Hallo zusammen,

ich habe seit über zwei Wochen ein massives Problem mit einer Bestellung bei der Telekom und komme trotz zahlreicher Anrufe beim Support absolut nicht weiter.

Ich habe eine Uhr bestellt und diese anschließend wieder zurückgeschickt. Nach etwa einer Woche lag das Paket jedoch plötzlich wieder im Paketshop. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, was ich machen soll, bevor ich das Paket wieder annehme. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich solle das Paket einfach verweigern, dann würde alles korrekt zurückgehen.

Genau das habe ich auch gemacht.

Trotzdem wurde das Paket zwei Tage später wieder zu mir nach Hause geliefert. Der DHL-Bote meinte, auf dem Paket stehe nur meine Adresse und keine andere, daher müsse ich es annehmen.

Erst gestern, am 11. März, habe ich eine E-Mail von der Telekom bekommen. Darin stand, dass die Uhr wegen eines Activation Locks zurückgeschickt wurde und ich sie entsperren und erneut zurücksenden soll, damit ich mein Geld zurückbekomme.

Das Problem: Ich habe weder einen QR-Code noch einen Rücksendeschein bekommen.

Also habe ich heute erneut beim Support angerufen. Eine Mitarbeiterin hat sich alles angehört und meinte, sie würde den Fall weiterleiten. Eine Stunde später bekomme ich jedoch eine E-Mail von der Telekom, in der steht, dass sie nichts machen können, weil sie keinen Zugriff auf Bestellungen oder Rechnungsdaten haben.

Ganz ehrlich: So einen schlechten und chaotischen Support habe ich noch nie erlebt. Seit über zwei Wochen telefoniere ich fast täglich mit dem Support, erkläre immer wieder das gleiche Problem und bekomme trotzdem keine Lösung.

Mittlerweile bereue ich es wirklich, meinen Vertrag bei der Telekom verlängert zu haben.

Wenn sich hier kurzfristig nichts klärt, werde ich den gesamten Vorgang an meinen Anwalt weitergeben und das Geld über meine Bank zurückbuchen lassen. Vielleicht reagiert die Telekom dann endlich.

Hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht oder kann mir sagen, wie ich dieses Problem endlich lösen kann?

Vielen Dank.