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Seit sehr vielen Jahren nix als Ärger mit der Telekom
vor 5 Jahren
Hallo,
seit sehr vielen Jahren bricht bei uns Internet und Telefonie zusammen, sobald es regnet (Das kabel ist in der öffentlichen Kanalisation verlegt!!!)
Wird der Router neu gestartet, so braucht es mindestens 30 minuten, bis der Telefonieserver überhaupt gefunden wird (DNS-Error!)
Internetverbindung wird sehr häufig unterbrochen, Telefonate sind kaum möglich!
Telekom findet das normal und schafft keine Abhilfe. Techniker kündigen sich an, kommen aber nicht. Urlaub futsch.
Telefonisch wurde mir seitens der Techniker angeraten, den Telekom-******* raus zu schmeissen.
Es wurden folgende Router eingesetzt:
Speedport W723V
Speedport W925V
Fritzbox 7590
Internet nach wie vor Mist!
Telefonieren oftmals nicht möglich!
Ich wohne in der zweitgrössten Stadt des Saarlandes...
Was kann ich tun? (Beschwerden nützen 0,nix und noch weniger...)
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Bitte beschreibe das Problem ruhig und sachlich, dann kann dir besser geholfen werden.
Welchen Tarif hast du?
Mit welcher DSL Geschwindigkeit (lt. Vertrag)?
Sind dLAN , Powerline , Develos und Co. vorhanden?
Sind mehrere Telefondosen oder ein DSL Splitter vorhanden?
Welchen Router hast du aktuell mit welcher Firmware Version (Nummer)?
Mit welcher Geschwindigkeit synchronisiert der Router?
Stehen im Routerlog auffällige Ereignisse?
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Aber Du hast 100% Recht! Ich werde es sachlich versuchen...
Was sind dLAN , powerline, Devolos & Co? Nie gehört! Habe ich nicht!
Es ist kein Splitter vorhanden, und es gibt nur eine Anschlussdose.
Aktuell wird verwendet Fritzbox 7590 mit Firmware OS 07.12
Geschwindigkeit schwankt stark, derzeit 6,3 MBit/s
Im Router-Log stehen Dinge wie.
- DNS-Server nicht gefunden
- Telefonieserver nicht gefunden
- Verbindung kann nicht hergestellt werden
Danke für Deine Unterstützung!!!
Community Guide
vor 5 Jahren
Bei einem Zusammenhang "Regen" mit "Instabilem DSL" (und resultierend während dieser Zeit gestörter Telefonie) würde ich auch davon ausgehen, dass das Problem ausschließlich im Außenbereich zu suchen ist.
Sind denn auch Nachbarn betroffen?
Hast Du denn eine Alternative, die nicht über die Kupferkabel der Telekom ins Haus reinkommt?
Funktioniert Mobilfunk?
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ja, unmittelbare Nachbarn waren in der Vergangenheit betroffen.
Bei einem ging das Internet und bei mir nicht. Da kam die Telekom und hat die Ports gewechselt.
Anschliessend ging das Internet bei mir, und beim Nachbarn (Firma) nicht mehr.
So ging das wochenlang... hin und her...
Irgendwann wurde dann ein Teil der oberirdischen Leitung ausgewechselt, weil die in den Bäumen wund gerieben war (Löcher in der Ummantelung). Der Rest der Leitung wurde trotz Hinweis erst gar nicht überprüft (ich gehe davon aus, daß diese Leitung, da auch in den Bäumen verlegt, löchrig ist wie ein Schweizer Käse. Die Bäume wurden gefällt mittlerweile, die Löcher sind geblieben.)
Dann waren die Überspannungsschütze in den Masten defekt, und wurden auch gleich von Moos, Wasser und Vogelnestern befreit.
Es wurde ein eigener Messpunkt an der Strasse in Kopfhöhe installiert, um nicht mehr den Bautrupp zu belästigen.
Der Bautrupp ist gekommen um die Strasse aufzureissen, hat ein grosses Loch gebuddelt, und nachdem der Spezialtechniker mit Sondermessrechten nicht zum messen kam, haben sie es wieder zugeschüttet. Das Dorf lacht noch heute.
Dann hiess es, die Telekom-Speedports sind Dreck und müssten ausgetauscht werden... habe ich!
Die Servicehotline hat immer Verständnis gehabt, "Tut uns leid, wir können ihren Router noch nicht einmal sehen, geschweige denn messen.... aber alles ist gut!"
Die Historie des ganzen ist viel länger, als hier Platz ist und ich mich überhaupt erinnern möchte.
Zu Ihrer Frage: Wenn die Telekom noch nicht einmal Klingeldraht-Technik beherrscht, warum sollte ich auf Funk ausweichen?
Hier ist mittlerweile soviel Funk, daß es auch schon nicht mehr richtig funktioniert!
Im Wohnzimmer habe ich Telekom, in der Küche O2 und im Bad Vodafone...
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
Warum gibt es immer wieder Leute, die glauben, die Qualität ihres Telefon/Internet-Anschlusses hat irgend etwas mit der Größe ihres Wohnortes zu tun ?
Der einzige Bezug:
In einem kleinen Dorf, kann man eher davon ausgehen, dass alle einen gleich guten oder gleich schlechten Anschluss haben.
In der großen Stadt dagegen gibt es meist noch die ganze Spanne von unterirdisch bis excellent.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich hab den Thread soeben zur Telekom eskaliert.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
passt Ihnen jetzt ein Rückruf von mir?
Grüße Detlev K.
29
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Freut mich zu "lesen" - so soll es sein.
Kurz gesagt, treffen hier mehrere - für einen hilfesuchenden User (m/w/d) - "glückliche" Umstände zusammen:
1) Fast immer können Erfahrungen "aus der Praxis für die Praxis" eingebracht werden
2) Manche "Power-User" haben jahrzehntelange Erfahrung in Reparatur- und Serviceabwicklung vor Ort beim Kunden
3) Das Telekom-Team hier kann auch dann helfen, wenn es um vertrauliche" Infos geht.
4) Man muß nicht 20 verschiedenen Ansprechpartnern 20 Mal seine Leidensgeschichte "herbeten", bis etwas
"verändert" wird
5) Ein Problem kann so viel schneller gelöst werden - als über die "Hotline" der Telekom...
In Summe also ein Prozess, von dem alle profitieren könnten - wenn die "Kooperation" User - Community immer
so gut funktionieren würde wie hier... 😉
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
vielen Dank für das Gespräch.
Wir verbleiben zunächst wie besprochen und ich halte Sie auf dem Laufenden.
Grüße Detlev K.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich habe den Fall intern eskaliert. Die zuständigen Kollegen begleiten den morgigen Technikertermin und geben mir dazu ein Feedback.
Grüße Detlev K.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
es wurde ein Servicespezialist eingeschaltet. Dieser wird sich bei Ihnen melden und einen Termin vereinbaren.
Grüße Detlev K.
33
Antwort
von
vor 5 Jahren
Welchen Forenname hatte sich dieser Zeitgenosse gegeben gehabt?
"umringtvonclowns" war es glaube ich.
Der spircht ja eigentlich schon Bände.
Schade, dass er die Sache nicht konstruktiv angehen konnte. Die Historie, die er mit der Telekom gehabt hat - dafür kann kaum ein anderer Kunde was dafür.