  Dann begann der Moment ab dem der Techniker mir nur noch Leid tat. Er rief zunächst bei der normalen Hotline an, wo man ihm sagte, dass das Problem sei, dass der Anschluss technisch nicht eingerichtet ist, man ihm aber auch nicht helfen kann. Die weiteren Versuche das Problem zu lösen endeten mit teilweise sehr unhöflichen abfuhren seiner "Kollegen".

"Warum rufst du mich wegen sowas an?"

"Ich bin da nicht für zuständig"

In einem Fall wurde auch einfach aufgelegt. Es gab nicht einmal ansatzweise die Intention den Techniker vor Ort zu unterstützen, dem es sichtlich unangenehm war, wie mit ihm umgesprungen wurde. Unter solchen Arbeitsbedingungen kann man glaube ich froh sein, wenn der arme Kerl nicht kündigt.

Achja, nachdem der Techniker das Problem auch nicht lösen konnte und es "intern weitergeleitet" hat, stehe ich nach wie vor ohne Internet dar. Das einzige was ich erhalten habe ist die Einsicht, dass der Anbieter, der bei mir bisher immer für den guten Service bekannt war, leider auch nicht besser als jeder andere Internetdienstleister ist.

Vielen Dank für das Lesen dieses Beitrags! Ich habe aktuell übrigens Urlaub, weshalb ich es glücklicherweise vermeiden kann mir wieder irgendwo ein wenig Internet zu schnorren.