Hallo,
ich habe im Dezember einen Glasfaseranschluss beauftragt, der jetzt am 1.Mai aktiviert werden sollte.
Vor ein paar Wochen kam eine SMS, dass der Auftrag bearbeitet wird. Seitdem ruht der See.
Der 1. Mai ist nun nicht mehr so weit weg und im Kundencenter des Telekom-Logins, den ich für den Auftrag frisch anlegen musste steht lapidar:
Sie haben keine Aufträge.
Da der alte Anbieter die Kündigung bestätigt hat habe ich diese Frage:
Ist das der Normalzustand bei der Telekom und spätestens am 1. Mai erreicht mich diese Mail "Glasfaser-Anschluss einrichten" und ich stecke das Glasfasermodem an und alles funktioniert einfach?
Lieben Dank für jeden der mir helfen kann, ob nun Beruhigung oder doch eher Panik angesagt ist 🥶
vor 7 Tagen
Hallo @be_ka_fu
Herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Das ist der Fall, wenn der Ausbau abgeschlossen ist und der Anschluss nur bereitgestellt werden muss.
Haben Sie denn in Ihrer Wohnung bereits eine Glasfaserdose, auf der eine HomeID angebracht ist? Die Home ID fängt meist mit einer 0 an und besteht aus einer 7-stelligen Buchstaben-Zahlen-Kombination.
Wenn das alles vorhanden ist, dann steht der Bereitstellung am 1. Mai nichts im Wege. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 7 Tagen
Hallo,
ja so eine Dose gibt es und eine Home-ID steht auch drauf.
Was mich halt schon irgendwie interessieren würde, warum es einen "Auftragsstatus" gibt im Telekom Kundencenter, wenn man dort seine Aufträge nicht sieht.
Dann könnte man die Kachel "Auftragsstatus" doch einfach weg machen?🤔
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vor 7 Tagen
Hallo @be_ka_fu
Ich vermute, Sie sind aktuell im Glasfaserportal unterwegs. Da der Auftrag jetzt für die Bereitstellung ins normale Festnetzportal hinübergewandert ist, ist er momentan nicht zu sehen.
Für das Festnetz-Kundencenter erhalten Sie Ihre Zugangsdaten erst mit der Bereitstellung des Anschlusses. Vorher ist der Zugang nicht freigeschaltet.
Das ist sicher verwirrend. Momentan kann es systembedingt nicht anders abgebildet werden.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 6 Tagen
Hallo vielen Dank für die Erläuterung.
Dann lasse ich mich einfach mal überraschen :-)
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vor 4 Tagen
Die Überraschung ist da.
Es kam tatsächlich ein Link zur Aktivierung.
Aber weit sind wir nicht gekommen.
Das Tool sagt schlicht, dass die Glasfaser-ID nicht bekannt (Also die einzige Nummer die auf der Dose klebt) ist und will dann endlos von vorne beginnen.
Im Kundenkonto selbst sieht man immernoch keinen Auftrag oder Vertrag.
Hotline hat mich mich in der Warteschleife irgendwann rausgeworfen. Für heute hab ich keine Lust mehr und mache Pause.
Schönen ersten Mai in die Runde 🙃
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vor 3 Tagen
@be_ka_fu Alles klar, oder du meldest dich morgen noch mal hier. Da wird sich sicher jemand finden, der es lösen kann. :)
Es grüßt Wiebke
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vor 4 Stunden
Mal ein Zwischenstand:
Nach mehreren Kontaktaufnahmen, Weiterleitungen und "Verbindungsabbrüchen" in der Warteschleife ist nun bestätigt, dass die Dose falsch beschriftet ist. Allerdings hat nun keiner Idee, wie man den Anschluss aktiviert bekommt, daher ist nun der frühest mögliche Techniker-Termin gebucht. Am Samstag, also nur noch 5 Tage warten.
Und ganz konkret von 8-16 Uhr, also den ganzen Tag zu Hause hocken, weil irgendwer bei der Dokumentation der Anschlussdose gepennt hat.
Vorfreude geht anders.
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vor 2 Stunden
@be_ka_fu Vielen lieben Dank für das Telefonat.
Ich hab gerade wie bsprochen ein Ticket erstellt. So sollten wir die richtige Home-ID ermitteln können. Ich melde mich bei dir, sobald ich Antwort habe.
Es grüßt Wiebke
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