Seit Sep 2025: Unbehobener Bauschaden an Terrasse (Glasfaser) – Frist verstrichen
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einer festgefahrenen Schadensregulierung.
Im Rahmen des Glasfaserausbaus wurden im September 2025 durch einen Subunternehmer meine Terrassenfliesen beschädigt. Der Schaden wurde gemeldet und mir wurde seitens der Telekom versichert, dass man mich kontaktieren würde.
Dies geschah auch: Ein Mitarbeiter des Subunternehmers war vor Ort, hat den Schaden begutachtet und mündlich zugesichert, dass die Ersatzfliesen bestellt werden und die Instandsetzung erfolgt. Seit diesem Termin Ende 2025 ist jedoch trotz mehrfacher Nachfrage absolut nichts mehr passiert.
Am 24.03. habe ich erneut eine Meldung eingereicht und eine Frist bis zum 14.04. gesetzt. Diese ist nun ohne jede Rückmeldung verstrichen.
Ich hänge hier fest: Die Telekom hat den Kontakt zum Subunternehmer hergestellt, aber dieser reagiert nicht und die Telekom scheint den Fall nicht weiter zu verfolgen. Ich möchte den Schaden endlich fachgerecht behoben haben, bevor ich rechtliche Schritte einleiten oder eine Ersatzvornahme beauftragen muss.
Könntet ihr bitte prüfen, warum die Kommunikation hier so massiv hakt und den Prozess beschleunigen?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Carmen
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 20.04.2026 17:05 eskaliert.
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vor 4 Stunden
@angel2825
ich gebe es mal an die Teamies weiter.
Bitte Schadensnummer / Vorgangsnummer geschützt im Profil unter weitere Infos hinterlegen.
Gruß
Waage1969
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vor 3 Stunden
Hallo @angel2825,
entschuldige bitte, dass sich nicht weiter um die Behebung des Schadens gekümmert wurde.
Laut unseren Vermerken, sollte deinerseits mit der Hausverwaltung geklärt werden, ob es die Bodenplatten noch gibt.
Kannst du dazu etwas sagen? Gibt es die Platten noch?
Grüße
Sarah
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