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Seit ca 1 1/2 Jahren ist alle sechs Wochen mein Anschluss defekt
9 months ago
Ich habe seit 1 1/2 Jahren folgendes Problem: Alle sechs Wochen geht irgendwas (evtl im Schaltschrank) kaputt, was bewirkt, dass meine Internetverbindung ständig (alle 10 Minuten) abbricht und sich neu wieder verbindet. Ich rufe dann die Störungsstelle an, sage ich habe wieder das Problem von vor sechs Wochen, bitte lösen. Es dauert einen Werktag (der Techniker weiß wohl, was er tun muss) dann ist das Problem gelöst. Ich bin mittlerweile ziemlich genervt, dass das Problem nicht nachhaltig gelöst wird. Es sagt mir auch niemand was. Es kann doch nicht sein, dass alle sechs Wochen ich eine Störung aufgeben muss und dann tageweise kein Internet, Telefon und TV habe. Ich habe einen HomeOffice Arbeitsplatz. Das kann so nicht bleiben. Ich weiß aber nicht, wo ich mich noch hinwenden kann. Danke und Grüße
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9 months ago
@CorneliaEck
Du hast einen Regio-Anschluß, deshalb kann leider auch das Team hier n i c h t auf
Deinen Anschluß zugreifen, um die Leitung zu prüfen.
Leider schreibst Du überhaupt nichts
- über den verwendeten Router u. dessen Fehlermeldungen
- über dessen installierte Firmwareversion
- ob Powerline -Adapter verwendet werden
- ob schon mal die zw. APL u. 1. TAE verlegte Endleitung einer Sichtprüfung unterzogen wurde (Stichwort: Kabelfarben)
- über den gebuchten Tarif u. dessen Geschwindigkeit
Warum existiert keine Ausfall-Lösung, wenn man auf Home-Office angewiesen ist?
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9 months ago
@CorneliaEck
Die TAE ist sogar das wichtigste - wenn Du eine ungeeignete Endleitung hast, nützt auch
der beste Router nichts...
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9 months ago
Ist es das, was Du benötigst?
IMG_20240822_194405.jpg
IMG_20240822_194425.jpg
IMG_20240822_194435.jpg
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9 months ago
@CorneliaEck
Die Endleitung scheint "die richtige" zu sein - ist leider sehr schwer zu erkennen aufgrund der
roten Plastikdose...
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9 months ago
Okay gut! Dann noch etwas zur Vorgeschichte von meinem Anschluss aus dem Jahr 2022. Als der DL der Telekom uns angeschlossen hat, wurde mein Nachbar abgeklemmt. Die Pläne waren wohl falsch. Da jetzt aber alles belegt war, musste erneut die Straße auf gebuddelt werden. Somit habe ich den "Anschluss" von meinem Nachbarn. Der wiederum erzählt mir, dass er die Probleme von Zeit zu Zeit auch hatte. Jetzt nicht mehr, denn er hat ja neue Kabelpärchen. Vllt hilft das.
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9 months ago
Okay gut! Dann noch etwas zur Vorgeschichte von meinem Anschluss aus dem Jahr 2022. Als der DL der Telekom uns angeschlossen hat, wurde mein Nachbar abgeklemmt. Die Pläne waren wohl falsch. Da jetzt aber alles belegt war, musste erneut die Straße auf gebuddelt werden. Somit habe ich den "Anschluss" von meinem Nachbarn. Der wiederum erzählt mir, dass er die Probleme von Zeit zu Zeit auch hatte. Jetzt nicht mehr, denn er hat ja neue Kabelpärchen. Vllt hilft das.
Okay gut! Dann noch etwas zur Vorgeschichte von meinem Anschluss aus dem Jahr 2022. Als der DL der Telekom uns angeschlossen hat, wurde mein Nachbar abgeklemmt. Die Pläne waren wohl falsch. Da jetzt aber alles belegt war, musste erneut die Straße auf gebuddelt werden. Somit habe ich den "Anschluss" von meinem Nachbarn. Der wiederum erzählt mir, dass er die Probleme von Zeit zu Zeit auch hatte. Jetzt nicht mehr, denn er hat ja neue Kabelpärchen. Vllt hilft das.
Du hast eine viel zu große Beeinflussung auf der Leitung. Da muss der Techniker nochmal raus
Endleitung passt
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9 months ago
Hallo @CorneliaEck,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Wie hier bereits geschrieben wurde, kann ich dir direkt leider nicht weiterhelfen. Ich kann Kontakt zu den Regio Kolleg*innen aufnehmen und dein anliegen weiterleiten. Dafür muss ich dich aus Datenschutz Gründen legitimieren. Wann kann ich dich telefonisch am besten erreichen? Du kannst dich auch gerne direkt an die Regio Hotline wenden.
Die Entscheidung liegt ganz bei dir.
Viele Grüße
Svenja
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9 months ago
Hallo!
Mit denen habe ich nun wirklich oft telefoniert und gebeten, es nachhaltig zu reparieren. Mache Du das gerne.
Du kannst mich gerne morgen anrufen. VG
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8 months ago
Hallo@@CorneliaEck
laut der Rückmeldung der Kolleg*in vom Regio Bereich wurde das weitere Vorgehen mit dir besprochen.
Sollte nochmals was sein, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße
Heike
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8 months ago
Hallo @Heike B. @Frustrierter Helfer a.D.
Danke erst einmal so weit. Wir werden sehen und ich melde mich dann ggf. wieder.
VG
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8 months ago
@CorneliaEck
Danke für Deinen Zwischenbescheid, bekommt man leider immer seltener.
Bitte melde Dich wieder, sobald es ein Update gibt.
VG
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9 months ago
Hallo @CorneliaEck,
vielen Dank für das nette Telefonat gerade.
Ich habe das Anliege an unsere Regio Kolleg*innen für dich weitergegeben.
Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.;)
Liebe Grüße Sandra
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