Seit 6 Tagen nicht mehr erreichbar- bitte dringend um Hilfe!
vor 14 Jahren
So, ich hatte gedacht, es würde reichen, wenn ich die Hotline anrufe, aber ich kann einfach nicht mehr! Ich habe nun gestern Morgen zum bestimmt fünfzehnten Mal dem x-ten Mitarbeiter an der Hotline alles von vorne zu erzählt und ewig die selben Fragen beantwortet!
Ich warte seit gestern Mittag auf den endgültigen Rückruf, dass das Problem gelöst ist- aber er kommt nicht!
Wir hatten bis letzte Woche mit unserem ISDN- IP Anschluss drei MSN- Nummern, also Standard. dann habe ich offensichtlich den Fehler begangen und telefonisch eine neue MSN beantragt, um noch ein zusätzliches Gerät anszuschließen.
Seit diesem Zeitpunkt ist unsere Hauptrufnummer (also die Nummer, die allen bekannt ist) nicht mehr erreichbar, es kommt für den Anrufer nur die Ansage "Diese Rufnummmer ist uns nicht bekannt".
Nach ausdrücklicher Bitte meinerseits schickte man mir endlich am Samstag einen Techniker vorbei, der endgültig bestätigt hat, dass es weder an unserm Router, noch an unsere Telefonanlage liegt, sondern, dass man ein lustiges Tausch- Spielchen betrieben hat und statt die neue MSN einfach dazu zu schalten unsere Haupttelefonnummer abgeschaltet hat. Um die Sache noch spannender zu machen ist die Nummer allerdings nur für eingehende Anrufe "verschwunden", wir können selbst noch anrufen und die Nummer wird auch beim Angerufenen angezeigt. Dazu kommt, dass durch diese Vertauschung die Einstellungen unserer Telefonanlage komplett durcheinander gekommen sind und ich die MSN, die ich für meine selbständige Tätigkeit benötige auch nicht nutzen kann (natürlich bin ich auch nicht erreichbar!)
Meiner Bitte um Rückrugf auf meiner Handynummer kam niemand nach, ich weiß also bis heute nicht, warum die Lösung des Problems so lange dauert! Und vor allem, wann das Problem endlich gelöst wird!
Ich fühle mich von der Telekom sehr schlecht behandelt, einmal legte ein Mitarbeiter an der Hotline einfach auf, nachdem ich (irgendiwe ja wohl verständlich!) genervt reagiert habe, als er mir schon wieder die selben Fragen gestellt hat! Ein anderer Mitarbeiter wollte mich zu den entsprechenden IP- Spezialisten durch stellen, die den Fall jetzt bearbeitet, nach einer Minute Wartescheleife ertönte ein Besetztzeichen- bloß Zufall?
Wir haben im Mai nach längerer Zeit wieder zur Telekom gewechselt , das bereue ich allerdings jetzt schon! So viele Probleme (auch die Freischaltung dauerte länger als eine Woche!) hatten wir bisher noch bei keiner anderen Telefongesellschaft!
Was hilft einem eine kostenlose Hotline, wenn die Probleme dann doch nicht gelöst werden??
Ich bitte um Rückmeldung vom Telekom- Team und eine Aussage darüber, wie das Problem jetzt gelöst werden soll!
Mir wird ganz flau dabei, wenn ich lese, dass andere hier monatelang mit ähnlichen Problemen auf dem Trockenen sitzen!
Ich warte seit gestern Mittag auf den endgültigen Rückruf, dass das Problem gelöst ist- aber er kommt nicht!
Wir hatten bis letzte Woche mit unserem ISDN- IP Anschluss drei MSN- Nummern, also Standard. dann habe ich offensichtlich den Fehler begangen und telefonisch eine neue MSN beantragt, um noch ein zusätzliches Gerät anszuschließen.
Seit diesem Zeitpunkt ist unsere Hauptrufnummer (also die Nummer, die allen bekannt ist) nicht mehr erreichbar, es kommt für den Anrufer nur die Ansage "Diese Rufnummmer ist uns nicht bekannt".
Nach ausdrücklicher Bitte meinerseits schickte man mir endlich am Samstag einen Techniker vorbei, der endgültig bestätigt hat, dass es weder an unserm Router, noch an unsere Telefonanlage liegt, sondern, dass man ein lustiges Tausch- Spielchen betrieben hat und statt die neue MSN einfach dazu zu schalten unsere Haupttelefonnummer abgeschaltet hat. Um die Sache noch spannender zu machen ist die Nummer allerdings nur für eingehende Anrufe "verschwunden", wir können selbst noch anrufen und die Nummer wird auch beim Angerufenen angezeigt. Dazu kommt, dass durch diese Vertauschung die Einstellungen unserer Telefonanlage komplett durcheinander gekommen sind und ich die MSN, die ich für meine selbständige Tätigkeit benötige auch nicht nutzen kann (natürlich bin ich auch nicht erreichbar!)
Meiner Bitte um Rückrugf auf meiner Handynummer kam niemand nach, ich weiß also bis heute nicht, warum die Lösung des Problems so lange dauert! Und vor allem, wann das Problem endlich gelöst wird!
Ich fühle mich von der Telekom sehr schlecht behandelt, einmal legte ein Mitarbeiter an der Hotline einfach auf, nachdem ich (irgendiwe ja wohl verständlich!) genervt reagiert habe, als er mir schon wieder die selben Fragen gestellt hat! Ein anderer Mitarbeiter wollte mich zu den entsprechenden IP- Spezialisten durch stellen, die den Fall jetzt bearbeitet, nach einer Minute Wartescheleife ertönte ein Besetztzeichen- bloß Zufall?
Wir haben im Mai nach längerer Zeit wieder zur Telekom gewechselt , das bereue ich allerdings jetzt schon! So viele Probleme (auch die Freischaltung dauerte länger als eine Woche!) hatten wir bisher noch bei keiner anderen Telefongesellschaft!
Was hilft einem eine kostenlose Hotline, wenn die Probleme dann doch nicht gelöst werden??
Ich bitte um Rückmeldung vom Telekom- Team und eine Aussage darüber, wie das Problem jetzt gelöst werden soll!
Mir wird ganz flau dabei, wenn ich lese, dass andere hier monatelang mit ähnlichen Problemen auf dem Trockenen sitzen!
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vor 14 Jahren
Also nehme ich den Auftrag zum Nummerntausch nun zurück, denn ich kann und will nicht länger warten!
Ok, danke für die Info.
Jetzt erwarte ich allerdings noch ein ordentliches Angebot über eine Rechnungsgutschrift, 15 Euro ist ja wohl ein Witz!!!
Die Gutschrift wurde bereits bearbeitet und wird auf einer der nächsten Rechnungen verbucht. Wir haben Ihnen zusätzlich noch ein Sachgeschenk zugeschickt. Viel Glück damit!
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vor 13 Jahren
Das gibts doch nicht, hat die T- Com wieder Bastelstunde und tobt sich doch wieder bei uns aus???
Ich hatte schon befürchtet, dass es doch wieder los geht und am Telefon will man mir wieder erzählen, man könne keine Störung ausmachen und ich soll doch bitte meinen Router kontrollieren. *gebleckte_zaehne .
Bei mir läuft grad echt ein unguter Film ab, irgendwas mit "und täglich grüßt...die Telekom"!!! *irre
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vor 13 Jahren
Ich fass es nicht!!! Heute will ich mit unserer Hauptnummer (die mit den 6 Ziffern) telefonieren und es geht nicht- kein Freizeichen!
Meinen Sie die 2x1x1x? (mit Absicht unkenntlich gemacht)
Wir können keinen Fehler feststellen, es gab auch keine Änderung an Ihrem Anschluss.
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vor 13 Jahren
Warum tritt dann das Problem aus heiterem Himmel auf???
Nun hab ich gerade die Störungs- Abschlussmeldung bekommen : "Das Gerät funktioniert einwandfrei"
Schön, nur dass ich nicht telefonieren kann!!
Wie kann denn das angegen, dass kein Telefonat nach draußen möglich ist? Und das aber nur bei dieser Nummer? Kann mir das bitte mal jemand erklären? Die Einstellungen in den Geräten hier vor Ort werden doch nicht von Geisterhand geändert?
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
Ich hab jedenfalls noch nichts bekommen und ich bin doch schon sooooo gespannt (sollen wir so lange Ratespielchen machen? Also ich tippe auf eine.... Taschenlampe! :D)
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
Letztendlich hat es die TCom nicht geschafft, den Auftrag zuende zu bringen, aber wenigstens kann ich telefonieren...
Aber egal, was man mir auch immer als Entschädigung schickt- ankommen sollte es irgendwann, oder?
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vor 13 Jahren
Jetzt erzähle mir hier bitte keiner, er sei noch schlimmer dran, ich bin einfach stinksauer, dass man nicht mal solche Versprechen einlösen kann!! Sogar um die Gutschrift muss ich noch betteln!
Warum man von Seiten der Telekom nicht endlich reagiert kann ich nicht mehr verstehen. Offensichtlich ist der einzelne (Privat-)Kunde nichts mehr wert. Sobald der Vertrag unterschrieben ist ist der Service gleich null.
Als ich dieses Thema eröffnet hab hat sich innerhalb von 3 Stunden jemand vom Forentheam gemeldet. Nun warte ich schon ewig darauf, dass hier mal jemand erklärt, warum die versprochenen Entschädigungen nicht endlich bei mir ankommen!!
Ich bin bedient, wenn ich das geahnt hätte, hätte ich niemals gewechselt!! Die kostenlose Hotline ist keinen Pfifferling wert!
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vor 13 Jahren
Ich hab heute die Telekom Rechnung bekommen: Gutschrift gabs nicht.
Wir haben noch mal einen Blick auf Ihre Daten geworfen. Das mit der Gutschrift war leider ein Versehen unserseits. Uns ist untergegangen, dass Sie die 15 Euro ja bereits im August erhalten haben. Unsere Info vom 24. September "Die Gutschrift wurde bereits bearbeitet und wird auf einer der nächsten Rechnungen verbucht." galt genau dieser Gutschrift.
Mich überrascht das jetzt nicht mehr. Das versprochene Geschenk ist bis heute auch nicht hier angekommen.
Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir haben das Geschenk zweimal in Auftrag gegeben. Der erste wurde auf Grund eines Fehlers verworfen und der zweite Auftrag ist leider noch offen.
Wir werden Ihnen abschließend noch mal eine Kulanzgutschrift erstellen. Sobald diese verbucht wurde, informieren wir Sie.
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