Seit 21.01.2019 durch Bauarbeiten Ausfall von Telefon und Internet.
vor 7 Jahren
Seit dem 21.01.2019 ist durch Bauarbeiten in unserer Straße Telefon und Internet ausgefallen. Ich habe am 22.01.2019 bei der Telekom eine Störmeldung abgegeben. Dort war man zurerst der Meinung, daß die Telefondose im Haus für die Störung verantwortlich sei und wollte mir unbedingt einen Techniker vorbeischicken. Bei zwei meiner Nachbarn übrigens auch. Am vereinbarten Termin meldete sich der Techniker telefonisch bei mir und sagte den Termin ab, da er in unserer Straße an der Baustelle auf Kollegen getroffen sei und dort erfahren habe, dass die Ursache wohl auf die Bauarbeiten zurückzuführen sei. Nach mehrfachen Anrufen beim Kundenservice habe ich von der Telekom einen Router (Zuhause Schnell Start) mit Sim-Karte (30 GB Datenvolumen) zur Verfügung gestellt bekommen. Dies ist sicherlich für wenige Tage machbar (jedoch bin ich auf den Internet Anschluß zwingend angewiesen, da ich auch im Home Office arbeite) jedoch natürlich kein Ersatz für einen funktionierenden Internetanschluß. Leider tut sich seither nichts und eine versprochene Benachrichtigung über den Status und die voraussichtliche Dauer bis zur Behebung der Störung blieb aus. Allerdings hatte ich am Montag pünktlich die Rechnung der Telekom in meinem Posteingang.
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vor 7 Jahren
Nach mehrfachen Anrufen beim Kundenservice habe ich von der Telekom einen Router (Zuhause Schnell Start) mit Sim-Karte (30 GB Datenvolumen) zur Verfügung gestellt bekommen.
Nach mehrfachen Anrufen beim Kundenservice habe ich von der Telekom einen Router (Zuhause Schnell Start) mit Sim-Karte (30 GB Datenvolumen) zur Verfügung gestellt bekommen.
Für den üblichen Privathaushalt ist das Angebot ausreichend.
Dies ist sicherlich für wenige Tage machbar (jedoch bin ich auf den Internet Anschluß zwingend angewiesen, da ich auch im Home Office arbeite) jedoch natürlich kein Ersatz für einen funktionierenden Internetanschluß.
Dies ist sicherlich für wenige Tage machbar (jedoch bin ich auf den Internet Anschluß zwingend angewiesen, da ich auch im Home Office arbeite) jedoch natürlich kein Ersatz für einen funktionierenden Internetanschluß.
Also keine rein private Nutzung. Dann solltest Du aber einen Plan B haben und vorhalten. Schau mal in deinen Vertrag, welche Verfügbarkeit zugesichert ist.
Leider tut sich seither nichts
Leider tut sich seither nichts
Für dich sichtbar nichts. Du darfst allerdings sicher sein, dass die Telekom so eine Kabelbeschädugung nicht auf die leichte Schulter nimmt.
Allerdings hatte ich am Montag pünktlich die Rechnung der Telekom in meinem Posteingang.
Allerdings hatte ich am Montag pünktlich die Rechnung der Telekom in meinem Posteingang.
Das nehm ich mal als Rhetorik und nicht ernst gemeint.
Dir war das alles zu allgmein? Klar, da Du keine Angaben in deinem Profil gemacht hast, kann kein Telekom Mitarbeiter zu deinem expliciten Problem Stellung nehmen.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Anne W. , nein bis jetzt funktioniert es noch nicht. Ich hoffe auch auf morgen.
Viele Grüsse KKA
von
vor 7 Jahren
Hallo @Anne W. , heute am Nachmittag war der Techniker da und nach 10 Minuten war das Problem gelöst. Ich bin happy ☺.
Also vielen lieben Dank noch einmal für die ausdauernde Unterstützung.
Viele Grüsse KKA
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von
vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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vor 7 Jahren
viele, allgemein richtige Antworten hat @olliMD schon geliefert.
Gern würde ich mir den aktuellen Stand des Kabelschadens und Infos zur Entstörung besorgen, damit Sie nicht weiter im Dunkeln tappen. Dazu wäre wichtig, dass Sie in Ihrem Profil Ihre Kundendaten hinterlegen und anschließend hier kurz im Beitrag Bescheid geben, damit ich weiß, dass ich loslegen kann.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Anna Si.
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von
vor 7 Jahren
leider lassen sich die Daten im Bereich Benutzerdaten aus mir unerfindlichen Gründen nicht sichern. Wäre es für sie eine Möglichkeit, wenn ich diese im Bereich persönliche Informationen abspeichern würde. Dort kann ich die Daten nämlich speichern?
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von
vor 7 Jahren
leider lassen sich die Daten im Bereich Benutzerdaten aus mir unerfindlichen Gründen nicht sichern.
von
vor 7 Jahren
dann lieber per Direktnachricht an mich.
Dazu einfach auf das Briefumschlag-Symbol oben links klicken und einen neue Nachricht an Anna Si. beginnen. Wir finden schon einen Weg!
Viele Grüße
Anna Si.
vor 7 Jahren
@KKA : Du schreibst, dass durch Bauarbeiten die Telefon-Leitung getrennt wurde. War das die Telekom oder Dritte? Ich nehme an, es waren Dritte.
Warum soll dir dann die Telekom keine Rechnung schreiben? Wenn dir jemand ins Auto fährt und es ist ein paar Tage in der Reparatur forderst du dann auch einen Nachlass bei der Versicherung oder eine Entschädigung beim Hersteller deines Fahrzeugs?
Außerdem darf dein Anschluss wie bereits geschrieben wurde für einige Tage ausfallen ohne Entschädigung.
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