Shop MA versprach bei Abschluss, Wechsel nach 6 Monaten zu günstigeren Tarif
5 years ago
Hallo zusammen,
Ich weiß nicht weiter und finde irgendwie keine brauchbaren Informationen.
Ich hatte Ende November einen Neuanschluss beauftragt. Hierfür war ich in einem Telekom Shop. Die nette Dame teilte mir mit, dass ich doch den Magenta Zuhause Xl und TV plus abschließen solle, da dieses nur 20 Euro monatlich kosten würde. Beim Durchlesen der Summen hatte ich angemerkt, dass ich den Preis von 70 Euro monatlich tragen kann und will dieses so nicht nutzen. Die MA meinte dann, es wäre kein Problem und ich könnte nach 6 Monaten in einen günstigeren Tarif z. B. M wechseln. Aufgrund von den aktuellen Krise, habe ich online versucht den günstigeren zu wählen und auch TV komplett zu versagen, da ich diesen gar nicht nutze. Wie kann ich nun das Versprochene anwenden? Ich kann jetzt noch weniger so viel Geld aufbringen und bräuchte auch Informationen, um evtl. den Sozialtarif zu beauftragen.
Ich hoffe mein Dilemma deutlich erklärt zu haben und bitte um HILFE!!! Vielen lieben Dank
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5 years ago
@dajana.nolsen
Was steht in deinen Vertragsunterlagen (Auftragsbestätigung & Co.) zum Downgrade vor Ende der Laufzeit?
Du kommst weder in einen Tarif, zu dem der Sozialtarif zubuchbar ist, noch in einen Tarif ohne TV vor Laufzeitende.
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5 years ago
In der Regel kann nach 6 oder 12 Monaten innerhalb der Tarifgruppe gedowngradet werden, also vom MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus auf MaZu L TV Plus, MaZu M TV Plus oder MaZu S TV Plus.
In der Regel kann nach 6 oder 12 Monaten innerhalb der Tarifgruppe gedowngradet werden, also vom MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus auf MaZu L TV Plus, MaZu M TV Plus oder MaZu S TV Plus.
Das höre ich zum ersten Mal, ist das so? Insbesondere wenn die ersten drei oder sechs Monate die Vergünstigung in Anspruch genommen wurde?
ER
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5 years ago
Mächschen In der Regel kann nach 6 oder 12 Monaten innerhalb der Tarifgruppe gedowngradet werden, also vom MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus auf MaZu L TV Plus, MaZu M TV Plus oder MaZu S TV Plus. In der Regel kann nach 6 oder 12 Monaten innerhalb der Tarifgruppe gedowngradet werden, also vom MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus auf MaZu L TV Plus, MaZu M TV Plus oder MaZu S TV Plus. Mächschen In der Regel kann nach 6 oder 12 Monaten innerhalb der Tarifgruppe gedowngradet werden, also vom MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus auf MaZu L TV Plus, MaZu M TV Plus oder MaZu S TV Plus. Das höre ich zum ersten Mal, ist das so? Insbesondere wenn die ersten drei oder sechs Monate die Vergünstigung in Anspruch genommen wurde?
In der Regel kann nach 6 oder 12 Monaten innerhalb der Tarifgruppe gedowngradet werden, also vom MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus auf MaZu L TV Plus, MaZu M TV Plus oder MaZu S TV Plus.
In der Regel kann nach 6 oder 12 Monaten innerhalb der Tarifgruppe gedowngradet werden, also vom MagentaZuhause XL mit MagentaTV Plus auf MaZu L TV Plus, MaZu M TV Plus oder MaZu S TV Plus.
Das höre ich zum ersten Mal, ist das so? Insbesondere wenn die ersten drei oder sechs Monate die Vergünstigung in Anspruch genommen wurde?
@ExRatinger
Gugst du hier in der Preisliste
https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=2285
In der Auftragsbestätigung kann aber abweichendes stehen, das ginge dann vor AGB.
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5 years ago
@ExRatinger Gugst du hier in der Preisliste https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=2285
@ExRatinger
Gugst du hier in der Preisliste
https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=2285
Ach, jetzt erinnere ich mich. Das wurde vor zwei, drei Jahren mal als Probierangebot vermarktet. Ich wusste nicht, dass es das noch gibt.
Das heißt, @dajana.nolsen könnte nach sechs Monaten tatsächlich auf MagentaZuhause S mit MagentaTV Plus wechseln (49,95, wenn ich nicht irre). Ich weiß aber nicht, wie die Frist für diese Mitteilung ist. In jedem Fall beginnt ein neuer 24-Monats-Vertrag.
ER
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5 years ago
Ich fürchte da wurden sie von der netten Shopberaterin gelinkt. Ich müsste lügen wenn ich mich wundern würde. Ähnliche Nummern waren auch bei uns vor Jahren versucht worden. Daher vereinbaren wir heute alles per Telefon und Internet, denn da kann der Support noch eingreifen. Vor allem kann man von Magenta TV nicht vor Ende der Laufzeit wechseln, da es eng mit dem Internet Anschluss verheiratet ist..
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5 years ago
Ich hatte Ende November einen Neuanschluss beauftragt. Hierfür war ich in einem Telekom Shop.
Ich hatte Ende November einen Neuanschluss beauftragt. Hierfür war ich in einem Telekom Shop.
Also ist auch der Telekom Shop dein Ansprechpartner.
Die nette Dame teilte mir mit, dass ich doch den Magenta Zuhause Xl und TV plus abschließen solle, da dieses nur 20 Euro monatlich kosten würde.
Ein überteuertes 'Rundum Sorglos Paket' mit vergünstigten Neukundenkonditionen.
Darüber hätte man sich vorher schlau machen können.
Beim Durchlesen der Summen hatte ich angemerkt, dass ich den Preis von 70 Euro monatlich tragen kann und will dieses so nicht nutzen.
Wenn du den Preis von monatlich 70 Euro tragen kannst, warum willst diesen nicht nutzen?
Ich denke hier liegt wohl ein Schreibfehler vor.
Das wären aber die üblichen Bestandskundenkonditionen, die dieser Tarif nun einmal abverlangt.
Das hätte meiner Meinung nach bewußt sein müssen.
Die MA meinte dann, es wäre kein Problem und ich könnte nach 6 Monaten in einen günstigeren Tarif z. B. M wechseln.
Wenn man voraus geplant hätte, dann hätte man den MagentaZuhause M Tarif von Anfang an gewählt.
Dieser kostet aber auch 39,95 Euro — ohne TV.
Aufgrund von den aktuellen Krise, habe ich online versucht den günstigeren zu wählen und auch TV komplett zu versagen, da ich diesen gar nicht nutze. Wie kann ich nun das Versprochene anwenden?
Ich habe meine Zweifel daran das es überhaupt möglich ist.
Ich kann jetzt noch weniger so viel Geld aufbringen und bräuchte auch Informationen, um evtl. den Sozialtarif zu beauftragen.
Der Sozialtarif gilt nur für reine Telefonanschlüsse oder MagentaZuhause XS ohne eigene Festnetzflat.
Fällt also gänzlich raus.
Außerdem kriegt ihn auch nicht jeder, selbst wenn eines solcher Tarife besteht.
Man muß der Telekom Nachweise erbringen, was den Sozialtarif rechtfertigt.
Das wären z.B. Bezug von Sozialleistungen nach SGB II, X und XII, eine Kopie eines Schwerbehindertenausweises oder zumindest eine gültige GEZ-Befreiung.
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5 years ago
@dajana.nolsen
Hat "dein" Shop geöffnet?
Wenn nicht, können das auch die Teamies klären.
@Gelöschter Nutzer
Nicht allen was geht, geht auch online.
Aber wie beschrieben, mit TV zu ohne TV geht erst zum Laufzeitende.
Hab ich ja bereits geschrieben.
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5 years ago
Vielen Dank für die vielen Antworten.
Natürlich war das ein Tippfehler. Ich bin nicht in der Lage, so hohe Summen zu zahlen. Eben wegen GdB, Erwerbsfähigkeit etc
Laut der Liste, ist mein Shop geschlossen. Auf der Auftragsbestätigung steht Eingangsbestätigung. Meinst du die? Hierin steht bis Deadline günstige 25 Euro und nach 6 Monaten der OK 60 Euro Tarif. Irgendwelche anderen Infos nicht. Bzw doch, eine Gutschrift und irgendwie mindestvertragslaufzeit 12 Monate und AGB im Shop oder online.
Also wurde ich mit meiner Gutgläubigkeit bestraft und die Dame hat nicht auf meinen Einwand reagiert oder wie darf ich das verstehen? Kann ich in solch einem Fall Beschwerde einlegen? Ich erinnere mich, dass sie sagte, ich solle zu ihr kommen und dann klärt sie den Wechsel. Nun kann ich nicht zu ihr, da der Shop zu hat.
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5 years ago
Hallo @dajana.nolsen,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Wenn ich das richtig verstanden habe, hat dich die Shopmitarbeiterin auf einen MagentaZuhause Tarif mit TV beraten und dir angeraten, in den ersten 6 Monaten den höchstmöglichen Tarif zu wählen, da die ersten 6 Monate für Neukunden alle Tarif gleich viel kosten, richtig?
Mit dieser Aussage hat die Mitarbeiterin auch vollkommen Recht, denn die Telekom bietet ihren Kunden nach dem Aktionszeitraum einen Wechsel innerhalb der Tarifgruppe (z.B. "mit TV") mit Neustart der Laufzeit an
"Ab dem 7. Monat der Mindestvertragslaufzeit kann auf Wunsch innerhalb der Tarifgruppe (bspw. MagentaZuhause) in einen Tarif mit geringerer Bandbreite gewechselt werden. Die Mindestvertragslaufzeit des neuen Tarifs beträgt 24 Monate"
Hier solltest du einmal deine Auftragsbestätigung überprüfen, denn dort müssten die o.g. Bedingungen so ähnlich drinstehen. Um das Downgrade beauftragen zu können, kannst du dich zum einen an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 01000 / Text- oder Videochat / Telekom-Shop) wenden oder du wartest auf das Telekom-hilft Team.
Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
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5 years ago
Lieben Dank für deine Antwort. Ja genauso habe ich es gemeint und so wurde es verhandelt. Meine Daten sind nun aktualisiert. Kann ich nicht online das Upgrade vornehmen?
Lieben Dank für deine Antwort. Ja genauso habe ich es gemeint und so wurde es verhandelt. Meine Daten sind nun aktualisiert. Kann ich nicht online das Upgrade vornehmen?
Ich würde hier in der Community auf das @Telekom hilft Team warten😉
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from
5 years ago
@dajana.nolsen
Ich meine die Auftragsbestätigung, die nach der Eingangsbestätigung per Mail oder Post kam.
Dort sollte etwas zum Downgrade stehen.
In welchen Tarif möchtest du denn?
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5 years ago
Wenn die Bereitstellung am 27.11.2019 war, sind die 6 Monate noch nicht vorbei.
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5 years ago
herzlich willkommen in der Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen leider ohne Erfolg. Wann passt dir ein Anruf am besten? Dann können wir das Ganze einmal telefonisch klären.
Beste Grüße
Tabea L.
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5 years ago
Ich habe gerade versucht Sie telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Geben Sie uns gerne ein Zeitfenster durch, in welchem wir uns melden können.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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5 years ago
Sie können gerne jetzt am Festnetz anrufen. Danke schön
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5 years ago
danke für das nette Gespräch. Es tut mir leid, dass ich den gewünschten Wechsel nicht für Sie einbuchen kann.
Viele Grüße
Katja M.
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