seit 24.12.2025 Telefonanschluss gestört
vor 5 Stunden
Hallo,
seit dem 24.12.2025 ist der Festnetzanschluss meiner Eltern (beide 96 Jahre alt) gestört und komplett nicht mehr erreichbar.
Zunächst nur stundenweise Störungen mit starkem rauschen in der Leitung und mittlerweile komplett ausgefallen.
Mehrere Störungsmeldungen wurden eröffnet und man wollte für Abhilfe schaffen.
Zwei Techniker waren im Haus, aber es liegt mittlerweile an der Verkabelungsstrecke vor dem Haus (Diagnose Papierkabel abgesoffen, oder beschädigt)
Lt. Auskunft vom 05.01.2025 sollte die Störung innerhalb zwei Wochen behoben sein.
Aktuell liegt die Auskunft seit 7 Wochen vor, dass das Kabel vor dem Haus erneuert werden soll, aber es passiert nichts.
Mehrmalige Nachfragen beim Kundenservice/Störung, hat man keine neuen Infos wann was passiert.
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Ich fühle mich hier alleine gelassen von der Telekom. Bisher verlief immer alles reibungslos.
Ich hatte auch nachgefragt, ob die Telefonnummer auf ein Handy umgeroutet werden kann, dies wurde aber vom Service verneint.
Was kann man tun ?
Viele Grüße
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vor 5 Stunden
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Hallo,
seit dem 24.12.2025 ist der Festnetzanschluss meiner Eltern (beide 96 Jahre alt) gestört und komplett nicht mehr erreichbar.
Zunächst nur stundenweise Störungen mit starkem rauschen in der Leitung und mittlerweile komplett ausgefallen.
Mehrere Störungsmeldungen wurden eröffnet und man wollte für Abhilfe schaffen.
Zwei Techniker waren im Haus, aber es liegt mittlerweile an der Verkabelungsstrecke vor dem Haus (Diagnose Papierkabel abgesoffen, oder beschädigt)
Lt. Auskunft vom 05.01.2025 sollte die Störung innerhalb zwei Wochen behoben sein.
Aktuell liegt die Auskunft seit 7 Wochen vor, dass das Kabel vor dem Haus erneuert werden soll, aber es passiert nichts.
Mehrmalige Nachfragen beim Kundenservice/Störung, hat man keine neuen Infos wann was passiert.
Was kann man machen, da meine Eltern auf das Telefon angewiesen sind. Es läuft auch ein Hausnotruf über das Telefon.
Ich fühle mich hier alleine gelassen von der Telekom. Bisher verlief immer alles reibungslos.
Ich hatte auch nachgefragt, ob die Telefonnummer auf ein Handy umgeroutet werden kann, dies wurde aber vom Service verneint.
Was kann man tun ?
Viele Grüße
Kümmert euch bitte dringend um eine Ersatzlösung im Mobilfunk, dafür gibt es auch beim Hausnotruf Möglichkeiten
Eine Umleitung auf ein Handy ist möglich (keine Ahnung warum der Service das verneint) aber hier würden auch entsprechende Umleitungskosten anfallen.
10
von
vor 27 Minuten
MagentaZuhause S
MagentaZuhause S gibt es und ist mir bekannt.
Leider kostet dieser ab dem 4. Monat wieder 38,95 Euro und ist somit wieder wesentlich teurer als die 23,95 Euro.
Zusätzlich Anschlußgebühr 69,95 Euro.
Soweit mir bekannt ist gibt es keine weitere Zuleitung in das Haus, als die betroffene nicht funktionierende Leitung. Woher soll diese auch kommen. Glasfaser hat die Telekom nur bis zum Verteiler gelegt und dieser ist ca. 100m entfernt. Leider sind in der Straße nur 1 und 2-Familienhäuser und ein Ausbau ist hier, obwohl in München wohl uninteressant.
@black_blacky1966
das ist nicht
MagentaZuhause Start
Einen DSL-Anschluss wollen und benötigen meine Eltern nicht. Sie haben ihr Tablet mit Mobilfunk und das reicht ihnen. Ein DSL gegenüber dem normalen Telefonanschluss hat sicherlich einige Vorteile, würde aber Mehrkosten verursachen.
Hallo - Danke für deine Antworten
Eine Umstellung auf eine reine Mobillösung beim Hausnotruf ist angestoßen und wurde letzte Woche installiert. Leider müssen wir dafür die Kosten einer erneuten Installation (49,00 Euro) bezahlen. Heute werden beim Hausnotruf nur noch Geräte mit Mobilfunklösung installiert. Damals war das noch nicht so.
Einen DSL-Anschluss wollen und benötigen meine Eltern nicht. Sie haben ihr Tablet mit Mobilfunk und das reicht ihnen. Ein DSL gegenüber dem normalen Telefonanschluss hat sicherlich einige Vorteile, würde aber Mehrkosten verursachen.
Sicher dass es Mehrkosten wären?
Der MagentaZuhause Start kostet 27,95 € inklusive Flatrate ins Festnetz, was zahlen deine Eltern jetzt? 23,95 € ohne Flatrate also plus Telefonkosten
Mir geht es ja nur darum, dass der DSL Anschluss möglicherweise über einen anderen Leitungsweg realisiert wird und euch damit die Reparatur des alten Kabels egal sein kann.
Sind zweierlei Tarife.
Der "... Start" ist über Kundenservice buchbar, z. B. die Teamies der Community, aber eher nicht über das Kundencenter online.
von
vor 22 Minuten
ok, wusste ich nicht und wurde bisher nicht angeboten - Danke für die Infos muss ich klären. Klingt aber ganz gut :-)
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von
vor weniger als einer Minute
MagentaZuhause S gibt es und ist mir bekannt.
MagentaZuhause S gibt es und ist mir bekannt.
Leider kostet dieser ab dem 4. Monat wieder 38,95 Euro und ist somit wieder wesentlich teurer als die 23,95 Euro.
Zusätzlich Anschlußgebühr 69,95 Euro.
Soweit mir bekannt ist gibt es keine weitere Zuleitung in das Haus, als die betroffene nicht funktionierende Leitung. Woher soll diese auch kommen. Glasfaser hat die Telekom nur bis zum Verteiler gelegt und dieser ist ca. 100m entfernt. Leider sind in der Straße nur 1 und 2-Familienhäuser und ein Ausbau ist hier, obwohl in München wohl uninteressant.
Bitte genau lesen, es geht um den Start, der kostet 27,95 €
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-start
Zusätzlich Anschlußgebühr 69,95 Euro.
MagentaZuhause S gibt es und ist mir bekannt.
Leider kostet dieser ab dem 4. Monat wieder 38,95 Euro und ist somit wieder wesentlich teurer als die 23,95 Euro.
Zusätzlich Anschlußgebühr 69,95 Euro.
Soweit mir bekannt ist gibt es keine weitere Zuleitung in das Haus, als die betroffene nicht funktionierende Leitung. Woher soll diese auch kommen. Glasfaser hat die Telekom nur bis zum Verteiler gelegt und dieser ist ca. 100m entfernt. Leider sind in der Straße nur 1 und 2-Familienhäuser und ein Ausbau ist hier, obwohl in München wohl uninteressant.
Da es ein Tarifwechsel wäre könnte es sein dass die entfällt, einfach dazu mit dem Team mal sprechen, oder @Timur K. kann direkt etwas dazu schreiben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo.@black_blacky1966
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
liegt dir eine Vollmacht vor - die Teamies nehmen Kontakt mit dem Vertragsinhaber auf.
0
vor 5 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏 Wie besprochen, habe ich nun bei unserer zuständigen Netztechnik nachgehakt, wie der aktuelle Stand ist und wann mit der Behebung gerechnet werden kann. Sobald ich dazu eine Info habe, melde ich mich wieder hier. 👍
Zusätzlich habe ich soeben die Anrufweiterleitung für den Festnetzanschluss eingerichtet. Sobald die Störung behoben ist und die Rechnung vorliegt, kümmere ich mich um die Erstattung der Telefongebühren.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
von