Gelöst
Seit Umstellung VDSL und Magnet Zuhause L kein Fernsehen mehr möglich! Seit 10 Tagen warten auf Techniker :-(
vor 7 Jahren
Hallo, vielleicht kann jemand helfen, wir sind schon völlig entnervt...
Am 12.4. wurde unser Anschluss auf VDSL umgestellt. Bestellt haben wir Magenta Zuhause L mit Magenta TV Plus, Media Receiver 401 Typ B ws, den Speedport Smart 3 und die Speed Home Wifi Solo.
Die Ersteinrichtung hat nicht funktioniert und nach einer Stunde am Telefon, in der man uns immer weismachen wollte, wir seien nur zu blöd dazu, hat sich dann herausgestellt, dass es tatsächlich irgend ein Leitungsproblem war. Dazu kam dann am 13.4. ein Techniker, der irgendwas in einem Schaltkasten an der Straße richten musste. Seither geht das Internet völlig problemlos, auch das Telefonieren. Fernsehen wurde kurz getestet, lief und am 15. haben wir problemlos einen Film geschaut.
Erst am 19. wieder versucht, fernzusehen, da ging es nicht mehr. D.h., es geht ein paar Sekunden. Man schaltet ein, das Bild erscheint, alles wunderbar und plötzlich wird alles langsamer und langsamer, bis es schließlich einfriert und die Fehlermeldung "keine Wiedergabe möglich" erscheint.
Daraufhin kam am 20.4. wieder ein Techniker, der sich wirklich sehr bemüht hat, zwei Stunden lang diverse Schaltkästen untersucht hat, aber schließlich zugeben musste, dass er ratlos ist. Er müsse das an einen Spezialisten übergeben, der werde sich am nächsten Wochentag melden, um einen Termin zu vereinbaren.
Auf diesen Spezialisten warten wir bis heute, wir rufen regelmäßig bei der Service-Nummer an, aber es heißt immer, wir müssten warten. Bis wann denn, bitte???
Ich verstehe auch nicht ganz, warum keiner der Techniker mal die Geräte getauscht hat, es könnte sich doch auch um einen Hardware-Bug handeln. Jedenfalls funktioniert es auch nicht, wenn man den Media Receiver über Lan-Kabel direkt mit dem Router verbindet.
Bitte Hilfe! Danke!
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vor 7 Jahren
Aktuelle Firmware auf dem Router?
Was passiert wenn du WLAN abschaltest und nur den MR über ein direktes Kabel anschließt? Dabei darf kein anderes Gerät im Netzwerk sein.
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vor 7 Jahren
Danke für die schnelle Antwort! Werds versuchen.
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vor 7 Jahren
Huch? Nein, das ist mir nicht bewusst, aber was sollte das intern sein?
Das ist ja die Frage, darum zuerst Test in Minimalkonfiguration und dann langsam rantasten.
Es haben beim Wechsel von Entertain auf Magenta kleinere Änderungen im Protokoll stattgefunden und manche Geräte kommen damit nicht klar und führen zum beschriebenen Effekt.
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