Seit Wochen Internetverbindungsprobleme – keine Lösung gefunden
vor 3 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.
Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.
Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:
- Wer ist konkret für die Behebung der Störung verantwortlich?
- Gibt es einen verbindlichen Zeitplan zur Wiederherstellung des Anschlusses?
- Welche Maßnahmen werden ergriffen, um die fehlende Koordination zwischen den beteiligten Unternehmen zu lösen?
Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen,
Dan C
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vor 3 Stunden
@undan
-
Und wo u. wann wurde die "erste" Beschwerde eingereicht? - Das geht aus dem Beitrag geht nicht hervor - nur, dass
die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde.
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vor 3 Stunden
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.
Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.
Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:
Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen,
Dan C
Vielleicht solltest Du einfach mal eine Störung melden @undan das geht kostenfrei rund um die Uhr über 08003301000 Stichwort Störung.
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vor 3 Stunden
Es tut mir leid, dieses Detail in meiner vorherigen Nachricht nicht ausreichend deutlich gemacht zu haben.
Ich möchte klarstellen, dass ich bereits sämtliche üblichen Kommunikations- und Eskalationswege genutzt habe, um dieses Problem zu melden und voranzubringen. Dazu gehören mehrere telefonische Kontakte mit dem Support, wiederholte Besuche im Telekom-Shop sowie die Nutzung aller verfügbaren offiziellen Kanäle zur Störungsmeldung.
Zusätzlich war bereits ein Techniker der Telekom persönlich bei mir vor Ort, um die Störung zu prüfen und eine technische Einschätzung vorzunehmen. Diese wurde entsprechend dokumentiert und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Dies liegt jedoch bereits rund drei Wochen zurück, ohne dass seither eine spürbare Weiterentwicklung oder Lösung erfolgt ist.
Darüber hinaus habe ich – obwohl mein Vertrag ausschließlich mit der Deutsche Telekom besteht – auch eigenständig Kontakt zu den beteiligten Drittparteien aufgenommen, insbesondere zu Glasfaser Deutschland sowie MIH GmbH, um die Klärung und Beschleunigung der Störungsbehebung zu unterstützen. Dies geschah ausschließlich aus dem Ziel heraus, eine Lösung zu erreichen, obwohl diese Koordination eigentlich nicht in meiner Verantwortung liegt.
Trotz dieser fortlaufenden Bemühungen wurde mir bislang weder eine konkrete Lösung noch ein verbindlicher Zeitplan zur Behebung des Problems angeboten. Die Situation bleibt unverändert bestehen, und ich bemühe mich weiterhin täglich aktiv um eine Klärung.
Vielen Dank für Ihre Antworten.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @undan,
ich gehe davon aus, dass das Problem bereits an passender Stelle platziert wurde und bearbeitet wird. Ansonsten wären die Kontaktversuche erfolglos gewesen.
Dennoch klinke ich mich selbstverständlich auch noch ein und schaue, wie wir das Ganze vorantreiben können. Dafür habe ich eben unter der im Profil hinterlegten Rückrufnummer angerufen, aber leider nur die Mailbox erwischt.
In welchem Zeitfenster erreiche ich eher jemanden?
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 2 Stunden
Hi @Dorothea T. ,
Es tut mir leid, ich bin auf der Arbeit und konnte den Anruf deshalb nicht entgegennehmen. Bitte rufen Sie mich später noch einmal an. Vielen Dank.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.
Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.
Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.
Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.
Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.
Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.
Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:
Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen,
Dan C
Und hier ist nicht absehbar, ob eine Bearbeitung möglich ist, da dein Problem durch Adressierung an die BNetzA bereits eskaliert ist.
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12
von
vor 47 Minuten
da schriebst Du, das die Leistung unter der Leistung einer "mobilen" Verbindung liegt, deswegen die Frage.
Hast Du es denn mal mit dem Smartphone probiert?
Schnellstart-Router“ der Telekom erhalten,
da schriebst Du, das die Leistung unter der Leistung einer "mobilen" Verbindung liegt, deswegen die Frage.
Hast Du es denn mal mit dem Smartphone probiert?
Der Router ist generell langsamer als das Mobilfunknetz, und keines der Geräte unterstützt eine stabile VPN -Verbindung. Wir haben das selbstverständlich ausprobiert und sogar einen Nachbarn um vorübergehenden WLAN-Zugang gebeten, aber die dicken Wände und das schwache Signal führen ständig zu Verbindungsabbrüchen.
Ich habe inzwischen die Rückmeldung erhalten, dass ein Team vor Ort eingesetzt wird, um das Problem zu beheben. Ich hoffe, dass dies tatsächlich zur Lösung führt und die Angelegenheit damit erledigt ist – glauben werde ich es jedoch erst, wenn ich es selbst sehe. Ich melde mich hier wieder, sobald das Problem behoben ist.
von
vor 35 Minuten
Hi @undan,
normalerweise ist der Schnellstart VPN -fähig. Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.👀
@undan
Freut mich zu hören, dass die Kolleg*innen der Beschwerdeabteilung mittlerweile mit dir Kontakt aufgenommen haben! Halte uns sehr gegrne auf dem Laufenden!☺️
Viele Grüße Lisa
von
vor 33 Minuten
Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.
Hi @undan,
normalerweise ist der Schnellstart VPN -fähig. Ich hab bis vor kurzem über mehrere Monate mit dem Schnellstart arbeiten müssen (mit VPN ) weil ich eine Störung hatte.👀
@undan
Freut mich zu hören, dass die Kolleg*innen der Beschwerdeabteilung mittlerweile mit dir Kontakt aufgenommen haben! Halte uns sehr gegrne auf dem Laufenden!☺️
Viele Grüße Lisa
Ich fürchte der Empfang ist zu schlecht bei @undan , ich muss mein Gerät auch vor's Fenster legen damit es geht.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von