Ich hatte heute ein Problem mit meinem Speedport Pro Router. Bei meinem Anruf bei der Kundenhotlein der Telekom hatte ich das große Glück an Frau P.S. aus C. zu geraten. An solch ein positives Kundendiensterlebnis kann ich mich überhaupt nicht erinnern, es je gehabt zu haben. Zunächst hat die Dame mir Tipps gegeben, wie ich mein Problem lösen kann, obwohl ich bei ihr gar nicht an der richtigen Stelle gelandet war. Dazu wurde dann unser Gespräch beendet. Nachdem Frau S. wohl bemerkt hat, dass sie von dort aus nicht eingreifen kann hat sie die Angelegenheit nicht - wie sonst bei fast allen Firmen üblich - auf sich beruhen zu lassen, sondern hat mich wieder angerufen  um mir zu sagen, was ich an meinem PC tun muss, um den Router zu aktualisieren. Andere hätten mit Sicherheit gewartet bis der Kunde sich erneut meldet. Fazit: Alles hat wunderbar geklappt und es funktioniert wieder tadellos. Vielen vielen Dank an diese tolle Mitarbeiterin bei der Telekom!!!!

Anm: Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen gekürzt.