Seit Jahrzehnten Kunde – wo bleibt die Wertschätzung für Bestandskunden?
vor 23 Tagen
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
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vor 23 Tagen
Als Bestandskunde bekommst du seit Jahren tollen Service, immer wieder tolle Aktionen über MagentaMoments und im Mobilfunkbereich auch Datenvolumen geschenkt.
14
von
vor 23 Tagen
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug?
Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
@DMSE,
hier muss sich nicht um Rabattaktionen geschlagen werden. Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
Beste Grüße
Julia
Wir reden doch von den "Moments" in der "MeinMagenta" App?
Derzeit gibt es:
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV. Da einen Rabatt nach x Jahren oder mal im Glasfasertarif eine Stufe hoch zum gleichen Preis, das wär' was. Für reine Marketingaktionen mit Nougatcreme mache ich die App nicht auf. Ist vielleicht altersbedingt. Noch dazu muss ich bei Teilnahme ja auch immer dem Infoservice zustimmen.
Wenn du Nix damit anfangen kannst dann ist das dein Thema, andere freuen sich drauf.
Wenn du zusätzlich nie was mit allen möglichen Aktionen anfangen kannst die es die letzten Jahre gab ist das ebenfalls dein Thema und ist kein Indiz dafür dass andere ebenso nix damit anfangen können.
von
vor 23 Tagen
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV
Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
@DMSE,
hier muss sich nicht um Rabattaktionen geschlagen werden. Ich würde vorschlagen, einfach mal reinschauen und ausprobieren. :)
Beste Grüße
Julia
Wir reden doch von den "Moments" in der "MeinMagenta" App?
Derzeit gibt es:
Ich weiß, das klingt jetzt vielleicht überheblich, aber was soll ich mit dem ganzen Zeug? Bei der Telekom bin ich wegen Internet/Telefon/TV. Da einen Rabatt nach x Jahren oder mal im Glasfasertarif eine Stufe hoch zum gleichen Preis, das wär' was. Für reine Marketingaktionen mit Nougatcreme mache ich die App nicht auf. Ist vielleicht altersbedingt. Noch dazu muss ich bei Teilnahme ja auch immer dem Infoservice zustimmen.
Auch für Dich gilt, die Angebote für Bestandskunden gibt es über die Momentsangebote, wenn Dir diese ebenfalls nicht zusagen und Du ebenfalls auf den Geldwerten Vorteil der Neukunden bestehst, dann musst Du Anbieterhopping betreiben
von
vor 23 Tagen
Nabend @DMSE,
ja, von solchen Aktionen, Rabatten und Gewinnspielen ist die Rede. 🙂
Wir sorgen d gern für unsere treuen Kund*innen für Abwechslung, damit jede+r was für sich finden kann. Es ist aber natürlich schade, wenn für dich (noch) nicht das Richtige dabei war. Aber ein gelegentlicher Blick in die möglichen Aktionen lohnt sich 😉
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Den Datenbonus, den dir Telekom dir schenkt .. der sich immer weiter erhöht .. fühlst du nicht?
Wenn ich nach meinen Bonus schaue und den mit den aktuellen Preisen der Datenpässe vergleiche - erhalte ich ~20€ von der Telekom jeden Monat geschenkt.
Einfach nur dafür, dass ich immer noch meinen Vertrag hier habe.
0
vor 23 Tagen
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
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1
von
vor 23 Tagen
Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
@Pretrojaner Ich kann Deinen Frust vollkommen nachvollziehen. Ich bin ebenfalls seit Ewigkeiten mit diversen Verträgen Kunde.
Der erwähnte Datenbonus ist aufgrund der Verträge obsolet. Was nutzt ein Datenbonus bei unlimited Verträgen.
Auch für Dich gilt, die Angebote für Bestandskunden gibt es über die Momentsangebote, wenn Dir diese ebenfalls nicht zusagen und Du ebenfalls auf den Geldwerten Vorteil der Neukunden bestehst, dann musst Du Anbieterhopping betreiben
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
0
1
von
vor 23 Tagen
Oder die Vertäge mal kündigen.
Dann meldet sich der Service von der Kundenrückgewinnung und du bekommst bessere Angebote.
Aber keinesfalls die Neukunden Angebote wie es@Pretrojaner wünscht
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Sollte ja wohl selbstverständlich sein, dass man seine Rechnungen zahlt. So etwas auch noch hervorzuheben, da kann man nur mit dem Kopf schütteln.
0
vor 23 Tagen
Genau das ist auch meine Meinung. Keine Wertschätzung den alten treuen Kunden gegenüber.
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8
von
vor 23 Tagen
beim täglichen Einkauf, in der KfZ Werkstatt in die man seit Jahren fährt, an der Tankstelle die man seit Jahrzehnten aufsucht, bei Versicherungen, beim Stromanbieter, bei der Müllabfuhr u. s. w. u. s. w. ?
Warum denken eigentlich die Leute immer, dass gerade im Bereich der Telekommunikation irgendetwas ständig verschenkt werden soll?
In welchen Bereichen des Lebens gibt es das sonst, etwas beim täglichen Einkauf, in der KfZ Werkstatt in die man seit Jahren fährt, an der Tankstelle die man seit Jahrzehnten aufsucht, bei Versicherungen, beim Stromanbieter, bei der Müllabfuhr u. s. w. u. s. w. ?
Der Vergleich hängt (Ausnahme: Stromanbieter, die machen es ja auch): all die genannten Anbieter verlangen von alten Kunden das gleiche wie von Neukunden.
von
vor 23 Tagen
all die genannten Anbieter verlangen von alten Kunden das gleiche wie von Neukunden.
beim täglichen Einkauf, in der KfZ Werkstatt in die man seit Jahren fährt, an der Tankstelle die man seit Jahrzehnten aufsucht, bei Versicherungen, beim Stromanbieter, bei der Müllabfuhr u. s. w. u. s. w. ?
Warum denken eigentlich die Leute immer, dass gerade im Bereich der Telekommunikation irgendetwas ständig verschenkt werden soll?
In welchen Bereichen des Lebens gibt es das sonst, etwas beim täglichen Einkauf, in der KfZ Werkstatt in die man seit Jahren fährt, an der Tankstelle die man seit Jahrzehnten aufsucht, bei Versicherungen, beim Stromanbieter, bei der Müllabfuhr u. s. w. u. s. w. ?
Der Vergleich hängt (Ausnahme: Stromanbieter, die machen es ja auch): all die genannten Anbieter verlangen von alten Kunden das gleiche wie von Neukunden.
Nö nicht überall, neue Kunden erhalten dort oft andere Konditionen.
von
vor 23 Tagen
Ich glaube@holzher24 hat es eher verstanden als Du@ke2000-oi , lies doch nochmal die Beiträge.
So langsam müsstest doch auch du das verstanden haben. Es geht doch hier aus dem Thread hervor.
Ich glaube@holzher24 hat es eher verstanden als Du@ke2000-oi , lies doch nochmal die Beiträge.
Wir sind hier aber nicht in der Kirche, daher zählt dein Glaube nicht. Und inhaltlich hast du ja leider auch nichts beizutragen. Wenn du ernsthaft behaupten willst, dass beispielsweise bei Tankstellen ähnlich um Neukunden geworben wird, wie in der Telekommunikation, dann kann ich das nicht ernst nehmen. Aber vielleicht siehst du ja auch einfach ein, dass @holzher24 da Äpfel mit Birnen verglichen hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Leute, wenn ihr vergleicht: ein Neukunde, der zum aller ersten mal bezahlt, bekommt einen Bonus + Magenta Moments. Und jemand, der über Jahrzehnte zwischen 50 und 100 Euro jeden Monat gezahlt hat, bekommt nur Magenta Moments (Von dem man selten was nutzen kann z.B. kostenlose Schokolade in einem Telekom Shop der 30 km weg ist ^^).
Das ist doch ein schlechter Scherz, oder?
Rechnung dazu:
10 Jahre: 6.000–12.000 €
20 Jahre: 12.000–24.000 €
30 Jahre: 18.000–36.000 €
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vor 22 Tagen
Jetzt mal die Kirche im Dorf lassen. Jemand der monatlich 50 Euro bezahlt, bezahlt zwar 6.000 Euro über 10 Jahre. Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden, der das alles umsonst bekommt (bekommt er nicht). Oder was soll das aufsummieren denn zeigen? Den Summen stehen ja Leistungen der Telekom gegenüber.
Die Telekom muss als börsennotiertes Unternehmen halt Wachstum präsentieren, das geht nur mit Neukunden und das Ergebnis sind die Nekundenrabatte. Schön? Nein. Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
5
von
vor 21 Tagen
@ke2000-oi Ganz genau und nichts anderes hab ich damit gemeint. Schön zu lesen, dass es einer verstanden hat. 😊🙏
von
vor 21 Tagen
Den meisten Gewinn macht die Telekom mit Kunden, die seit XX Jahren treu sind.
Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden
Jetzt mal die Kirche im Dorf lassen. Jemand der monatlich 50 Euro bezahlt, bezahlt zwar 6.000 Euro über 10 Jahre. Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden, der das alles umsonst bekommt (bekommt er nicht). Oder was soll das aufsummieren denn zeigen? Den Summen stehen ja Leistungen der Telekom gegenüber.
Die Telekom muss als börsennotiertes Unternehmen halt Wachstum präsentieren, das geht nur mit Neukunden und das Ergebnis sind die Nekundenrabatte. Schön? Nein. Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
Das lese ich da so nicht raus.
Oder was soll das aufsummieren denn zeigen?
Jetzt mal die Kirche im Dorf lassen. Jemand der monatlich 50 Euro bezahlt, bezahlt zwar 6.000 Euro über 10 Jahre. Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden, der das alles umsonst bekommt (bekommt er nicht). Oder was soll das aufsummieren denn zeigen? Den Summen stehen ja Leistungen der Telekom gegenüber.
Die Telekom muss als börsennotiertes Unternehmen halt Wachstum präsentieren, das geht nur mit Neukunden und das Ergebnis sind die Nekundenrabatte. Schön? Nein. Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
Das zeigt welchen Umsatz die Telekom mit einem einzelnen Kunden generiert.
Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
Jetzt mal die Kirche im Dorf lassen. Jemand der monatlich 50 Euro bezahlt, bezahlt zwar 6.000 Euro über 10 Jahre. Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden, der das alles umsonst bekommt (bekommt er nicht). Oder was soll das aufsummieren denn zeigen? Den Summen stehen ja Leistungen der Telekom gegenüber.
Die Telekom muss als börsennotiertes Unternehmen halt Wachstum präsentieren, das geht nur mit Neukunden und das Ergebnis sind die Nekundenrabatte. Schön? Nein. Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
In den ganzen Diskussionen ist für mich unverständlich, warum diese Wechseltaktik hier mehr Akzeptanz hat!? Mit so einem Kunden dürfte die Telekom ja eigentlich keinerlei Gewinn machen. Den meisten Gewinn macht die Telekom mit Kunden, die seit XX Jahren treu sind.
Ich nehme hier mal das Beispiel von dem Kunden, der im anderen Thread den Wunsch nach einer Fritzbox geäußert hat:
Muss die Telekom diesem Wunsch nachkommen? Natürlich nicht. Könnte sie es machen? Mit ziemlicher Sicherheit. Nach der Beispielrechnung hat ein Kunde der Telekom nach 10 Jahren mindestens 6000€ Umsatz eingebracht. Bei Bestandskunden ist die Gewinnspanne am größten. Da könnte man sicher locker alle 10 Jahre eine Fritzbox für ca. 200€ spendieren. Das nicht zu tun ist legitim, aber dann braucht man sich auch nicht wundern, wenn nicht jeder mit dieser Politik einverstanden ist.
Deine Argumentation dreht sich irgendwie um Langfristigkeit und Treue. Verständlich, aber irrelevant. Die Telekom ist börsennotiert. Das EINZIGE das zählt, ist das aktuelle Quartal (nein, finde ich nicht gut), also derzeit Q2. Bis dahin werden neue Kunden gebraucht und die lockt man mit Rabatten.
Wie soll man treuen Kunden denn überhaupt Rabatte geben? Die meiste Telefonkunden, gerade die älteren, sind treue Kunden und haben vielleicht noch nie im Leben einen anderen Anbieter gehabt seit Bundespost-Zeiten. Also Millionen von Kunden. Wenn ich Millionen Kunden einen "Rabatt" gebe, ist das kein "Rabatt", sondern eine allgemeine Preissenkung. Und die geht zu 100% zu lasten der Marge und bringt der Telekom, die auf Sicht bis zum nächsten Quartal fährt, gar nichts.
Und eine Fritz!Box alle 10 Jahre: wäre bestimmt drin. Aber: 180 Euro / 10 Jahre / 12 Monate = 1,50 Euro pro Monat Rabatt. Das wäre Dir zu wenig, denn der Neukunde bekommt ja 50% Rabatt.
warum diese Wechseltaktik hier mehr Akzeptanz hat!?
Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden
Jetzt mal die Kirche im Dorf lassen. Jemand der monatlich 50 Euro bezahlt, bezahlt zwar 6.000 Euro über 10 Jahre. Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden, der das alles umsonst bekommt (bekommt er nicht). Oder was soll das aufsummieren denn zeigen? Den Summen stehen ja Leistungen der Telekom gegenüber.
Die Telekom muss als börsennotiertes Unternehmen halt Wachstum präsentieren, das geht nur mit Neukunden und das Ergebnis sind die Nekundenrabatte. Schön? Nein. Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
Das lese ich da so nicht raus.
Oder was soll das aufsummieren denn zeigen?
Jetzt mal die Kirche im Dorf lassen. Jemand der monatlich 50 Euro bezahlt, bezahlt zwar 6.000 Euro über 10 Jahre. Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden, der das alles umsonst bekommt (bekommt er nicht). Oder was soll das aufsummieren denn zeigen? Den Summen stehen ja Leistungen der Telekom gegenüber.
Die Telekom muss als börsennotiertes Unternehmen halt Wachstum präsentieren, das geht nur mit Neukunden und das Ergebnis sind die Nekundenrabatte. Schön? Nein. Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
Das zeigt welchen Umsatz die Telekom mit einem einzelnen Kunden generiert.
Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
Jetzt mal die Kirche im Dorf lassen. Jemand der monatlich 50 Euro bezahlt, bezahlt zwar 6.000 Euro über 10 Jahre. Du stellst das aber in deiner Rechnung so dar, als wären das irgendwie 6.000 Euro Mehrkosten gegenüber einem Neukunden, der das alles umsonst bekommt (bekommt er nicht). Oder was soll das aufsummieren denn zeigen? Den Summen stehen ja Leistungen der Telekom gegenüber.
Die Telekom muss als börsennotiertes Unternehmen halt Wachstum präsentieren, das geht nur mit Neukunden und das Ergebnis sind die Nekundenrabatte. Schön? Nein. Wenn Du das ausnutzen willst, wechsele hin und her. Ist ja zulässig.
In den ganzen Diskussionen ist für mich unverständlich, warum diese Wechseltaktik hier mehr Akzeptanz hat!? Mit so einem Kunden dürfte die Telekom ja eigentlich keinerlei Gewinn machen. Den meisten Gewinn macht die Telekom mit Kunden, die seit XX Jahren treu sind.
Ich nehme hier mal das Beispiel von dem Kunden, der im anderen Thread den Wunsch nach einer Fritzbox geäußert hat:
Muss die Telekom diesem Wunsch nachkommen? Natürlich nicht. Könnte sie es machen? Mit ziemlicher Sicherheit. Nach der Beispielrechnung hat ein Kunde der Telekom nach 10 Jahren mindestens 6000€ Umsatz eingebracht. Bei Bestandskunden ist die Gewinnspanne am größten. Da könnte man sicher locker alle 10 Jahre eine Fritzbox für ca. 200€ spendieren. Das nicht zu tun ist legitim, aber dann braucht man sich auch nicht wundern, wenn nicht jeder mit dieser Politik einverstanden ist.
Hat sie nicht. Wenn die Telekom aber (aus den Gründen oben) meint, so verfahren zu müssen, dann machen manche Kunden das halt so mit dem Anbieterwechsel.
von
vor 21 Tagen
Die Telekom ist börsennotiert. Das EINZIGE das zählt, ist das aktuelle Quartal
Den meisten Gewinn macht die Telekom mit Kunden, die seit XX Jahren treu sind.
Deine Argumentation dreht sich irgendwie um Langfristigkeit und Treue. Verständlich, aber irrelevant. Die Telekom ist börsennotiert. Das EINZIGE das zählt, ist das aktuelle Quartal (nein, finde ich nicht gut), also derzeit Q2. Bis dahin werden neue Kunden gebraucht und die lockt man mit Rabatten.
Wie soll man treuen Kunden denn überhaupt Rabatte geben? Die meiste Telefonkunden, gerade die älteren, sind treue Kunden und haben vielleicht noch nie im Leben einen anderen Anbieter gehabt seit Bundespost-Zeiten. Also Millionen von Kunden. Wenn ich Millionen Kunden einen "Rabatt" gebe, ist das kein "Rabatt", sondern eine allgemeine Preissenkung. Und die geht zu 100% zu lasten der Marge und bringt der Telekom, die auf Sicht bis zum nächsten Quartal fährt, gar nichts.
Und eine Fritz!Box alle 10 Jahre: wäre bestimmt drin. Aber: 180 Euro / 10 Jahre / 12 Monate = 1,50 Euro pro Monat Rabatt. Das wäre Dir zu wenig, denn der Neukunde bekommt ja 50% Rabatt.
warum diese Wechseltaktik hier mehr Akzeptanz hat!?
Hat sie nicht. Wenn die Telekom aber (aus den Gründen oben) meint, so verfahren zu müssen, dann machen manche Kunden das halt so mit dem Anbieterwechsel.
Wenn das bei der Telekom wirklich so extrem ist, dann ist das aber schon ein wenig traurig. Gibt jedenfalls genug Unternehmen an der Börse, die durchaus ein wenig langfristiger planen.
Wie soll man treuen Kunden denn überhaupt Rabatte geben?
Den meisten Gewinn macht die Telekom mit Kunden, die seit XX Jahren treu sind.
Deine Argumentation dreht sich irgendwie um Langfristigkeit und Treue. Verständlich, aber irrelevant. Die Telekom ist börsennotiert. Das EINZIGE das zählt, ist das aktuelle Quartal (nein, finde ich nicht gut), also derzeit Q2. Bis dahin werden neue Kunden gebraucht und die lockt man mit Rabatten.
Wie soll man treuen Kunden denn überhaupt Rabatte geben? Die meiste Telefonkunden, gerade die älteren, sind treue Kunden und haben vielleicht noch nie im Leben einen anderen Anbieter gehabt seit Bundespost-Zeiten. Also Millionen von Kunden. Wenn ich Millionen Kunden einen "Rabatt" gebe, ist das kein "Rabatt", sondern eine allgemeine Preissenkung. Und die geht zu 100% zu lasten der Marge und bringt der Telekom, die auf Sicht bis zum nächsten Quartal fährt, gar nichts.
Und eine Fritz!Box alle 10 Jahre: wäre bestimmt drin. Aber: 180 Euro / 10 Jahre / 12 Monate = 1,50 Euro pro Monat Rabatt. Das wäre Dir zu wenig, denn der Neukunde bekommt ja 50% Rabatt.
warum diese Wechseltaktik hier mehr Akzeptanz hat!?
Hat sie nicht. Wenn die Telekom aber (aus den Gründen oben) meint, so verfahren zu müssen, dann machen manche Kunden das halt so mit dem Anbieterwechsel.
Ansätze gäbe es da viele. Man muss es ja auch nicht bei jedem machen. Sonst würde es ja wirklich schon einer Preissenkung entsprechen. Aber wenn die Vertriebsmitarbeiter einfach unter gewissen Voraussetzungen ein bisschen Spielraum hätten, wäre das nicht verkehrt und könnte auch für die Telekom langfristig von Vorteil sein. Hier im Thread ging es ja um User, die nicht alle 2 Jahre danach fragen. Wenn jemand nach über 10 Jahren mal nach einem entgegenkommen fragt, dann könnte man dem auch nachkommen. Damit hat man dann idealerweise wieder für die nächsten 10 Jahre einen zufriedenen Kunden.
Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei euch – sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetz. Aktuell nutze ich Magenta, einen Handyvertrag mit zwei Zusatzkarten, zusätzlich eine gebuchte Option für meine Apple Watch und vor Kurzem habe ich sogar noch eine weitere Prepaid-Nummer bei euch abgeschlossen. Kurz gesagt: Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde und habe immer wieder weitere Produkte bei euch gebucht.
Vorweg: Mit eurem Service bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Darum geht es mir in dieser Nachricht auch gar nicht.
Was mich allerdings wirklich stört, ist der Umgang mit Bestandskunden. Immer wieder sehe ich Aktionen mit hohen Boni für Neukunden – zum Beispiel 240 € Cashback oder andere attraktive Angebote. Natürlich verstehe ich, dass ihr neue Kunden gewinnen wollt. Aber als langjähriger Bestandskunde fühlt man sich dabei ehrlich gesagt ziemlich übergangen.
Seit Jahrzehnten zahle ich regelmäßig meine Rechnungen und bleibe eurem Unternehmen treu. Trotzdem habe ich das Gefühl, dass ich im Vergleich zu Neukunden komplett leer ausgehe. Das empfinde ich schlicht als unfair.
Ganz offen gesagt: Wenn es echte Vorteile nur für Neukunden gibt, dann bleibt einem als Kunde irgendwann nur noch die Konsequenz, alle zwei Jahre zu wechseln – erst zu einem anderen Anbieter und danach wieder zurück zur Telekom. Dann hätte man wenigstens auch einmal diese Angebote.
Ich würde mir wünschen, dass ihr auch für langjährige Bestandskunden sichtbare Wertschätzung zeigt und entsprechende Angebote schafft. Treue Kunden sollten nicht schlechter gestellt sein als Neukunden.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Geretshauser
Genau dieses Szenario sollte man doch als Telekom vermeiden wollen.
1,50 Euro pro Monat Rabatt. Das wäre Dir zu wenig, denn der Neukunde bekommt ja 50% Rabatt.
Den meisten Gewinn macht die Telekom mit Kunden, die seit XX Jahren treu sind.
Deine Argumentation dreht sich irgendwie um Langfristigkeit und Treue. Verständlich, aber irrelevant. Die Telekom ist börsennotiert. Das EINZIGE das zählt, ist das aktuelle Quartal (nein, finde ich nicht gut), also derzeit Q2. Bis dahin werden neue Kunden gebraucht und die lockt man mit Rabatten.
Wie soll man treuen Kunden denn überhaupt Rabatte geben? Die meiste Telefonkunden, gerade die älteren, sind treue Kunden und haben vielleicht noch nie im Leben einen anderen Anbieter gehabt seit Bundespost-Zeiten. Also Millionen von Kunden. Wenn ich Millionen Kunden einen "Rabatt" gebe, ist das kein "Rabatt", sondern eine allgemeine Preissenkung. Und die geht zu 100% zu lasten der Marge und bringt der Telekom, die auf Sicht bis zum nächsten Quartal fährt, gar nichts.
Und eine Fritz!Box alle 10 Jahre: wäre bestimmt drin. Aber: 180 Euro / 10 Jahre / 12 Monate = 1,50 Euro pro Monat Rabatt. Das wäre Dir zu wenig, denn der Neukunde bekommt ja 50% Rabatt.
warum diese Wechseltaktik hier mehr Akzeptanz hat!?
Hat sie nicht. Wenn die Telekom aber (aus den Gründen oben) meint, so verfahren zu müssen, dann machen manche Kunden das halt so mit dem Anbieterwechsel.
Um mich ging es ja gar nicht. Der TE hier hat die Neukundenrabatte zwar als Vergleich herangezogen, aber ich habe nicht den Eindruck, dass er diese Konditionen für die nächsten 10 Jahre haben möchte. Sonst hätte er schon längst gewechselt. Und der andere User der eben die Fritzbox haben wollte, da ist erst recht klar, dass er mit diesen 1,50€ Rabatt pro Monat schon zufrieden wäre.
Wenn die Telekom aber (aus den Gründen oben) meint, so verfahren zu müssen, dann machen manche Kunden das halt so mit dem Anbieterwechsel.
Den meisten Gewinn macht die Telekom mit Kunden, die seit XX Jahren treu sind.
Deine Argumentation dreht sich irgendwie um Langfristigkeit und Treue. Verständlich, aber irrelevant. Die Telekom ist börsennotiert. Das EINZIGE das zählt, ist das aktuelle Quartal (nein, finde ich nicht gut), also derzeit Q2. Bis dahin werden neue Kunden gebraucht und die lockt man mit Rabatten.
Wie soll man treuen Kunden denn überhaupt Rabatte geben? Die meiste Telefonkunden, gerade die älteren, sind treue Kunden und haben vielleicht noch nie im Leben einen anderen Anbieter gehabt seit Bundespost-Zeiten. Also Millionen von Kunden. Wenn ich Millionen Kunden einen "Rabatt" gebe, ist das kein "Rabatt", sondern eine allgemeine Preissenkung. Und die geht zu 100% zu lasten der Marge und bringt der Telekom, die auf Sicht bis zum nächsten Quartal fährt, gar nichts.
Und eine Fritz!Box alle 10 Jahre: wäre bestimmt drin. Aber: 180 Euro / 10 Jahre / 12 Monate = 1,50 Euro pro Monat Rabatt. Das wäre Dir zu wenig, denn der Neukunde bekommt ja 50% Rabatt.
warum diese Wechseltaktik hier mehr Akzeptanz hat!?
Hat sie nicht. Wenn die Telekom aber (aus den Gründen oben) meint, so verfahren zu müssen, dann machen manche Kunden das halt so mit dem Anbieterwechsel.
Und manche Kunden fragen alle 2 Jahre bei der Telekom nach Vergünstigungen, weil sie eigentlich keine Lust auf Anbieterwechsel haben. Aber in jedem Fall ist das Verhalten des Kunden eine Reaktion auf die Preispolitik der Telekom. Das wollen hier aber einige User nicht wahrhaben, sie verwechseln Ursache und Wirkung. Wenn man aber einem Milliarden-Konzern zugesteht, dass er nichts zu verschenken hat, dann sollte man das einem Privathaushalt doch auch zugestehen. Geiz ist nunmal in der Gesellschaft weit verbreitet und bis zu einem gewissen Punkt ist es auch nichts schlechtes.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Frage: weiß jemand, wie groß der Gewinn für einen Anbieter bei der 50 er Leitung für 43,95 ist ?
0
5
von
vor 21 Tagen
Die Absicht der Frage besteht darin, sich Gedanken zu machen, was nach den Unterhaltskosten, Investitionskosten, Personalkosten, Dividenden, Rücklagen für neue Investitionen usw. unterm Strich einfach übrig bleibt.
Ich bin mir sicher dass es hierzu keinerlei öffentliche Infos gibt, wäre mir neu dass Konzerne ihre reinen Gewinnspannen offenlegen.
Hab ich ja auch nicht erwartet.
Die Absicht der Frage besteht darin, sich Gedanken zu machen, was nach den Unterhaltskosten, Investitionskosten, Personalkosten, Dividenden, Rücklagen für neue Investitionen usw. unterm Strich einfach übrig bleibt.
Umsonst hat es keine Preiserhöhung gegeben und Bestandskunden sind ja auch lange Zeit nicht erhöht worden.
Und es brauch niemand erzählen, dass er in 30 Jahren niemals Verlängerungsangebote eingesteckt hat.
Wünschen kann man sich viel, ich wünsche mir auch seit Jahrzehnten mal anständig in der Lotterie zu gewinnen, leider bleibt das auch aus.
Und die Antwort werden wir schlichtweg nicht bekommen, das sind unternehmensinterne Dinge
Daher kann sich jeder Gedanken machen wie viel er will, er wird trotzdem keine genaue Vorstellung haben wie die Gewinnspanne wirklich ist.
0
von
vor 21 Tagen
Hab ich ja auch nicht erwartet.
Ich bin mir sicher dass es hierzu keinerlei öffentliche Infos gibt, wäre mir neu dass Konzerne ihre reinen Gewinnspannen offenlegen.
Hab ich ja auch nicht erwartet.
Die Absicht der Frage besteht darin, sich Gedanken zu machen, was nach den Unterhaltskosten, Investitionskosten, Personalkosten, Dividenden, Rücklagen für neue Investitionen usw. unterm Strich einfach übrig bleibt.
Umsonst hat es keine Preiserhöhung gegeben und Bestandskunden sind ja auch lange Zeit nicht erhöht worden.
Und es brauch niemand erzählen, dass er in 30 Jahren niemals Verlängerungsangebote eingesteckt hat.
Wünschen kann man sich viel, ich wünsche mir auch seit Jahrzehnten mal anständig in der Lotterie zu gewinnen, leider bleibt das auch aus.
Frag doch mal die KI :) Mit genau diesem Satz mal eine Frage gestellt : Frage: weiß jemand, wie groß der Gewinn für einen Anbieter bei der 50 er Leitung für 43,95 ist ?
Antwort kannst du dir dann selber durchlesen.
zweistelliger Euroberei, können 10 oder was weis ich sein.
0
von
vor 21 Tagen
Freunde, alles gut und schön. Ihr habt ja mit allem nicht so ganz unrecht.
Aber, nun kommt's, ich habe erheblich geupgradet und überlege mir noch einen weiteren Upgrade Schritt zu gehen.
Ist es in diesem Zusammenhang zu viel erwartet einen kleinen Bonus zu erhalten?
Man kann sicher geteilter Meinung sein, aber ich finde es wäre schon ein feiner Zug von der Telekom, der auch zur weiteren Kundenbindung beitrüge.
Aber die Granden und die Telekom Fanboys und Girls hier sind wohl anderer Meinung.
Da überlegt man schon und denkt auch über einen etwaigen Wechsel des Anbieters nach.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Bestandskunden werden manchmal mit einem sog. "Treuepreis" gebunden. Schau doch mal unter www.telekom.de/magenta-treuepreis , ob die Telekom für dich einen Treuepreis ausgewürfelt.
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