Hallo,

wir haben seit JAHREN bzw. eigentlich schon seitdem wir Kunde bei euch sind mit Störungen/Totalausfällen zu Kämpfen, was nicht sehr schön ist wenn man Telefon, Fernsehen und natürlich Internet über dieselbe Leitung bezieht.

Dies passiert ohne jegliches Muster oder ersichtlichen Grund, dauernd müssen wir uns durch eure Hotline mit extrem langen Wartezeiten kämpfen, teilweise wird einfach aufgelegt wenn man durchkommt!

Wir hatten alleine dieses Jahr locker 5 Techniker hier, alle packen dasselbe Gerät aus stecken unser DSL Kabel an und sagen nach ein paar Minuten sie finden nichts und hauen wieder ab.
Der letzte Techniker hatte sich sogar im Datum geirrt und dafür wolltet ihr uns über 40€ Anfahrtskosten in Rechnung stellen!!

Komischerweise lässt sich der Ausfall immer durch eine Messung unserer Leitung von eurer Seite für einen kurzen Zeitraum beheben.

Freitag sollten wir wieder anrufen und einen Termin mit einem "Experten"-Techniker machen, uns wurde gesagt dass wir innerhalb einer Stunde zurückgerufen werden, was auch nicht passiert ist.
Gestern kam um 10 Uhr abends (als ob eure Techniker zu dieser Zeit überhaupt noch ausser Haus fahren würden...) eine SMS dass das Problem beseitigt ist, heute komm ich nach hause und laut Router-Log ist das Internet wieder seit 8 Uhr morgens komplett weg.
Es ist einfach nur extrem frech was ihr mit euren Kunden abzieht, wir bezahlen fast 70 Euro monatlich um bei der "Nummer 1" (...aha) Kunde zu sein, dauernd werden wir mit leeren versprechen vertröstet, dauernd ist das Problem angeblich behoben aber tritt nach nichtmal einer Woche wieder auf, jedes Mal beträgt die Wartezeit der Hotline 30 Minuten MINDESTENS.
Jetzt würde ich gerne mal wissen, wie kommt ihr darauf dass ihr das Problem gestern um 10 Uhr abends beseitigt habt ?!
Was habt ihr vor um unsere Probleme jetzt nun WIRKLICH mal zu beseitigen?
Ich habe es euch schon in der Störungsmeldung geschrieben und tue das hier auch nochmal :
Wenn wir heute keine telefonische Rückmeldung erhalten was überhaupt wirklich das Problem ist und was ihr dagegen macht bezahlen wir nicht, und zwar nicht nur die Ausfallzeit sondern den ganzen Monat!
Und so werden wir es auch weiterhin handhaben ; Tritt das Problem weiterhin auf werden wir den ganzen Monat in dem dies passiert ist nicht mehr bezahlen, anders versteht ihr es ja anscheinend nicht, vielleicht solltet ihr das viele Geld was ihr verdient nicht in Glasfaser stecken sondern dafür sorgen dass die bestehenden Kunden endlich WIRKLICH funktionierendes Internet haben und ein paar mehr Leute im Support einstellen.
Würden wir bei meiner Arbeitsstelle so eine Scheis*e mit unseren Kunden abziehen wäre der Laden schon eingestampft und wir alle arbeitslos!