Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich möchte erneut eine offizielle Beschwerde bezüglich meines Glasfaseranschlusses einreichen.

Seit dem 09.04.2026 besteht bei uns ein vollständiger Ausfall des Glasfaseranschlusses. Bis zum heutigen Tag ist keine funktionierende Lösung bereitgestellt worden. Noch gravierender ist jedoch die fehlende Transparenz und Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien.

Nach meinem Verständnis ist der Ablauf wie folgt organisiert:
Die Deutsche Telekom beauftragt im Rahmen des Glasfaserausbaus externe Partnerunternehmen. In meinem Fall ist dies unter anderem Glasfaser Deutschland, welche wiederum weitere Subunternehmer wie MIH GmbH mit Tiefbauarbeiten und Hausanschluss beauftragt.

Seit der Meldung der Störung wird jedoch keinerlei klare Verantwortung übernommen. Stattdessen werde ich zwischen den beteiligten Stellen verwiesen, ohne dass eine konkrete Lösung oder ein verbindlicher Zeitplan genannt wird. Jede Partei verweist auf die jeweils andere, während der Zustand unverändert bleibt.

Dieser Zustand ist für uns als Familie nicht akzeptabel. Insbesondere ist meine Ehefrau im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die derzeitige Ersatzlösung („Quick Start Router“) ist für berufliche Nutzung unzureichend, insbesondere da keine stabile VPN -Verbindung möglich ist und die Leistung unterhalb einer mobilen Datenverbindung liegt.

Ich habe den Vorgang bereits bei der Federal Network Agency eskaliert. Aufgrund der dortigen hohen Auslastung ist jedoch nicht absehbar, wann eine Bearbeitung erfolgt.

Vor diesem Hintergrund stelle ich folgende Fragen:

• Wer ist konkret für die Behebung der Störung verantwortlich?
• Gibt es einen verbindlichen Zeitplan zur Wiederherstellung des Anschlusses?
• Welche Maßnahmen werden ergriffen, um die fehlende Koordination zwischen den beteiligten Unternehmen zu lösen?

Ich bitte um eine klare, nachvollziehbare und verbindliche Antwort sowie eine zeitnahe Wiederherstellung des Anschlusses.

Mit freundlichen Grüßen,
Dan C