Am 12.11.25 haben wir Glasfaser bekommen. Also erst Glasfaser eingerichtet,OK abgeschlossen. Dann Router eingerichtet,OK abgeschlossen.Dann die Verbindung aufgebaut,dauert ca45 Minuten. Ergebnis Setup-Fehler (4.1). Also Hotline anrufen. Neustart, Werkseinstellung zurück setzen so geht das seit Tagen. Hilfe null. Wir rufen sie in 2 Stunden zurück,5Stunden später immer noch nichts. Wer kann uns helfen. Wir können nicht Fernsehen,kein Radio die Kids können ihre Tablets nicht nutzen. Kein Home-Office keine Schule. So kann's nicht weiter gehen
vor 3 Monaten
Dann Router eingerichtet,OK abgeschlossen.
Am 12.11.25 haben wir Glasfaser bekommen. Also erst Glasfaser eingerichtet,OK abgeschlossen. Dann Router eingerichtet,OK abgeschlossen.Dann die Verbindung aufgebaut,dauert ca45 Minuten. Ergebnis Setup-Fehler (4.1). Also Hotline anrufen. Neustart, Werkseinstellung zurück setzen so geht das seit Tagen. Hilfe null. Wir rufen sie in 2 Stunden zurück,5Stunden später immer noch nichts. Wer kann uns helfen. Wir können nicht Fernsehen,kein Radio die Kids können ihre Tablets nicht nutzen. Kein Home-Office keine Schule. So kann's nicht weiter gehen
Welcher Router ist es denn, wo ist der angeschlossen?
27
von
vor 3 Monaten
nach gerade mal eineinhalb Stunden?
bisher meldet sich niemand.
nach gerade mal eineinhalb Stunden?
Warum nicht? Wo ist das Problem?
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von
vor 3 Monaten
Warum nicht? Wo ist das Problem?
nach gerade mal eineinhalb Stunden?
Warum nicht? Wo ist das Problem?
Dass die Meldungen überhaupt erstmal einem Mitarbeiter zugewiesen werden müssen.
Es ist kein Problem. Die Erwartungshaltung ist zu hoch.
Oder : was, wenn alle Team-Mitgliedende gerade mit einem Problem befasst sind, sollen die dann alles stehen und liegen lassen?
von
vor 3 Monaten
Es ist kein Problem. Die Erwartungshaltung ist zu hoch.
Warum nicht? Wo ist das Problem?
Dass die Meldungen überhaupt erstmal einem Mitarbeiter zugewiesen werden müssen.
Es ist kein Problem. Die Erwartungshaltung ist zu hoch.
Oder : was, wenn alle Team-Mitgliedende gerade mit einem Problem befasst sind, sollen die dann alles stehen und liegen lassen?
Also komm, ich bitte dich.... Jetzt so ein Fass aufzumachen...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Schon die kabelverbindungen geprüft und den Router mal vom Strom für 10 min getrennt.
Schnell Profil füllen und iban kennen.letzte 6 stellen..
Ich informier die Teamies ..Die rufen dich an.
@uwe.roestel
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von
vor 3 Monaten
Ja klar alles schon gemacht, wirklich alles und nichts hilft
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
So im Störungsstatus steht Rückruf heute 15.20 Uhr . OK vielleicht kommt er ja noch.
Glasfaser Hotline noch nicht zurück gemeldet. Also wenn das der Service der Zukunft ist dann gute Nacht. Ich bezahle viel Geld für den Anschluss,der nicht funktioniert.
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39
von
vor 3 Monaten
was machst du dann hier?
Eigentlich haben toxische Menschen hier nichts zu suchen.
was machst du dann hier?
Du hast den Sinn dieses Forums leider nicht wirklich verstanden. Wenn du stattdessen nur deinen Lebensfrust ablassen möchtest, organisiere dir bitte Therapiestunden.
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von
vor 3 Monaten
Ja, leider ist das ein echtes Problem, wenn hilfreiche Tipps hier negiert werden und damit Hilfesuchende verunsichert werden.
Ganz ehrlich,ich dachte es wäre ein Hilfe Forum und keins wo man sich gegenseitig fertig macht.
Ganz ehrlich,ich dachte es wäre ein Hilfe Forum und keins wo man sich gegenseitig fertig macht. Natürlich habe ich mein Handy als Hotspot. Aber ich will ja eine Lösung und nicht 10 Jahre mit dem Ersatz Rad Fahren.
Also warte ich bis Montag und hoffe es klärt sich.
Ja, leider ist das ein echtes Problem, wenn hilfreiche Tipps hier negiert werden und damit Hilfesuchende verunsichert werden.
Das ist halt ein Problem im Internet, jeder kann voller Überzeugung seine Meinung kundtun, egal ob korrekt oder nicht, da hilft dann leider nur vehementer Widerspruch um den Einhalt zu gebieten.
Das stimmt so nicht. Ich habe klar und deutlich geschrieben, dass ich wohl falsch lag und dies auch begründet. Genau das sollte eigentlich von Größe und Respekt zeugen, auch mal Fehler zuzugeben. Ihr habt aber daraufhin fröhlich weiter provoziert.
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von
vor 3 Monaten
Hallo @froeschi62,
Bitte haltet euch an die Netiquette hier in der Community.
Viele Grüße
Manuel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich hätte da mal ne Frage. Bitte ohne Eskalation so wie am Samstag,das war wenig zielführend. Also mein Anschluss geht immer noch nicht,obwohl der Speedport 4 plus mit integriertem Glasfaser Modem grün leuchtet. Wenn ich mich mit dem Handy verbinden möchte zeigt mir das aber den alten Netzwerk Name des alten nicht angeschlossenen Routers an. ??? Warum??? Handy verbindet sich zwar aber ich hab natürlich kein Internet. Zugangsdaten gab's auch...hm
Weiß jemand warum das so ist???
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54
von
vor 3 Monaten
@falk2010
schau mal
Hey,die letzten drei sind 63E
schau mal @Stefan D.
Schon geguckt, thx. 😀
Greetz
Stefan
0
von
vor 3 Monaten
Habe gerade gesehen das der Störungsstatus gelöscht wurde. Auf meinen Wunsch. Leider geht noch immer nichts,und zwar nichts. Was ist los ???
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von
vor 3 Monaten
Guten Abend @uwe.roestel,
ist aktuell der neue Router angeschlossen?
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Also jetzt hab ich ein Glasfaser Modem angeschlossen und den alten Speedport smart mit LAN Kabel . Das Modem ist grün der Router meldet Kabelfehler e1
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1
von
vor 3 Monaten
@uwe.roestel, kannst du bitte den Speedport Smart Glasfaser direkt (also ohne Modem) anschließen?
Dann sollte es eigentlich funktionieren!?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Also,ich musste den Glasfaser Router zurück geben weil es wohl einen defekt gab. Also bin ich in den Shop hab für 50€ das Modem bekommen und es hieß ich kann das Modem HüB anschließen und dann mit meinem alten Speedport smart per LAN Kabel verbinden. Das Modem wäre auch schön registriert nur der Router meldet Kabelfehler e1
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1
von
vor 3 Monaten
Ahhh, okay, nun verstehe ich @uwe.roestel
Ich würde dich dann einmal bitten, den Router für 10 min vom Strom zu nehmen. Wenn es dann immer noch nicht klappt, gebe ich dazu eine Störungsmeldung weiter.
Danke für deine Mühe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Gemacht. Meld mich dann
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vor 3 Monaten
Leider kein Erfolg. Es bleibt beim Kabelfehler e1
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von
vor 3 Monaten
Schade @uwe.roestel,
die Störung dazu ist nun aufgenommen und an unsere Glasfaserabteilung weitergeleitet.
Du hast ja einen Handytarif bei uns und auch unseren MagentaEINS Vorteil, damit solltest du ja mit Datenvolumen ausgerüstet sein. Falls nicht, lass es mich wissen.
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Bis heute hab ich noch Kulanz flat von euch
Dann weiß ich nicht. Ich bin ja Hotspot Zuhause für alle. Ich hoffe einfach es funktioniert endlich
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von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @uwe.roestel laut System läuft das Unlimited Datenvolumen noch 7 Tage. Sollte die Anzeige bei mir aber nicht stimmen, können wir dir im Notfall natürlich auch noch weiteres Datenvolumen zur Verfügung stellen. Aber ich hoffe, dass wir das Problem gelöst bekommen.
Meine Kollegin @Sarah S. hat die Störungsmeldung weitergeleitet. Das war aber gestern Abend und jetzt ist noch recht früh. Die zuständigen Kolleg*innen werden sich dazu bei dir melden. Auch wenn die Geduld nachvollziehbar am Ende ist, bitte ich dich noch um diese.
Ich habe jetzt noch mal recherchiert. Du hast ja das Glasfaser Modem 2 + Speedport (welcher) angeschlossen? Der Fehler e1 sagt aus, dass eben keine Kabelverbindung erkannt wurde. Hattest du den Router vorher bei DSL in Betrieb? Ich schlage vor, dass du diesen noch mal auf Werkseinstellungen setzt und schaust, ob die Kabel richtig stecken. Weil e1 taucht eigentlich nur bei DSL auf und nicht bei Glasfaser.
War jetzt nur eine Idee, vielleicht bekommen wir es ja vorher schon zum Laufen.
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Der Router ist der Speedport smart 4 und der war vorher am DSL richtig.
OK ich schau jetzt nochmal und mach evtl einen Werksreset.
Und die flat gab's letzte Woche und läuft bis heute. Vielleicht hat es ja auch jemand verlängert,ich schau nach
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Uneingeloggter Nutzer
von