Seit Wochen Internetverbindungsprobleme – keine Lösung gefunden
vor 27 Tagen
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.
Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.
Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:
- Wer ist konkret für die Behebung der Störung verantwortlich?
- Gibt es einen verbindlichen Zeitplan zur Wiederherstellung des Anschlusses?
- Welche Maßnahmen werden ergriffen, um die fehlende Koordination zwischen den beteiligten Unternehmen zu lösen?
Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen,
Dan C
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vor 27 Tagen
@undan
-
Und wo u. wann wurde die "erste" Beschwerde eingereicht? - Das geht aus dem Beitrag geht nicht hervor - nur, dass
die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde.
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vor 27 Tagen
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.
Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.
Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:
Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen,
Dan C
Vielleicht solltest Du einfach mal eine Störung melden @undan das geht kostenfrei rund um die Uhr über 08003301000 Stichwort Störung.
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vor 27 Tagen
Es tut mir leid, dieses Detail in meiner vorherigen Nachricht nicht ausreichend deutlich gemacht zu haben.
Ich möchte klarstellen, dass ich bereits sämtliche üblichen Kommunikations- und Eskalationswege genutzt habe, um dieses Problem zu melden und voranzubringen. Dazu gehören mehrere telefonische Kontakte mit dem Support, wiederholte Besuche im Telekom-Shop sowie die Nutzung aller verfügbaren offiziellen Kanäle zur Störungsmeldung.
Zusätzlich war bereits ein Techniker der Telekom persönlich bei mir vor Ort, um die Störung zu prüfen und eine technische Einschätzung vorzunehmen. Diese wurde entsprechend dokumentiert und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Dies liegt jedoch bereits rund drei Wochen zurück, ohne dass seither eine spürbare Weiterentwicklung oder Lösung erfolgt ist.
Darüber hinaus habe ich – obwohl mein Vertrag ausschließlich mit der Deutsche Telekom besteht – auch eigenständig Kontakt zu den beteiligten Drittparteien aufgenommen, insbesondere zu Glasfaser Deutschland sowie MIH GmbH, um die Klärung und Beschleunigung der Störungsbehebung zu unterstützen. Dies geschah ausschließlich aus dem Ziel heraus, eine Lösung zu erreichen, obwohl diese Koordination eigentlich nicht in meiner Verantwortung liegt.
Trotz dieser fortlaufenden Bemühungen wurde mir bislang weder eine konkrete Lösung noch ein verbindlicher Zeitplan zur Behebung des Problems angeboten. Die Situation bleibt unverändert bestehen, und ich bemühe mich weiterhin täglich aktiv um eine Klärung.
Vielen Dank für Ihre Antworten.
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2
von
vor 26 Tagen
Hallo @undan,
ich gehe davon aus, dass das Problem bereits an passender Stelle platziert wurde und bearbeitet wird. Ansonsten wären die Kontaktversuche erfolglos gewesen.
Dennoch klinke ich mich selbstverständlich auch noch ein und schaue, wie wir das Ganze vorantreiben können. Dafür habe ich eben unter der im Profil hinterlegten Rückrufnummer angerufen, aber leider nur die Mailbox erwischt.
In welchem Zeitfenster erreiche ich eher jemanden?
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 26 Tagen
Hi @Dorothea T. ,
Es tut mir leid, ich bin auf der Arbeit und konnte den Anruf deshalb nicht entgegennehmen. Bitte rufen Sie mich später noch einmal an. Vielen Dank.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.
Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.
Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:
Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen,
Dan C
Und hier ist nicht absehbar, ob eine Bearbeitung möglich ist, da dein Problem durch Adressierung an die BNetzA bereits eskaliert ist.
13
von
vor 26 Tagen
Hi @undan,
normalerweise ist der Schnellstart VPN -fähig. Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.👀
@undan
Freut mich zu hören, dass die Kolleg*innen der Beschwerdeabteilung mittlerweile mit dir Kontakt aufgenommen haben! Halte uns sehr gegrne auf dem Laufenden!☺️
Viele Grüße Lisa
von
vor 26 Tagen
Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.
Hi @undan,
normalerweise ist der Schnellstart VPN -fähig. Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.👀
@undan
Freut mich zu hören, dass die Kolleg*innen der Beschwerdeabteilung mittlerweile mit dir Kontakt aufgenommen haben! Halte uns sehr gegrne auf dem Laufenden!☺️
Viele Grüße Lisa
Ich fürchte der Empfang ist zu schlecht bei @undan , ich muss mein Gerät auch vor's Fenster legen damit es geht.
von
vor 26 Tagen
ich muss mein Gerät auch vor's Fenster legen damit es geht.
Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.
Hi @undan,
normalerweise ist der Schnellstart VPN -fähig. Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.👀
@undan
Freut mich zu hören, dass die Kolleg*innen der Beschwerdeabteilung mittlerweile mit dir Kontakt aufgenommen haben! Halte uns sehr gegrne auf dem Laufenden!☺️
Viele Grüße Lisa
Ich fürchte der Empfang ist zu schlecht bei @undan , ich muss mein Gerät auch vor's Fenster legen damit es geht.
Bei Funkempfang. egal für was, muss man immer etwas ideenreich sein, um gute Empfangsergebnisse zu haben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.
Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.
Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:
Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen,
Dan C
Darf ich mal fragen wer Glasfaser Deutschland sein soll? Meinst du die Deutsche Glasfaser? Da hat aber die Telekom nichts mit am Hut.
0
4
von
vor 26 Tagen
Ich bin dankbar, dass es am Ende geklappt hat, empfinde jedoch keine Freude, da ich zu viel Energie in ein Problem investieren musste
Darf ich mal fragen wer Glasfaser Deutschland sein soll? Meinst du die Deutsche Glasfaser? Da hat aber die Telekom nichts mit am Hut.
Mein Fehler. Es heißt GlasfaserPlus, die laut ihren Angaben auch die MIH GmbH mit den Arbeiten in meinem Gebiet (Brandenburg) beauftragt haben.
Das Problem wurde gestern Abend von einem Team der Firma MIH GmbH behoben. Hat ja nur 20 Tage gedauert. Anscheinend war es ein Kabelbruch zwei bis drei Häuserblocks von mir entfernt.
Ich kann nicht sagen, was letztlich den Ausschlag gegeben hat, das Problem zu beheben. Nachdem ich jedoch gestern hier gepostet hatte, wurde ich von der Telekom telefonisch kontaktiert. Ob es sich dabei um einen Zufall handelt oder nicht, lässt sich schwer sagen, entscheidend ist, dass es am Ende funktioniert hat.
Ich bin dankbar, dass es am Ende geklappt hat, empfinde jedoch keine Freude, da ich zu viel Energie in ein Problem investieren musste, das eigentlich innerhalb von maximal 48 Stunden hätte gelöst werden sollen. Schließlich leben wir in einem entwickelten Land, oder?
Wenn wieder mal was sein sollte wendest Du Dich gleich hier an die ThC, das spart Dir jede Menge Energie und ist eher erfolgreich.
von
vor 26 Tagen
Wenn wieder mal was sein sollte wendest Du Dich gleich hier an die ThC, das spart Dir jede Menge Energie und ist eher erfolgreich.
Ich bin dankbar, dass es am Ende geklappt hat, empfinde jedoch keine Freude, da ich zu viel Energie in ein Problem investieren musste
Wenn wieder mal was sein sollte wendest Du Dich gleich hier an die ThC, das spart Dir jede Menge Energie und ist eher erfolgreich.
Ja, so scheint es tatsächlich. Ich bin zum ersten Mal in diesem Forum, aber mir ist aufgefallen, dass hier viel Hilfsbereitschaft vorhanden ist. Diese Möglichkeit werde ich auf jeden Fall nutzen, falls in Zukunft wieder Probleme auftreten sollten. Vielen Dank an alle für die Unterstützung.
von
vor 26 Tagen
Schließlich leben wir in einem entwickelten Land, oder?
Darf ich mal fragen wer Glasfaser Deutschland sein soll? Meinst du die Deutsche Glasfaser? Da hat aber die Telekom nichts mit am Hut.
Mein Fehler. Es heißt GlasfaserPlus, die laut ihren Angaben auch die MIH GmbH mit den Arbeiten in meinem Gebiet (Brandenburg) beauftragt haben.
Das Problem wurde gestern Abend von einem Team der Firma MIH GmbH behoben. Hat ja nur 20 Tage gedauert. Anscheinend war es ein Kabelbruch zwei bis drei Häuserblocks von mir entfernt.
Ich kann nicht sagen, was letztlich den Ausschlag gegeben hat, das Problem zu beheben. Nachdem ich jedoch gestern hier gepostet hatte, wurde ich von der Telekom telefonisch kontaktiert. Ob es sich dabei um einen Zufall handelt oder nicht, lässt sich schwer sagen, entscheidend ist, dass es am Ende funktioniert hat.
Ich bin dankbar, dass es am Ende geklappt hat, empfinde jedoch keine Freude, da ich zu viel Energie in ein Problem investieren musste, das eigentlich innerhalb von maximal 48 Stunden hätte gelöst werden sollen. Schließlich leben wir in einem entwickelten Land, oder?
Leider nein, wenn ich lese in welchem krawalligen Tonfall und mit welcher Anspruchshaltung hier "Probleme" vorgetragen werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von