Hallo, nachdem ich bereits in den letzten 3 Wochen etliche Beschwerden geschrieben habe, ca. 35x jeweils endlos in der Hotline gefangen war, die Hintergrundmusik mittlerweile Alpträume bei mir auslöst, jeden Mitarbeiter in der Kundenberatung wohl schon gesprochen habe, an 5 Tagen jeweils stundenlang auf Techniker gewartet habe, 2 neue Smartports installiert habe und ich unzählige SMS bekommen habe, dass alles gerichtet sei, möchte ich mal hören, ob es andere Kunden gibt, die ebenfalls verzweifeln am Service und der Inkompetenz. Auf Empfehlung der Telekom im Oktober neuen Vertrag abgeschlossen mit 50 000 MB und neuem Modem. Seitdem ständige Internetabbrüche. 4 Techniker von Subunternehmen kamen, haben Leitungen umgesteckt, erneuert, den Port gewechselt etc. Dafür musste ich jeweils einen Tag von er Arbeit zuhause bleiben! Heute sollte dann der 5. Techniker, diesmal ein "Profi" , ein ECHTER Telekomtechniker kommen, gleich am Morgen, da ich hoch priorisiert sei. Bin also nach 4 Stunden Schlaf wegen Schichtdienst, wieder brav aufgestanden, habe umsonst gewartet, weil niemand kam, und bekomme mittags eine SMS, alles sei repariert! Nix war's! Gleiches Problem wie vorher! Der Techniker hatte nur irgendwo den Port umgesteckt und damit war es für ihn repariert. Hätte er mich mal angerufen, hätte ich ihm sagen können, dass das längst passiert war und vieles andere auch, denn mittlerweile habe ich ungewollt mehr gelernt, als viele der Techniker, die da waren. Nach erneutem Hotline- Anruf und Bitte um Rückruf, bekomme ich, ohne jegliche Absprache, per SMS einen Termin für den dann 6. (!) Techniker Ende nächster Woche. Dummerweise gehe ich einer geregelten Arbeit nach und bin zum einen mittlerweile stocksauer, aber, was schlimmer ist, absolut hilflos, weil niemand miteinander kommuniziert, niemand verantwortlich ist, weil ich ständig dieselben Floskeln von Hotline-Mitarbeitern zu hören bekomme, ständig dieselben SMS und EMails, wie schlimm das alles sei, aber absolut nichts geht vorwärts und keiner ist zuständig oder schuld. Meine Ausfalltage wegen der Techniker, meine Unkosten wegen selbst gekaufter neuer Kabel, mein teures Sportabo, das ich zahle, aber nicht schauen kann , zahlt mir niemand. So, mag jetzt nicht mehr, frei nach Trappatoni: Habe fertig! Thomas