Solved
Seit 2 Monaten ständige DSL Abstürze, Tiefbau kommt nicht.
9 months ago
Guten Tag zusammen,
Seit Einzug in meine neue Wohnung ab dem 01.04.2024 habe ich Störungen an meinen eigentlich 100mbits VDSL Internetanschluss der Telekom.
Bereits 2 Techniker und ein Experte waren da, Ergebnis: Tiefbau notwendig.
Mittlerweile sind fast 2 Monate vergangen seit Störungsbeginn und die Telekom vertröstet mich jede Woche auf eine Termin eine Woche später, mittlerweile schon das 4. Mal.
Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass ich nicht der einzige bin mit einem Kabelfehler und dass ein Tiefbauunternehmen nicht von Heute auf Morgen kommen kann.
Dennoch wäre es mir lieb, nach fast 2 Monaten mal einen vernünftigen Termin zu erhalten, der auch eingehalten werden kann. Deshalb wende ich mich an dieses Forum, in der Hoffnung, dass mir ein Telekom-Mitarbeiter helfen kann. An der Hotline habe ich immer wieder andere dran, die mir leider immer das gleiche sagen: Störungsbehebung nächste Woche.
Mit freundlichen Grüßen
Marc
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7 months ago
@Marc272
Hi Marc,
vielen Dank für deine Nachricht und dein abschließendes Feedback 😊 Es freut mich wirklich sehr, dass die Störung final behoben werden konnte 🙌🏽 Das Ticket wurde auch entsprechend abgeschlossen 👍🏽 Ich konnte dich gerade telefonisch nicht erreichen zwecks erneuter Legitimation, um die entsprechende Erstattung einzustellen 🙏🏽 Wann passt es dir zeitlich besser?
Die automatische Anschlussdrosselung können wir leider nicht händisch herausnehmen. Unser System prüft aber nun die nächsten Tage die Verbindungsqualität und bewertet die Leitung. Dadurch wird die Geschwindigkeit Stück für Stück hochgestuft bis zum Urzustand 👍🏽
Viele Grüße
Timur
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