Hallo, 

seit dem 24.12.2025 ist der Festnetzanschluss meiner Eltern (beide 96 Jahre alt) gestört und komplett nicht mehr erreichbar. 

Zunächst nur stundenweise Störungen mit starkem rauschen in der Leitung und mittlerweile komplett ausgefallen.

Mehrere Störungsmeldungen wurden eröffnet und man wollte für Abhilfe schaffen.

Zwei Techniker waren im Haus, aber es liegt mittlerweile an der Verkabelungsstrecke vor dem Haus (Diagnose Papierkabel abgesoffen, oder beschädigt) 

Lt. Auskunft vom 05.01.2025 sollte die Störung innerhalb zwei Wochen behoben sein.

Aktuell liegt die Auskunft seit 7 Wochen vor, dass das Kabel vor dem Haus erneuert werden soll, aber es passiert nichts.

Mehrmalige Nachfragen beim Kundenservice/Störung, hat man keine neuen Infos wann was passiert.

Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.

Ich fühle mich hier alleine gelassen von der Telekom. Bisher verlief immer alles reibungslos. 

Ich hatte auch nachgefragt, ob die Telefonnummer auf ein Handy umgeroutet werden kann, dies wurde aber vom Service verneint. 

Was kann man tun ?

Viele Grüße