Hallo Telekom-Community und liebes Telekom-Hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich mit meinem Latein am Ende bin und dringend Hilfe brauche. Seit mittlerweile zwei Monaten sitze ich in meiner neuen Wohnung komplett ohne Internet.

Vor zwei Monaten habe ich den Glasfaserauftrag erteilt. Seitdem passiert: nichts. Mir wird vom Kundenservice immer wieder gesagt, dass der Eigentümer bzw. die Hausverwaltung nicht erreichbar sei und man deshalb nicht bauen oder schalten dürfe.

Das Absurde daran ist:

 Die Hardware ist da: Sowohl in meiner Wohnung als auch im Keller ist die Glasfaserdose bereits komplett installiert!

 Die Nachbarn surfen schon: Alle meine Nachbarn im Haus nutzen bereits aktiv das Glasfaser-Internet der Telekom.

 Ich habe meine Hausaufgaben gemacht: Ich habe bereits mit der Hausverwaltung, der Immobilienfirma und der technischen Verwaltung gesprochen – von deren Seite gibt es keinerlei Blockaden oder Probleme.

Es ist für mich absolut unverständlich, wo hier das Problem liegt und warum kein Ansprechpartner das Dilemma lösen kann. Es wird einfach nur im Kreis geschoben.

Da es an meinem Wohnort kein DSL von der Telekom gibt, bin ich komplett auf diese Schaltung angewiesen. Wenn hier nicht schnellstens eine Lösung gefunden wird, sehe ich mich gezwungen, zu einem anderen Anbieter (z.B. Kabel/DSL-Konkurrenz, falls verfügbar) zu wechseln, da ich das Internet auch dringend für die Arbeit brauche.

Bitte, liebes Telekom-Hilft-Team, schaut euch meinen Fall an. Ich brauche einen kompetenten Ansprechpartner, der diesen Knoten löst.

Vielen Dank und viele Grüße,