Guten Tag allerseits!

Wie ich erkennen konnte bin ich nicht der einzige mit einem derartigen Problem. Den einen wurde geholfen, bei den anderen kann man nicht nachvollziehen ob da geholfen wurde. Ich selbst bin ja ein recht geduldiger Mensch, was sich aber nicht immer als vorteilhaft herausstellt, wie wohl auch in diesem Fall.

Nun aber zu meinem Anliegen. November oder Dezember 2016 wurde in unserem Haus der/die/das APL installiert und das Kabel bis zur Grundstücksgrenze gelegt. Für den Anschluss an die Leitung die aus dem Verteilerkasten an der Straße war wohl das Baustellentoilettenhäuschen im Weg. Es wurde nur gesagt wen das Toilettenhäuschen wegkommt, sollen wir die Stelle freibuddeln, dann kommt jemand der den Anschluss voll abschließt.

Im Mai 2017 sind wir in das Haus eingezogen, bis August hatte ich nicht die Zeit mich weiter um den Anschluss zu kümmern. Dann aber, nach dem unter der Nummer die mir gegeben wurde (Telekom Heilbronn) nach Tagen niemanden erreicht habe bin ich auf die Idee gekommen die Bauherrenhotline anzurufen. Gesagt getan.

Etwa Mitte August habe ich das Telefonat mit einer etwas überfordert wirkenden jungen Dame geführt. Sie sagte mir dass sie den Auftrag jetzt rausgeschickt hat und in den nächsten Tagen meldet sich jemand. Könnte auch ein paar Wochen dauern. Na gut.

Irgendwann im November (ich bin ja ein geduldiger Mensch) habe ich wieder bei der Bauherrenhotline angerufen. Diese Dame (sie machte während des gesamten Gesprächs einen sehr kompetenten Eindruck) hat mir dann gesagt dass nichts in Bearbeitung sei, und es ging auch nichts raus an irgendjemanden, und sie versteht es gar nicht warum. Nun gut, sie entschuldigt sich und sagt mir dass sie jetzt alles fertiggemacht hat (während sie mit mir telefoniert) und in den nächsten paar Wochen meldet sich jemand bei mir. Ach ja, und ich soll ja nichts aufbaggern, das Kabel bis zur Grundstücksgrenze sei ja verlegt, und der Rest spielt sich auf dem öffentlichen Grund ab. Und wenn da gebaggert werden muss kommen auf uns keine weiteren Kosten zu, abgesehen von den 599,-€ pauschale.

Nun wurde es Februar, und es hat sich noch immer niemand bei mir gemeldet, weder zur Besichtigung/Besprechung noch mit einem Termin zur Kabelverbindung. Ich habe wieder bei der Bauherrenhotline angerufen und ein Déjà-vu Erlebnis, nur dass ich es mir nicht einbilde sondern tatsächlich erlebt habe. Der gute Mann sieht nicht dass etwas gemacht wurde, versteht nicht warum die Kollegin nichts gemacht hat und so weiter und so fort. So ziemlich das Gleiche wie ich auch schon im November anhören durfte. Aber er macht es sofort fertig, schickt alles raus und es wird sich in ein paar Tagen jemand bei mir melden. „Nein, nicht eine Woche. In ein paar Tagen“. Bevor das Gespräch zu Ende ist sagt er mir auch schon dass er alles fertig hat und rausgeschickt. Wie geschrieben, Déjà-vu... Das war Anfang Februar.

Jetzt kann ich guten Gewissens behaupten dass ein paar Tage schon vergangen sind, ja sogar ein Paar Wochen. Und mich beschleicht so langsam ein Gefühl, nein, DAS Gefühl, dass es wieder nichts wird weil sich noch immer niemand bei mir gemeldet hat.

Nun, wenn mir hier nicht geholfen werden kann, so hat vielleicht jemand Tipps auf meine Fragen:

1. Sollte in nächster Zeit keine Bewegung in die Sache kommen, kann/darf ich dann von dem Auftrag zurücktreten ohne dass mir dadurch Kosten entstehen?
2. Gibt es noch andere Alternativen zur Telekom? Also Vodafone, das weiß ich, aber noch weitere die mein Haus an das öffentliche Telekommunikationsnetz anschließen können/dürfen? Ich weiß zwar ob es dort besser wird, aber mir bleibt ja nichts anderes übrig als zu versuchen. Vodafone nimmt zwar 350,-€ mehr als die Telekom, aber dafür funktioniert es vielleicht besser?
3. Ist es denn wirklich so schlimm dass man so sehr hinterher sein muss? Ich meine, ich muss mich doch auf die Aussagen verlassen können. Es gibt doch keine Möglichkeiten den Prozess zu kontrollieren, oder doch?

Mit freundlichen Grüßen