Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Seit heute morgen kein Internet
vor 7 Monaten
Hallo liebe Community,
Seit der Störung heute morgen 21. Mai 2024 habe ich leider keine Internetverbindung mehr. Telefonie funkioniert auch nicht. Infos:
- Glasfaseranschluss
- Router ist W724V
W524VNur die 3 oberen Lämpchen für Power, Link und Online leuchten. Telefonie Lämpchen ist aus. - Tarif Magenta Zuhause L - MagentaTV Basic
- Router ausgeschaltet für 1 stunde hat leider nicht geholfen.
Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt. Ich hoffe auf Hilfe. Danke!
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Community Guide
vor 7 Monaten
Hallo @Kahneman
Eine Störung kannst du hierrüber absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch per Smartphone über Mobilfunk
Auch geht's über die telefonische Hotline
Tel: 0800 330 1000
Stichwort "Störung"
Gruß Marcel
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 7 Monaten
GF-Modem mal neu gestartet?
was sagt denn die LED?
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1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
@Marcel2605 Leider bekomme ich beim Versuch die Störung Online zu melden folgendes "
Diagnose nicht möglich
Für den betroffenen Anschluss kann aus technischen Gründen keine Leitungsprüfung durchgeführt werden. "
Und telefonisch konnte ich nach längerer Zeit in der Warteschleife niemanden erreichen.
@Buster01 Glasfaser Modem auch für 1 Stunde ausgeschaltet. Hat leider nicht geholfen.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @Kahnemann,
danke für die Gutmeldung. Freut mich, dass der Anschluss wieder funktioniert.
Dass die LEDs jetzt anders leuchten ist komisch, aber Hauptsache es funktioniert. Kann auch dem Alter des Routers geschuldet sein.
Schöne Grüße
Hakan
Community Guide
vor 7 Monaten
Dein Ernst?
so ein altes Ding an einem Glasfaseranschluss - sachen gibts
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5 Sterne Mitgestalter
vor 7 Monaten
Meisnt Du wirklich einen W524V, oder soll es eher W724V heißen?
Was leuchtet an dem GF Modem in welcher Farbe?
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1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Tatsächlich meinte ich W724V, sorry für die falsche Angabe. Werde das oben korrigieren.
Die LED am GF Modem ist grün.
@holzher24
@Stefan
@Buster01
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Klar vermutet man eine Kausalität, aber das muss nicht sein. Der 724 er Router kann je nach Typ bis zu 13 Jahre alt sein, da kann so ein Gerät schon mal defekt sein. Dass es gestern noch ging....... Ein Gerätedefekt kündigt sich nun mal in den seltensten Fällen an.
Vielleicht kann sich das Team die Sache mal anschauen, ich rufe das Hilft Team mal.