Seit 4 Wochen Warten auf Anschluss bei Umzug
5 years ago
Ich habe bei Telekom einen Umzug mit Festnetz, Internet und Magenta-TV beantragt.
Am 05.09. wurden im Keller des Neubaus die Telekomverkabelung fürs ganze Haus fertiggestellt.
Seither tut sich nichts mehr. Das heißt ich lebe seit 4 Wochen ohne Festnetz, ohne Internet und was
am meisten wehtut ohne TV (habe Sky über Magenta-TV). Sporadisch kommen Textnachrichten mit
Sprechblasen wie: Leider ist die Technik noch nicht so weit.
Vodafone hat im selben Haus am 01.09. den BK-Hausanschluss fertiggestellt und die Vodafone-Kunden konnten
am 02.09. fernsehen und Internet nutzen.
Niemand kann mir sagen woran die Verzögerung liegt. Sechs der acht Wohnungsinhaber sind inzwischen zu Vodafone
abgewandert.
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5 years ago
die Dokumentation braucht 4-6 Wochen erst dann ist der Anschluss buchbar
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5 years ago
Hallo,
ich habe den untenstehenden Fall bereits in Community gepostet. Bin mir nicht sicher, ob dies der
richtige Ort war. Deshalb nochmal:
Ich habe bei Telekom einen Umzug mit Festnetz, Internet und Magenta-TV beantragt.
Am 05.09. wurden im Keller des Neubaus die Telekomverkabelung fürs ganze Haus fertiggestellt.
Seither tut sich nichts mehr. Das heißt ich lebe seit 4 Wochen ohne Festnetz, ohne Internet und was
am meisten wehtut ohne TV (habe Sky über Magenta-TV). Sporadisch kommen Textnachrichten mit
Sprechblasen wie: Leider ist die Technik noch nicht so weit.
Vodafone hat im selben Haus am 01.09. den BK-Hausanschluss fertiggestellt und die Vodafone-Kunden konnten
am 02.09. fernsehen und Internet nutzen.
Niemand kann mir sagen woran die Verzögerung liegt. Sechs der acht Wohnungsinhaber sind inzwischen zu Vodafone
abgewandert.
Eine Antwort aus der Community lautet: Die Dokumentation dauert 4-6 Wochen. Ist es wirklich üblich nach Installation des Hausanschlusses 6 Wochen warten zu müssen, ohne eine Übergangslösung????
Und warum sagt das niemand. Dann hätte ich selbst nach einer Übergangslösung gesucht.
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5 years ago
Hallo,
Danke für die informativen Antworten.
Was mir halt zu denken gibt, ist dass es von offizieller Seite keine Angaben über den Ablauf gab.
Wenn ich von Anfang an gewusst hätte, dass man bei einem Neubau nach Hausanschluss im Schnitt
4-6 Wochen warten muss, hätte ich den Ablauf doch ganz anders geplant. Mir wurde am Tag 1 ein
Umzugsmanager zugeteilt mit dem ich fast 10mal Kontakt hatte. Bei jedem Kontakt hatte ich den Eindruck,
es handle sich nur um Tage bis ich Festnetz, Internet und TV wieder nutzen könnte.
Warum allerdings Vodafone nur 1 Tag zum Einmessen und Dokumentation braucht, die Telekom aber 6 Wochen
ist schon seltsam.
Answer
from
5 years ago
Warum allerdings Vodafone nur 1 Tag zum Einmessen und Dokumentation braucht, die Telekom aber 6 Wochen ist schon seltsam.
Warum allerdings Vodafone nur 1 Tag zum Einmessen und Dokumentation braucht, die Telekom aber 6 Wochen
ist schon seltsam.
Beim Kabelanschluss hängt die Strasse sequentiell am selben Kabel.
Bei DSL hat Jeder Kunde seine eigene Leitung
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5 years ago
Ok, das ist eine vernünftige Begründung.
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5 years ago
Hallo @seitzman,
vielen Dank für Ihre Anfrage auf unserer Community und bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung unsererseits. Ich bedauere sehr, dass die Bereitstellung noch auf sich warten lässt. Nach Überprüfung der Sachlage möchte ich Sie auf die Umzugsbestätigung vom 30. September 2020 hinweisen. Hier können Sie den genauen Technikertermin entnehmen. Aus Datenschutzgründen darf ich hier leider keine weitere, vertragsinterne Informationen teilen. Falls Sie weitere Fragen bezüglich Ihrer Bereitstellung haben und ein Telefongespräch wünschen, so reicht hier eine kurze Rückmeldung. Ferner können Sie sich gerne zukünftig bei weiteren Fragen und Anliegen jederzeit wieder melden.
Viele Grüße,
Damra S.
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