Gelöst
Seit einem Monat keine Rückmeldung von der Telekom und keine Auskunft darüber was fehlt
vor 2 Jahren
Hallo Zusammen,
ich brauche leider nochmal eure Hilfe.
Ich habe vor einem Monat einen DSL Vertrag mit der Telekom abgeschlossen. Leider habe ich seit dem nichts mehr von der Telekom gehört, abgesehen von einer Bestellbestätigung per E-Mail. Insbesondere der Brief mit der Bestätitung und der Ankündigung des Technikerbesuchs stehen noch aus. Anschluss ist daher auch noch nicht erfolgt. Der Support von der Telekom war an dieser Stelle leider auch weniger als Hilfreich. Abgesehen davon, dass man sein Anliegen jedes mal drei mal erklären muss und dann ständig mit Angeboten bombadiert wird, die höchstens mäßig Sinnvoll sind, konnte mir auch bei beiden Versuchen keine Auskunft darüber gegeben werden, warum noch kein Anschluss erfolgt ist, was das Problem ist und wie lange es c.a. noch dauert bis der Anschluss erfolgen kann.
Die einzige Auskunft die ich erhalten habe, was, dass ein Ressourcenmangel vorliegt und noch Baumaßnahmen nötig sind. Allerdings wurde bereits im Vorfeld, durch meinen Vermieter, mit der Telekom abgeklärt, dass eine Leitung ins Haus liegt und angemeldet ist.
Meinen Vermieter und mich würde jetzt natürlich brennend Interessieren, welche Baumaßnahmen denn noch nötig sind und wie lange ich noch ohne Internet auskommen muss. Aktuell verwende ich das Internet von meinem Vermieter (ist mein Nachbar), aber der ist natürlich nicht sehr Glücklich darüber und fängt langsam an mir Druck zu machen. Daher die Frage, wie man hier mehr Transparenz schaffen kann?
Würde mich sehr freuen, wenn mir hier jemand einen Tipp geben kann wie ich weiter vorgehen soll (abgesehen von Abwarten und Tee trinken, mir ist klar, dass ich noch Gedult haben muss) und mehr Informationen bekomme.
605
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
467
0
7
704
0
3
vor 6 Jahren
748
0
4
440
0
13
vor 5 Jahren
234
0
1
vor 2 Jahren
Die einzige Auskunft die ich erhalten habe, was, dass ein Ressourcenmangel vorliegt und noch Baumaßnahmen nötig sind.
Ja, das meint aber "aushäusig".
Eventuell kann das Team Dich mal anrufen uns was dazu sagen.
Die Auftragsbestätigung kommt naturgemäß erst, wenn fertig gebaut ist.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Julian Dietlmeier,
ich habe für dich bei den Teamies angeklopft.
Befülle so weit wie möglich dein Profil und halte die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Gruß Gurke
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dankeschön für den Einsatz!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Allerdings wurde bereits im Vorfeld, durch meinen Vermieter, mit der Telekom abgeklärt, dass eine Leitung ins Haus liegt und angemeldet ist.
nur bedeutet das nichts.
Ein Ressourcenmangel findet sich häufig im MSAM weil kein Port frei ist oder weil es keine freie Doppelader zwischen MSAN und
KVz gibt. - also das Querkabel voll ist.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ok, und wie lange Dauert es i.d.R. um so einen Ressourcen Mangel zu beheben?
Das ist völlig unklar - zwischen 2 Tagen und nie ist alles möglich.
Die Investition beträgt einen mittleren 4-stelligen Betrag.
Das wird nur gemacht, wenn es sich wirtschaftlich lohnt - Man geht von einem Bedarf von 15 zusätzlichen Anschlüssen aus.
Es wirtd heute praktisch nur noch in Glasfaser investiert.
Auf der anderen Seite wird ja auch immer mal wieder einer frei.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich lebe in einem kleinen Dorf, d.h. wenn ich Pech habe, werde ich nie einen Anschluss haben, weil sich keine 14 anderen Leute finden die ebenfalls einen Anschluss brauchen?
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Julian Dietlmeier
Im Worst case ja - das ist aber Spekulation.
Du kannst dich an die BNA wenden damit die einen Versorgungsmangel feststellen, dann können die einen Anbieter
dienstverpflichten, der dich ausbauen muss - dauert aber auch zwischen 12 und 24 Monaten.
Ich gehe allerdings davon aus, dass eine Ressource irgendwie vorher frei wird
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
vor einem Monat einen DSL Vertrag mit der Telekom abgeschlossen
Wann war das genau? Direkt über die Telekom oder war ein Vermittler wie Check24 zwischengeschaltet?
Anschluss ist daher auch noch nicht erfolgt.
Zwei bis drei Wochen dauert die technische Prüfung eh gerne mal.
dass ein Ressourcenmangel vorliegt und noch Baumaßnahmen nötig sind
Wann und auf welchem Wege hast du diese Info bekommen?
Viele Grüße
Thomas
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Am 07.07.23. Ich hatte nach 2 Wochen den Telekom Support zum ersten mal Kontaktiert, da wurde mir gesagt, dass noch bis zum 22.07 geprüft wird. Anschließend habe ich den Telekom Support nochmal kontaktiert und erfahren das ein Ressourcenmangel vorliegt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Julian Dietlmeier,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Der APL am Haus muss erweitert werden. Der Vorgang liegt auch bereits in unserer Bauabteilung. Ich habe die Kollegen nun intern kontaktiert und hoffe auf zeitnahe Antwort, wie der weitere Terminplan aussieht. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich hier wieder.
Gruß
André A.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Julian Dietlmeier,
ich habe heute die Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Die ausführende Firma wurde heute mit der Erweiterung des APLs beauftragt. Dadurch ergibt sich folgender Zeitansatz.
Bau und Montage ca. 6-8 Wochen, Dokumentation ca. 4-6 Wochen.
Gruß
André A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Julian Dietlmeier,
ich habe heute die Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Die ausführende Firma wurde heute mit der Erweiterung des APLs beauftragt. Dadurch ergibt sich folgender Zeitansatz.
Bau und Montage ca. 6-8 Wochen, Dokumentation ca. 4-6 Wochen.
Gruß
André A.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von