Seit Tagen Totalausfall - Dauernd defekte Linecards
vor 9 Jahren
Hallo, seit fast genau einer Woche ist es uns nicht mehr möglich unseren VDSL 50 Anschluss zu nutzen! Durch einen wiederholten Ausfall einer Linecard im DSLAM ist die Leitung zur Zeit tot (wie etwaige Male vorher auch schon) Anrufe bei der Störungshotline verlaufen immer im Sand. Techniker waren schon selbst vor Ort und bekommen die Angelegenheit wohl nicht in den Griff! Bitte helft mir 
Anschluss befindet sich in St. Wendel-Hoof
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vor 9 Jahren
hy nabend @Mandu damit dir ein teami helfa kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa... grüsle
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von
vor 9 Jahren
von
vor 9 Jahren
@Mandu super das du benutzerdaten eingetipselt hast ...... bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uf taucht die ham hier viel arbeit grüsle
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vor 9 Jahren
ich möchte mich gerne um Ihren Sachverhalt kümmern, allerdings sind im Profil keine Daten hinterlegt. Haben Sie diese nach dem Eingeben auch gespeichert? Bitte füllen Sie in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 9 Jahren
Ich habe nun einmal nachgeschaut. Die Störungsmeldung ist in Bearbeitung und wurde bereits von den Technikern an die Spezialisten abgegeben. Diese schauen nun, wo der Fehler liegt und beheben die Störung. Leider kann ich noch keinen Termin nennen, wann wieder alles funktioniert.
Viele Grüße
Melanie S.
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von
vor 9 Jahren
Vielen Dank Melanie S.
Die Vorgeschichte dürfte allerdings interessant sein!
Sonntag 16.04.2017
DSL Link ist nicht mehr vorhanden.
Anruf bei der Störungsstelle ergibt, dass die Linecard nicht mehr reagiert.
Termin mit Außendienst wird auf Mittwoch festgelegt.
Mittwoch 19.04.2017
Techniker arbeitet am DSLAM, danach haben wir VDSL 100. Super
Wurden wohl auf anderen Port umgelegt.
Bis Freitag läuft alles stabil.
Freitag 21.04.2017
Erneut erspähe ich am DSLAM ein Telekomauto...
Danach geht wieder garnichts! Techniker fährt nach rund 5-10 Minuten Einsatz am DSLAM wieder fort....
Erneuter Anruf bei der Störungsstelle mit Bitte darum, den Port wieder zu wechseln...
Es wird versucht einen Auftrag an einen Techniker zu vergeben den port zu wechseln!
Leider kein Erfolg...
Samstag 22.04.2017
Erneuter Anruf bei der Störungsstelle...
Nun wird mir auf Nachfrage angeboten eine Rufumleitung einzurichten...
Toll, nach 6 Tagen...!
Anrufer bekamen bei Anruf gesagt, dass der Anschluss nicht existiert...
Porttausch wird wieder versucht. Jedoch auch hier wieder kein Erfolg einen Techniker zu bekommen.
So und nun sind wir in der Gegenwart angekommen
In der Vergangenheit wurden wir schon oft von defekten Linecards geplagt, welche bei uns seltsamerweise etwa 4-6 mal im Jahr den Dienst versagen!!!
Bitte findet hier mal eine Lösung 😄
Und haltet mich bitte etwas auf dem laufenden 😄
VG Mandu
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von
vor 9 Jahren
wie meine Kollegin bereits mitteilte sind die Kollegen dabei den Fehler zu beheben. Manche Störungen nehmen leider mehr Zeit in Anspruch als andere, das verstehen Sie bestimmt. Bitte haben Sie Geduld.
In der Zwischenzeit sind wir vom telekom hift Team natürlich für Sie da.
Viele Grüße Maria W.
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