Seit 1,5 Monaten kein Telefon und Internet
vor 11 Jahren
Hallo
ich war am 2.01.2015 im Telekomladen und habe einen neuen Anschluss beantragt mit Nummerübernahme von Kabel Bw.
Nach dem ich Wochen lang der Telekom hinterher telefoniert habe und bis heute kein Internet und Telefon habe, sollte heute endlich der Anschluss geschalten werden. Der Techniker war dann auch da jedoch gibt es einen Kurzschluss zwischen dem VDSl port und der Hausdose, also immer noch kein internet und telefon. Der Techniker sagte da muss der Tiefbau rann. Erste Frage wie lange dauert sowas?
Das war die Spitze des Eisbergs nach 1,5 Monaten warten ohne infos seitens der telekom.
Hier noch mal der ganze ablauf der geschichte von vorne.
Am 2.01.2015 ging ich in den telekom laden da Kabel Bw aus technischen Gründen meinen Vertag beendet hatte und beantragte magenta zuhause m entertain mit vdsl 50 und speedport w724v und media receiver 303.
Des Weiteren wurde mir eine Gutschrift von 120.01€ für den Router und 69.96€ für die Anschlussgebühr zugesprochen.
Der freundliche Stellvertretende Filialleiter hat mir den tipp gegeben ich solle auf jedenfall die nummer mit nehmen da ich ja zurzeit kein internet und telefon habe könnte das dann bevorzugt behandelt werden.
Nach ich dann jede woche zwei mal eine stunde in der hotline gewartet habe und doch immer nur vertröstet wurde das dauert noch und wir wissen nicht wie lange.
Hat ein Freund dann am 6.02.2015 mein Problem in das innterte System für mitarbeiter eingetragen.
Darauf hin wurde der ursprüngliche Auftrag von der Telekom stoniert und ein Neuer mit Schaltung für heute den 17.02 angelegt.
Jedoch sind bei diesem die Gutschriften für den Router und die Anschlussgebühr nicht mehr sichtbar.
Desweiteren habe ich an der hotline mehrfach um eine kontaktaufnahme wegen kulanz aufgrund der sehr langen Wartezeit und des damit verbundenen Versorgungsausfalls gebeten.
Die Hotline sagte immer wieder ja da wird sich in den nächsten Tagen jemand bei ihnen melden auf diesen Anruf warte ich bis heute.
Resultat bis heute:
keine bis heute Kulanz.
1,5 Monate kein Telefon und Internet.
Keine Gutschrift, wie eigendlich vereinbart, für Router und Anschlussgebühren
und immer noch ungewiss wann ich versorgt werde.
es wäre wirklich toll wenn ihr euch was einfallen lassen würde wie ihr mich wieder zu einem zufrieden Telekomkunden machen könnt.
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vor 11 Jahren
Hallo BennyLA67,
danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Der Start mit uns ist wirklich mit Pech überseht. Das tut mir leid. Das sehen wir auch nicht gerne, wenn so viel schief läuft. Wir schauen uns alles an, was mit dem Anschluss ist und den zusätzlichen Punkten, wie die Gutschriften. Damit wir Einsicht nehmen können, bitte ich doch unser Kontaktformular zu befüllen und an uns zu senden.
Ich bin sicher, wir bekommen alles geregelt, sodass du wieder zufrieden mit uns bist.
Vielen Dank und einen schönen Tag wünsche ich dir.
Gruß Jacqueline G.
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