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Sicherheitsleistung, seit 4 Wochen keine Info
6 years ago
Hallo,
ich habe vor etwa 6 Wochen einen Anschluß für eine 100 MBit Leitung bestellt. Diese soll bei mir auch verfügbar sein. Nachdem ich nach 2 Wochen außer dieser Bestellstatusnummer, die mir direkt nach Bestellung, angezeigt wurde noch nichts, weder per Email noch sonst irgendwie, bekommen hatte rief ich bei der Hotline an. Dort wurde mir dann gesagt das ich eine Sicherheitsleistung zahlen soll, dazu bekomme ich einen Brief. 2 Wochen später rief ich wieder an, mir wurde das gleiche gesagt und auf Nachfrage wann ich besagten Brief bekomme konnte mir keine Antwort geben werden. Nun wieder 2 Wochen später versuche ich einfach mal hier an Infos zu gelangen.
Grüße
Michael
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2 years ago
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6 years ago
Hallo @MeAgain87,
normaler Weise kommt der Brief wegen der Sicherheitsleistung unmittelbar nachdem Deine Bestellung geprüft wurde, also nach wenigen Tagen. Bei mir wurde dann, 2 Tage nach Überweisung des Betrages, der Auftrag ins Rollen gebracht. Alles in allem gabe es eine knappe Woche Verzögerung dadurch. In Daten: am 28.02.1019 den Auftrag via Chat erstellen lassen und am 16.03.2019 wurde der Neuanschluss geschalten. Ist natürlich keine Garantie dass es immer so schnell geht...
Ruf doch mal die 0800 5333 250 an, das ist die Fachabteilung für Bonitätsfragen. Vielleicht bist Du ja schon dort gelandet mit Deinem Auftragswunsch.
Gruß
Frank
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6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Der Brief hätte schon längst da sein müssen. Hast Du bereits die Fachabteilung für Bonitätsfragen kontaktiert?
Grüße
Alexander M.
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6 years ago
Hallo,
ich hab da angerufen und mir wurde gesagt das der Brief raus ging. Das Problem war das er nie an kam da ich noch nicht an meiner neuen Adresse wohnhaft war. Ich musste jetzt einen neuen Auftrag erteilen. Habe ich am Freitag auch gleich gemacht. Danke für die Hilfe.
Grüße
Meagain87
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6 years ago
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