Seit Jahren dauernd Störungen und leere Versprechen
vor 8 Jahren
Hallo,
wir haben seit JAHREN bzw. eigentlich schon seitdem wir Kunde bei euch sind mit Störungen/Totalausfällen zu Kämpfen, was nicht sehr schön ist wenn man Telefon, Fernsehen und natürlich Internet über dieselbe Leitung bezieht.
Dies passiert ohne jegliches Muster oder ersichtlichen Grund, dauernd müssen wir uns durch eure Hotline mit extrem langen Wartezeiten kämpfen, teilweise wird einfach aufgelegt wenn man durchkommt!
Wir hatten alleine dieses Jahr locker 5 Techniker hier, alle packen dasselbe Gerät aus stecken unser DSL Kabel an und sagen nach ein paar Minuten sie finden nichts und hauen wieder ab.
Der letzte Techniker hatte sich sogar im Datum geirrt und dafür wolltet ihr uns über 40€ Anfahrtskosten in Rechnung stellen!!
Komischerweise lässt sich der Ausfall immer durch eine Messung unserer Leitung von eurer Seite für einen kurzen Zeitraum beheben.
Freitag sollten wir wieder anrufen und einen Termin mit einem "Experten"-Techniker machen, uns wurde gesagt dass wir innerhalb einer Stunde zurückgerufen werden, was auch nicht passiert ist.
Gestern kam um 10 Uhr abends (als ob eure Techniker zu dieser Zeit überhaupt noch ausser Haus fahren würden...) eine SMS dass das Problem beseitigt ist, heute komm ich nach hause und laut Router-Log ist das Internet wieder seit 8 Uhr morgens komplett weg.
Es ist einfach nur extrem frech was ihr mit euren Kunden abzieht, wir bezahlen fast 70 Euro monatlich um bei der "Nummer 1" (...aha) Kunde zu sein, dauernd werden wir mit leeren versprechen vertröstet, dauernd ist das Problem angeblich behoben aber tritt nach nichtmal einer Woche wieder auf, jedes Mal beträgt die Wartezeit der Hotline 30 Minuten MINDESTENS.
Jetzt würde ich gerne mal wissen, wie kommt ihr darauf dass ihr das Problem gestern um 10 Uhr abends beseitigt habt ?!
Was habt ihr vor um unsere Probleme jetzt nun WIRKLICH mal zu beseitigen?
Ich habe es euch schon in der Störungsmeldung geschrieben und tue das hier auch nochmal :
Wenn wir heute keine telefonische Rückmeldung erhalten was überhaupt wirklich das Problem ist und was ihr dagegen macht bezahlen wir nicht, und zwar nicht nur die Ausfallzeit sondern den ganzen Monat!
Und so werden wir es auch weiterhin handhaben ; Tritt das Problem weiterhin auf werden wir den ganzen Monat in dem dies passiert ist nicht mehr bezahlen, anders versteht ihr es ja anscheinend nicht, vielleicht solltet ihr das viele Geld was ihr verdient nicht in Glasfaser stecken sondern dafür sorgen dass die bestehenden Kunden endlich WIRKLICH funktionierendes Internet haben und ein paar mehr Leute im Support einstellen.
Würden wir bei meiner Arbeitsstelle so eine Scheis*e mit unseren Kunden abziehen wäre der Laden schon eingestampft und wir alle arbeitslos!
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
Fakten sind in dem Thread nun keine - Hilfe kann es demnach auch keine geben?
Einfach mal getestet, ob du mit deiner eigenen PowerLAN verwenderei nicht sogar selbst deinen eigenen Anschluss störst?
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von
vor 8 Jahren
Die Fakten sind, dass wir nachweislich mehrmals im Monat und teilweise mehrmals die Woche bei der Hotline anrufen müssen weil wir einen Totalausfall haben, dies tritt immer wieder auf selbst nach zich Technikern vor Ort.
Ein Techniker am Telefon meinte übrigens dass die Störung nicht bei uns in der Wohnung liegt sondern außen,er könnte nicht nachvollziehen warum man uns immer wieder Leute in die Wohnung schickt wofür wir uns dann natürlich jedes mal Urlaub nehmen müssen.
Angeblich kümmere man sich drum, dies ist aber auch wieder Wochen her.
Die Telekom gesteht ja ein dass der Fehler auf ihrer Seite liegt, sie kann ihn nur nicht finden oder beheben.
Was sie mit ihren Kunden veranstalten ist mir völlig egal und tut hier nichts zur Sache, aber mit der Einstellung könnten sie aufjedenfall nen Job bei der Telekom kriegen.
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von
vor 8 Jahren
Was sie mit ihren Kunden veranstalten ist mir völlig egal und tut hier nichts zur Sache, aber mit der Einstellung könnten sie aufjedenfall nen Job bei der Telekom kriegen.
Was sie mit ihren Kunden veranstalten ist mir völlig egal und tut hier nichts zur Sache, aber mit der Einstellung könnten sie aufjedenfall nen Job bei der Telekom kriegen.
Die Einstellung hat einfach was damit zu tun dass ich nicht bei der Wohfahrt arbeite und unsere Mitarbeiter auch ihren Lohn wollen. Du arbeitest wahrscheinlich nur für gute Worte.
Und Fakten sehe ich keine und du bist offensichtlich auch nicht bereit welche zu nennen oder beizubringen.
Vielleicht scheitert die Entstörung auch daran?
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von
vor 8 Jahren
Rechts oben in deinem Browser findest du ein X .. einfach benutzen und das Internet vergessen.
Wenn du keine Lust hast, dass dir jemand antwortet, dann rede doch gleich mit deiner Wand?!?
In deinem Text ist nun einmal, außer viel Blabla, nix an Fakten drin mit denen man dir weiterhelfen könnte. Das die Powerlan erst später gekauft wurde weißt du, gesagt hast du davon bisher nix?!? Genau wie die Geschichte deines tests.
Entweder wirfst gleich strukturiert ohne Blabla auf den Tisch, damit man dir helfen kann, oder du lässt es einfach.
vor 8 Jahren
Hy nabend un herzlich willkommen hier 🙂💕 @jutta.k . was für anschlus hast du denn genau .. was für bandbreite wurde dir in der auftragsbestätigung bestätigt un was für router verwendest du denn .... wie syncronisiert der router un findest du irgend was auffälliges im routerlog..... bist du über lan oder wlan mit dem router verbunden.... etwas mehr infos brauchen die lieben helferlein hier um dir helfen zu können........ grüßle
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von
vor 8 Jahren
@wwizard
Über WLAN und Powerline bekomme ich ziemlich genau die gleichen Werte (gestern mit beidem einmal gemessen), habe heute wie ihr mir geraten habt "freestyle" das Kabel quer durch die Wohnung zum PC gelegt, wenn ich so Messe sind es immerhin 81 MB/s im Download, der Upload bleibt gleich (etwas unter 40 MB/s).
@der_Lutz
Ich werde es jetzt erstmal eine Weile so lassen, um die Powerlines nochmal als Fehlerquelle auszuschliessen.
"Fühlt" sich nur irgendwie doof an, da die Störung teilweise 2x am Tag auftrat aber es teilweise etwas mehr als ne Woche gutging, heisst ich muss es wohl auch wirklich wieder um die 2 Wochen so testen..
@Heike B.
Mir ist bewusst, dass eine direkte LAN-Verbindung besser geeignet ist, ich verstehe nur nicht warum die Telekom eben genau solche Powerlines selbst verkauft, wenn diese die Störungen hervorrufen können die seit Jahren bei uns auftreten.
Auf Powerline bin ich überhaupt nur durch euch in einem Beratungsgespräch der Hotline gekommen, gekauft habe ich sie allerdings bei Amazon, da sie dort billiger waren, die Geräte sind jedoch dieselben..
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von
vor 8 Jahren
Powerlines sind mögliche Alternativen um das lästige LAN Kabel ggf. zu umgehen. Inwiefern es bei jedem Kunden funktioniert kann nicht festgestellt werden. Da diese in der Regel über den Stromkreis laufen und dieser auch beeinflussbar ist, kann man es darüber einfach nicht garantieren. Es gibt leider diverse Dinge die das Signal stören und beeinflussen können. Wo man diese erworben hat spielt in dem Fall natürlich keine Rolle, denn mittlerweile bietet jeder handelsübliche Fachmarkt die Geräte an. Es ist lediglich eine Möglichkeit, aber keine verbindliche Zusage und Garantie.
Grüße Anne W.
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von
vor 8 Jahren
Bei mir im Schaltschrank wurde um Powerline bedder ans Laufen zu bekommen ein Phasenkoppler installiert.
ww
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vor 8 Jahren
Im Kunde-zu-Kunde-Forum wirst du nicht vermeiden können, dass auch andere Kunden auf deine Beschwerde reagieren..
Und jetzt mal von Kunde zu Kundin: Wenn du das Problem seit „JAHREN“ hast, warum ziehst du nicht die Konsequenzen mit einer Kündigung?
Wenn du Hilfe vom Telekomsupport brauchst und nicht nur wegen einer automatisiert erstellten Störungsabschlussmeldung hier bist, schreib doch mal bitte n paar Sachen zur Hardware usw., vielleicht auch mal die Routersystemmeldungen hier posten..
editiert: ok, wurden nachträglich hinzugefügt die Meldungen, sollte mal jmd von der Telekom drüberchauen, falls du das überhaupt noch willst...
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von
vor 8 Jahren
@Dunja Baumgartner
Danke erstmal,
der genaue Tarifname ist "MagentaZuhause L mit TV Plus"
es sind Media Receiver 400 und mein PC über Powerline angeschlossen, sonst noch ein PC und ein Laptop über W-Lan und 3 Smartphones
(natürlich auch per W-Lan).
von
vor 8 Jahren
der genaue Tarifname ist "MagentaZuhause L mit TV Plus" es sind Media Receiver 400 und mein PC über Powerline angeschlossen, sonst noch ein PC und ein Laptop über W-Lan und 3 Smartphones
der genaue Tarifname ist "MagentaZuhause L mit TV Plus"
es sind Media Receiver 400 und mein PC über Powerline angeschlossen, sonst noch ein PC und ein Laptop über W-Lan und 3 Smartphones
Na bitte, da sind doch Fakten und das Problem gleich mit.
Du nutzt PowerLAN bei einem Vectoringanschluss und dann noch einen MR400 dran angeschlossen.
Nun ist es so, dass PowerLAN die gleichen Frequenzen wie Vectoring nutzt allerdings in einem ungeschirmtem Medium und damit die Umgebung "verseucht". Entferne die PowerLAN Adapter komplett, also aus der Steckdose ziehen und verbinde alle Geräte mit einem Kabel, vermurtlich sind damit deine Probleme gelöst.
von
vor 8 Jahren
@jutta.k Okay mit entertain kenn i mi net wirklich aus aber das hört sich mir so an das da irgendwie was net stimmt ...🤔🤔 ...grüsle 🙂🤔
vor 8 Jahren
ich kann gut verstehen, dass Sie auf uns nicht gut zusprechen sind. Sie haben hier von unseren Usern schon viele hilfreiche Tipps erhalten. In der Tat ist eine LAN Verbindung die Störungsfeiste Variante einen Anschluss zu nutzen.
Haben Sie wie vorgeschlagen die Powerlins komplett aus dem Stromkreis entfernt und im Nachgang den Router neu gestartet?
Aktuell befindet sich die von Ihnen gemeldet Störungsmeldung bei den zuständigen Kollegen in Bearbeitung. Ich bin sicher, dass diese das Ganze für Sie klären können.
Veiel Grüße
Heike J.
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