Gelöst
Seit Wochen mit Neuabschluß eines Hybridanschlusses von der Telekom hingehalten und belogen
vor 11 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrtes Telekom Hilft-Team,
ich versuche es letztmalig auf diesem Weg eine verbindliche und wahrheitsgemäße Antwort zu bekommen.
Ich bin mittlerweile sehr frustriert. Zu meiner Leidensgeschichte:
Mein Call & Surf Vertrag wurde fristgerecht zum 23.09.2015 gekündigt.
Am 10. Juni bekam ich Post mit der Werbung für einen Hybridanschluß.
Das klang perfekt, also Anruf und abschließen. So weit so gut.
Mit der Kollegin wurde die Kündigung storniert, ein HybridS-Anschluß mit Speedoptin M
und Router abgeschlossen (29,95 Euro + 4,95 Euro + 9,90 Euro) Also knapp 45 Euro im Monat für die ersten zwölf Monate. Danach 5 Euro im Monat mehr.
Zwei Tage später kam ein Brief mit der Bestätigung der Kündigubngsrücknahme.
Als viele Tage nix passierte, rief ich die Hotline an um nachzufragen was los ist. Als Antwort bekam ich zu hören, dass meine Kündigung im System "fest hängen würde" und die Störung erst am nächsten Sonntag beseitigt wird, weil da wenig los sei und die Systeme bereinigt werden.
Ein paar Tage später der nächste Anruf. Die Kündigung wäre noch drin, kann nicht beseitigt werden und es wird ein s.g. Nimbusticket eröffnet, welches am 29.06. bearbeitet werden soll.
Der nächste Anruf am 06.07.15. Die Kündigung ist wohl aus dem System raus. Leider aber auch der neu abgeschlossene Hybridvertrag.
Der Kollege sicherte mir zu den Vertrag umgehend einzustellen. Kurze Zeit nach dem Telefonat rief er erneut zurück und meinte, die erste Bandaufzeichnung wäre verschwunden und es müsse eine neue gemacht werden. Also machten wir es. Anschließend sicherte er mir zu das der Router und die Vertragsunterlagen in dieser Woche kommen sollen.
Heute, am 09.07.15 bekam ich Post mit der Bestätigung der Kündigungsrücknahme. grrrr. Den selben Brief wie vor vier Wochen.
Also nochmal die Hotline anrufen was da los ist.
Die erste Kollegin wußte gar nicht was los ist. Sie meinte es wäre nichts hinterlegt, ein Hybridvertrag gäbe es nicht. Ich solle mich an die Kundenrückgewinnung wenbden. Also tat ich es.
der dortige Kolle sagte mir, es gibt keinen Vertrag, keine Tonbandaufzeichnungen und er müsse erst mal prüfen. Als es ihm zuviel wurde meinte er nur, ich solle die 08003301000 anrufen und mich beschweren. das tat ich dann auch.
Der Kollege dort war sofort überfordert und stellte mich zu einem weitern durch.
Dieser meinte es gäbe keine Tonaufzeichnungen bei der Telekom und wer weiß mit wem ich geredet hätte...
Es ist auch nichts verbucht und er könne mir kein Angebot machen.
Ich sollte bei ihm den Vertrag neu (das dritte Mal dann wahrscheinlich) abschließen, zu schlechteren Bedingungen (statt 29,95 Euro 34,95 Euro) áuch erst ab 24.09.15. Ich lehnte dankend ab und versuchte mein Glück nochmal bei der Kundenrückgewinnung (08003302676)
Natürlich.... der bereits zweimal abgeschlossene Vertrag sei weg... Ich solle doch gleich abschließen. Allerdings dauert es mind. vier Wochen ehe alles geprüft sei, dann, nachdem die Vertragsunterlagen nach weiteren zwei Wochen nicht widersrochen werden solle der Router kommen und es müsse ein Termin für einen Techniker gemacht werden, der auf jeden Fall kommen muß um irgendwas umzustellen ....usw.
ICH HAB DIE FAXEN DICKE!!!!
Was ist mit der Telekom los????
Bitte, ich möchte umgehend mit einen kompetenten Mitarbeiter reden, der meien Vertrag zu den ersten Konditionen SOFORT bzw. UMGEHEND umstellt. Nämlich von Surf&Call auf Hybrid S mit Speedoption M.
Ich fühle mich richtig verarscht und hingehalten. Was soll das denn????
Bringt es etwas wenn man sich an Verbrauchermagazine, Zeitschriften, Fernsehen wendet um endlich Gang in diese Sache zu bringen?
Oder will die Telekom einfach keinen Vertrag?
Was kann ich machen???
Ich hoffe ich bekomme eine kompetente Antwort.
Tut mir leid wenn ich etwas ausfällig klinge, ich bin stinksauer, traurig und wütend.
F. Hoffmann
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vor 11 Jahren
Nachtrag:
Ich habe jetzt noch insgesammt zwei telefonate geführt. Man wird regelrecht belogen. Da tauchen auf eiunmal Verträge auf, die niemals in der Form abgeschlossen wurden, Mitarbeiterinnen, die sich erst verleugnen liesen (angeblich Urlaub) waren urplötzlich wieder da. Und ja, angeblich kann man meinen Vertrag esrt ab 24.09. auf Hybrid umstellen nachdem mein Call+Surf ausgelaufen ist, obwohl anderes vereinbart war - leider sind ja die Tonbandaufzeichnungen weg. Außerdem wäre vor dem 24.09. auch gar kein Port frei...
Was ist das nur für eine komische Firma geworden?!
Ich habe eine neue Kündigung geschrieben, die morgen raus geht. Schade, ich wäre gern Telekomkunde geblieben. Aber unter den gegebenen Bedingungen kann ich nur allen Interessenden abraten.
Mit sehr verärgereten Grüßen,
F. Hoffmann
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vor 11 Jahren
Hallo frankxx1 und herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Wenn ich mir Ihren Beitrag so durchlese, kann ich verstehen, dass Sie so verärgert sind. Da würde es mir nicht anders gehen. An dieser Stelle möchte ich für die enstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten.
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie doch noch von uns und unsererm Service zu überzeugen. Füllen Sie mir dazu bitte unser Kontaktformular vollständig aus.
Gruß
André A.
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von
vor 10 Jahren
so leid es mir tut, aber Sie merken nun sicherlich auch, dass wir uns im Kreis drehen.
Ich kann nichts Neues sagen bzw. einen Termin nennen und daher haben Sie sicherlich Verständnis dafür, dass ich nun nichts weiter zu diesem Thema sagen werde.
Grüße
Sarah S.
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von
vor 10 Jahren
dann mache es doch endlich und jammer nicht herum
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von
vor 10 Jahren
Du meldest Dich hier an um einen Thread zu beantworten in dem schon seit 4 Wochen nix mehr geschrieben wurde?
sehr merkwürdig.
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vor 10 Jahren
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von
vor 10 Jahren
@Gelöschter Nutzer:
Dieser, sicherlich für Dich sehr ärgerliche, Verlauf zeigt mal wieder, dass es extrem gefährlich ist, wenn Mitarbeiter der Telekom - auf Wunsch des Kunden - in die vom System vorgegebenen Abläufe eingreifen. Die Buchungs- und Abrechnungssysteme der Telekom sind so verzahnt, dass derartige Eingriffe fast immer ins Chaos führen.
Ich persönlich habe die Erfahrung gemacht - akzeptiere die Bereitstellungstermine so, wie sie vom System vorgegeben werden und es funtioniert auch reibungslos. Bei mir sind in den letzten Jahren, unter Beachtung der vorgenannten Prämisse, zumindest alle Neu- und Änderungsaufträge problemlos durchgelaufen.
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vor 10 Jahren
Hallo, geht's noch?
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von
vor 10 Jahren
zur Erklärung kann ich sagen, dass die Rechnungen automatisch erstellt werden. Und unser Rechnungssystem weiß nichts von der aktuellen Problematik, daher erfolgte die Rechnungsstellung.
Sie müssen sich keine Gedanken machen, sobald alles so ist, wie es sein soll, werde die Kollegen, welche mit dem Vorgang vertraut sind, sicherlich entsprechende Gutschriften veranlassen. Immerhin sollen Sie für nichts zahlen, was Sie nicht nutzen konnten.
Grüße
Sarah S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Die Installation und der Betrieb des Anschlusses ging ohne Probleme und es läuft auch sehr stabil.
Viele Grüße
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von
vor 10 Jahren
es freut mich zu hören, dass Sie nun den gewünschten Hybridanschluss haben und dieser auch stabil läuft.
Ich gehe davon aus, dass die Kollegen, welche bereits mit Ihrem Fall vertraut sind, sich nun auch um die Rechnungsbeträge kümmern und ggf. entsprechende Gutschriften erstellen werden.
Somit bleibt mir an dieser Stelle nur, mich für die lange Wartezeit zu entschuldigen.
Grüße
Sarah S.
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