Gelöst
Sicherheitspaket wird berechnet, erscheint aber nicht im Kundencenter – keine PIN – Norton Fehlercode -3001
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Telekom‑Team,
ich habe ein Problem mit meinen Sicherheitspaketen, das offenbar durch einen Backend‑Fehler verursacht wird.
1. Ich bezahle aktiv zwei Sicherheitspakete
Laut meiner aktuellen Rechnung werden folgende Optionen berechnet:
Sicherheitspaket Komplett M
Sicherheitspaket Komplett L für MA
2. Im Kundencenter erscheinen jedoch KEINE Sicherheitspakete
In folgenden Bereichen ist kein Sicherheitspaket hinterlegt:
Partnerdienste
Aktivierte Optionen
Bestandsübersicht
Sicherheitspaket wechseln
Bezahltransaktionen („Keine Daten gefunden“)
3. Dadurch fehlen die Lizenzdaten und die 13‑stellige PIN
Ohne die PIN kann ich Norton nicht aktivieren.
4. Norton zeigt Fehlercode -3001
„Kein aktives Abonnement auf diesem Gerät“
5. Wechsel oder Kündigung ist unmöglich
Da die Pakete im Kundencenter nicht angezeigt werden, kann ich sie weder kündigen noch neu buchen.
Bitte um Lösung
Ich bitte darum, die beiden Sicherheitspakete manuell im Backend meinem Vertrag korrekt zuzuordnen, sodass:
die Pakete im Kundencenter erscheinen
die 13‑stellige PIN generiert wird
Norton wieder aktiviert werden kann
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen Peter
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Das Deinstallieren und neu Installieren mit dem Norton Removal Tool hat leider keinen Erfolg gebracht.
Aber das Entfernen des PCs und anschließendes neu installieren hat das Problem behoben.
Gruß Peter M.
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