Hallo zusammen, bereits zum zweiten Mal wird jetzt schon meine Bestellung MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart von der Telekom bearbeitet und ich als Kunde total im Dunklen gelassen.
Nach der ersten Buchung erhielt ich   nach Tagen lediglich eine kurze SMS in der es hieß der Auftrag könne aus „technischen Gründen nicht ausgeführt werden“.  Ich ging in den Serviceshop und der Telekom Mitarbeiter hat versucht herauszufinden, warum der Auftrag storniert wurde. Er hat keinerlei Probleme feststellen können und sah und sieht keinerlei Gründe für die Stornierung. Bereits vor der ersten Buchung wurde mir im selben Shop versichert, dass der Tarif an meiner Adresse und explizit in meiner Wohnungseinheit verfügbar ist!
Es wurde mir geraten einfach eine neue Bestellung durchzuführen. Jetzt ist die zweite Bestellung seit 10 Tagen in der Prüfung, da anscheinend keine technischen Ressourcen verfügbar sind (siehe Bild von Mail). Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus in dem aber auch andere Bewohner Telekom Anschluss haben. 

Jetzt würde ich mir Auskunft und Hilfe wünschen, da ich seit nunmehr einem Monat auf mein von Telekom versprochenes Internet & TV Paket warten muss!!. Am besten direkt Support von der Telekom - unter der Hotline komme ich nicht durch da eine Telefonnumer angegeben werden muss, die ich logischerweise noch nicht besitze…... Alle bisherigen Telekom-Mitarbeiter/innen konnten sich das nicht erklären, da in meiner Region die Telekom immer einen Anschluss stellen müsste.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!!