Gelöst
Sicherheitspaket wird berechnet, erscheint aber nicht im Kundencenter – keine PIN – Norton Fehlercode -3001
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Telekom‑Team,
ich habe ein Problem mit meinen Sicherheitspaketen, das offenbar durch einen Backend‑Fehler verursacht wird.
1. Ich bezahle aktiv zwei Sicherheitspakete
Laut meiner aktuellen Rechnung werden folgende Optionen berechnet:
Sicherheitspaket Komplett M
Sicherheitspaket Komplett L für MA
2. Im Kundencenter erscheinen jedoch KEINE Sicherheitspakete
In folgenden Bereichen ist kein Sicherheitspaket hinterlegt:
Partnerdienste
Aktivierte Optionen
Bestandsübersicht
Sicherheitspaket wechseln
Bezahltransaktionen („Keine Daten gefunden“)
3. Dadurch fehlen die Lizenzdaten und die 13‑stellige PIN
Ohne die PIN kann ich Norton nicht aktivieren.
4. Norton zeigt Fehlercode -3001
„Kein aktives Abonnement auf diesem Gerät“
5. Wechsel oder Kündigung ist unmöglich
Da die Pakete im Kundencenter nicht angezeigt werden, kann ich sie weder kündigen noch neu buchen.
Bitte um Lösung
Ich bitte darum, die beiden Sicherheitspakete manuell im Backend meinem Vertrag korrekt zuzuordnen, sodass:
die Pakete im Kundencenter erscheinen
die 13‑stellige PIN generiert wird
Norton wieder aktiviert werden kann
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen Peter
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vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Telekom‑Team,
ich habe ein Problem mit meinen Sicherheitspaketen, das offenbar durch einen Backend‑Fehler verursacht wird.
1. Ich bezahle aktiv zwei Sicherheitspakete
Laut meiner aktuellen Rechnung werden folgende Optionen berechnet:
Sicherheitspaket Komplett M
Sicherheitspaket Komplett L für MA
2. Im Kundencenter erscheinen jedoch KEINE Sicherheitspakete
In folgenden Bereichen ist kein Sicherheitspaket hinterlegt:
Partnerdienste
Aktivierte Optionen
Bestandsübersicht
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Bezahltransaktionen („Keine Daten gefunden“)
3. Dadurch fehlen die Lizenzdaten und die 13‑stellige PIN
Ohne die PIN kann ich Norton nicht aktivieren.
4. Norton zeigt Fehlercode -3001
„Kein aktives Abonnement auf diesem Gerät“
5. Wechsel oder Kündigung ist unmöglich
Da die Pakete im Kundencenter nicht angezeigt werden, kann ich sie weder kündigen noch neu buchen.
Bitte um Lösung
Ich bitte darum, die beiden Sicherheitspakete manuell im Backend meinem Vertrag korrekt zuzuordnen, sodass:
die Pakete im Kundencenter erscheinen
die 13‑stellige PIN generiert wird
Norton wieder aktiviert werden kann
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen Peter
Du bist hier anonym unterwegs, wenn Du Unterstützung vom hilft Team wünschst, solltest Du Dein Profil befüllen.
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0
vor 2 Monaten
Habe soeben mein Profil vervollständigt.
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @PMAburg,
schön, dass Sie mit der Anfrage zu uns gekommen sind. 🙂
Wir beide haben die Thematik ja bereits telefonisch besprochen. So ganz kann ich mir hier noch keinen Reim draus machen. 🙈 Nur ein Gerät hat sich von Norton verabschiedet, alle weiteren sind nutzbar. Unter https://my.norton.com wird das Abo auch regulär erkannt, aber ich sehe komischweise die Berechtigungen nicht. Daher erstelle ich zur näheren Prüfung nun ein Ticket. 🕵🏻
Ich melde mich hier zurück, wenn es neue Infos gibt. Bis dahin wünsche ich Ihnen ein schönes Wochenende & sende schöne Grüße nach Aschaffenburg 🌞
VG Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @PMAburg,
es gibt bereits eine Rückmeldung der Kollegen.
Alle 8 Lizenzen sind momentan aktiviert.
Evtl. ist noch ein veralteter Download des Sicherheitspakets auf dem betreffenden Endgerät vorhanden.
Bitte das Produkt einmal direkt über das Norton Removal Tool deinstallieren und neu installieren. Auch mal bitte die Lizenz vom PC entfernen.
Bitte auch einmal diesen Artikel dazu beachten https://telekomhilft.telekom.de/conversations/sonstiges/verwaltung-der-norton-lizenzen/668765ec4ae73561daa8eefc
Gruß
André
0
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Das Deinstallieren und neu Installieren mit dem Norton Removal Tool hat leider keinen Erfolg gebracht.
Aber das Entfernen des PCs und anschließendes neu installieren hat das Problem behoben.
Gruß Peter M.
0
vor 2 Monaten
Hallo @PMAburg
Schön, dass Sie eine Lösung gefunden haben und es wieder funktioniert.
🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von