@Jan-Luca Hamm 

ich habe diesen Thread als Lösung markiert. Bleiben wir beim alten Thread..

Du wirst sicherlich eine GUtschrift der Ausfalltage erhalten. Dafür kümmert sich das Team...

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@Jan-Luca Hamm  schrieb:

Danke. 

 

Die Mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe, waren auch alle sehr freundlich.

Allerdings bin ich trotzdem sehr verärgert darüber dass es dem Anbieter völlig egal ist, dass der Kunde 2 Wochen ohne Internet & Telefonie auskommen muss. (Was heutzutage oft fast gar nicht mehr machbar ist). Und trotzdem jeden Monat der Rechnungsbetrag abgebucht wird.

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Du mußt aber auch berücksichtigen, dass du den Besuch eines Außendienst-Techniker bisher verweigert hast, wegen den „angedrohten“ 150€ Kosten.
Vorrangig wäre doch erst mal die Entstörung.

Ob die kostenpflichtig wird, ist von der Ursache abhängig und kann im Nachhinein geklärt werden.

Wieso sollten Kosten entstehen, für ein Problem welches ich nicht verursacht habe? 

Das ist meiner Meinung nach ganz normaler Kundensupport. Wenn ein so schwerwiegender Fehler vorliegt, dass die einzige Lösung ein Techniker ist, gibt es doch gar keine andere Möglichkeit mein Problem zu beheben? 

Eine Entschädigung für knapp 2 Wochen Totalausfall ist da angebrachter als eine Rechnung zu schreiben für dir Problembehebung..