Seit 13 Monaten Hinhaltung bei Glasfaser – Jetzt Stornierung wegen Umzug, aber Übergangstarif läuft weiter
vor 48 Minuten
Hallo zusammen,
ich brauche mal euren Rat bzw. die Hilfe des Telekom-hilft-Teams, weil ich mich von der Hotline massiv im Stich gelassen fühle.
Hier ist meine Story:
- April/Mai 2025: Ich schließe einen Glasfaservertrag ab. Da noch kein Anschluss liegt, wird ein DSL-Übergangstarif für stolze 55 € im Monat geschaltet. Plan war: Sobald Glasfaser da ist, wird umgestellt.
- Die Hinhaltung: Ich habe monatelang immer wieder die Hotline angerufen. Zuletzt im Februar/März 2026 wurde mir dort hoch und heilig versichert, dass es „bald losgeht“.
- Nun die Info im Portal: Vor Kurzem habe ich dann ins Glasfaser-Portal geschaut. Dort steht, dass der Ausbau seit September 2025 auf Wunsch des Eigentümers komplett stillsteht! Die Hotline hat mich also ein halbes Jahr lang wissentlich falsch informiert, während ich monatlich 55 € für ein Gesamtpaket bezahle, dessen Hauptleistung intern längst blockiert war.
- Aktuelle Lage: Mittlerweile hat sich die Situation zusätzlich verändert - es steht ein Umzug an (Zusammenzug mit meinem Freund). Als ich das der Hotline mitgeteilt habe, wurde der Glasfaserauftrag nun storniert.
Mein Problem: Der teure DSL-Übergangstarif läuft jetzt weiter. Mir wurde gesagt, ich solle ein Formular für Sonderkündigungen ausfüllen, Fristen einhalten und Nachweise erbringen.
Ich sehe das absolut nicht ein. Die Geschäftsgrundlage für diesen Übergangstarif (nämlich der Wechsel auf Glasfaser) wurde durch die monatelange Untätigkeit und die Falschaussagen der Hotline komplett zerstört. Ich habe über ein Jahr lang 55 € für heiße Luft bezahlt.
Eigentlich möchte ich hier gar keine Fristen mehr absitzen, sondern den Vertrag per sofort auflösen und erwarte aufgrund der Fehlberatung eine finanzielle Entschädigung oder Rückerstattung für die Monate, in denen ich trotz internem Baustopp hingehalten wurde.
Als wär das alles nicht schon nervig genug, kommt der Hintergrund dazu: Mir wurde dieser Vertrag damals an der Haustür aufgeschwatzt. Ich hatte überhaupt keine Intention, meinen alten Vertrag zu kündigen. Es wurde mir an der Tür so dargestellt, als würde die Telekom jetzt alles in dieser Gegend übernehmen und es sei das Beste für mich, sofort zu wechseln. Es ist unfassbar, dass bei einem so großen, internationalen und namenhaften Unternehmen wie der Telekom ein solches Vorgehen stattfindet. Ich leide seit über einem Jahr unter diesem Knebelvertrag, trotz mehrmaliger Versuche dort irgendwie rauszukommen (inklusive einer von mir bereits vor Monaten eingereichten Kündigung wegen Nichterfüllung) und werde an der Hotline weiter hingehalten und angelogen. Ich fühle mich absolut verarscht und im Stich gelassen.
Ich bin verzweifelt und hoffe, dass mir irgendjemand helfen kann, aus dieser unfairen Situation rauszukommen. :(
Liebe Grüße
DD
32
0
2
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
382
0
4
vor 4 Monaten
148
0
5
208
0
20
vor einem Monat
151
0
11
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 37 Minuten
Eigentlich möchte ich hier gar keine Fristen mehr absitzen, sondern den Vertrag per sofort auflösen und erwarte aufgrund der Fehlberatung eine finanzielle Entschädigung oder Rückerstattung für die Monate, in denen ich trotz internem Baustopp hingehalten wurde.
Hallo zusammen,
ich brauche mal euren Rat bzw. die Hilfe des Telekom-hilft-Teams, weil ich mich von der Hotline massiv im Stich gelassen fühle.
Hier ist meine Story:
Mein Problem: Der teure DSL-Übergangstarif läuft jetzt weiter. Mir wurde gesagt, ich solle ein Formular für Sonderkündigungen ausfüllen, Fristen einhalten und Nachweise erbringen.
Ich sehe das absolut nicht ein. Die Geschäftsgrundlage für diesen Übergangstarif (nämlich der Wechsel auf Glasfaser) wurde durch die monatelange Untätigkeit und die Falschaussagen der Hotline komplett zerstört. Ich habe über ein Jahr lang 55 € für heiße Luft bezahlt.
Eigentlich möchte ich hier gar keine Fristen mehr absitzen, sondern den Vertrag per sofort auflösen und erwarte aufgrund der Fehlberatung eine finanzielle Entschädigung oder Rückerstattung für die Monate, in denen ich trotz internem Baustopp hingehalten wurde.
Als wär das alles nicht schon nervig genug, kommt der Hintergrund dazu: Mir wurde dieser Vertrag damals an der Haustür aufgeschwatzt. Ich hatte überhaupt keine Intention, meinen alten Vertrag zu kündigen. Es wurde mir an der Tür so dargestellt, als würde die Telekom jetzt alles in dieser Gegend übernehmen und es sei das Beste für mich, sofort zu wechseln. Es ist unfassbar, dass bei einem so großen, internationalen und namenhaften Unternehmen wie der Telekom ein solches Vorgehen stattfindet. Ich leide seit über einem Jahr unter diesem Knebelvertrag, trotz mehrmaliger Versuche dort irgendwie rauszukommen (inklusive einer von mir bereits vor Monaten eingereichten Kündigung wegen Nichterfüllung) und werde an der Hotline weiter hingehalten und angelogen. Ich fühle mich absolut verarscht und im Stich gelassen.
Ich bin verzweifelt und hoffe, dass mir irgendjemand helfen kann, aus dieser unfairen Situation rauszukommen. :(
Liebe Grüße
DD
Das wirst dir wohl mal von der Backe putzen müssen. Da wird nix Entschädigt und Erstattet?
0
vor 37 Minuten
Umzug bei der Telekom beantragen und wenn der Gleiche Vertrag nicht am neuen Standort realisiert werden kann, bekommt ihr ein Angeboten den Vertag aufzulösen oder wenn technisch möglich mit anderen Tarif vort zu setzen.
Alles andere wird vermutlich nur auf Kulanz der Telekom möglich sein.
Das Glasfaser nicht realisiert werden konnte liegt ja leider am Vermieter und kann von ihm jederzeit behoben werden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von