Hallo,
ich habe im Dezember einen Glasfaseranschluss beauftragt, der jetzt am 1.Mai aktiviert werden sollte.
Vor ein paar Wochen kam eine SMS, dass der Auftrag bearbeitet wird. Seitdem ruht der See.
Der 1. Mai ist nun nicht mehr so weit weg und im Kundencenter des Telekom-Logins, den ich für den Auftrag frisch anlegen musste steht lapidar:
Sie haben keine Aufträge.
Da der alte Anbieter die Kündigung bestätigt hat habe ich diese Frage:
Ist das der Normalzustand bei der Telekom und spätestens am 1. Mai erreicht mich diese Mail "Glasfaser-Anschluss einrichten" und ich stecke das Glasfasermodem an und alles funktioniert einfach?
Lieben Dank für jeden der mir helfen kann, ob nun Beruhigung oder doch eher Panik angesagt ist 🥶
vor 7 Tagen
Hallo @be_ka_fu
Herzlich willkommen in unserer Community. 🙂
Das ist der Fall, wenn der Ausbau abgeschlossen ist und der Anschluss nur bereitgestellt werden muss.
Haben Sie denn in Ihrer Wohnung bereits eine Glasfaserdose, auf der eine HomeID angebracht ist? Die Home ID fängt meist mit einer 0 an und besteht aus einer 7-stelligen Buchstaben-Zahlen-Kombination.
Wenn das alles vorhanden ist, dann steht der Bereitstellung am 1. Mai nichts im Wege. 🙂
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 7 Tagen
Hallo,
ja so eine Dose gibt es und eine Home-ID steht auch drauf.
Was mich halt schon irgendwie interessieren würde, warum es einen "Auftragsstatus" gibt im Telekom Kundencenter, wenn man dort seine Aufträge nicht sieht.
Dann könnte man die Kachel "Auftragsstatus" doch einfach weg machen?🤔
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vor 7 Tagen
Hallo @be_ka_fu
Ich vermute, Sie sind aktuell im Glasfaserportal unterwegs. Da der Auftrag jetzt für die Bereitstellung ins normale Festnetzportal hinübergewandert ist, ist er momentan nicht zu sehen.
Für das Festnetz-Kundencenter erhalten Sie Ihre Zugangsdaten erst mit der Bereitstellung des Anschlusses. Vorher ist der Zugang nicht freigeschaltet.
Das ist sicher verwirrend. Momentan kann es systembedingt nicht anders abgebildet werden.
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 6 Tagen
Hallo vielen Dank für die Erläuterung.
Dann lasse ich mich einfach mal überraschen :-)
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vor 3 Tagen
Die Überraschung ist da.
Es kam tatsächlich ein Link zur Aktivierung.
Aber weit sind wir nicht gekommen.
Das Tool sagt schlicht, dass die Glasfaser-ID nicht bekannt (Also die einzige Nummer die auf der Dose klebt) ist und will dann endlos von vorne beginnen.
Im Kundenkonto selbst sieht man immernoch keinen Auftrag oder Vertrag.
Hotline hat mich mich in der Warteschleife irgendwann rausgeworfen. Für heute hab ich keine Lust mehr und mache Pause.
Schönen ersten Mai in die Runde 🙃
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vor 3 Tagen
Also ich habe das jetzt aus dem Zug heraus natuerlich mal gegooglet, was ein Klapp-TA sein soll.
Die Dose sieht nicht aus wie die ehemals aktiven Glasfaser-Abschlüsse, die mal verbaut wurden.
Ich habe zudem für den Anschluss ein Glasfasermodem 2 bekommen, der offenbar für passive Gf-Ta gedacht ist.
Die Nummer der Dose beginnt mit A.
Das Beispiel aus der Modem-Anleitung für die Glasfaser-ID ist A030011.
Auf der Dose steht eine Nummer drauf, die sehr gut in das Format passt.
Daher ist mir unklar, wie man daraus nun schon erkennen kann, dass hier ein Umbau erforderlich ist?
@Wiebke S.@falk2010
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vor 3 Tagen
Die Dose sieht nicht aus wie die ehemals aktiven Glasfaser-Abschlüsse, die mal verbaut wurden.
Also ich habe das jetzt aus dem Zug heraus natuerlich mal gegooglet, was ein Klapp-TA sein soll.
Die Dose sieht nicht aus wie die ehemals aktiven Glasfaser-Abschlüsse, die mal verbaut wurden.
Ich habe zudem für den Anschluss ein Glasfasermodem 2 bekommen, der offenbar für passive Gf-Ta gedacht ist.
Die Nummer der Dose beginnt mit A.
Das Beispiel aus der Modem-Anleitung für die Glasfaser-ID ist A030011.
Auf der Dose steht eine Nummer drauf, die sehr gut in das Format passt.
Daher ist mir unklar, wie man daraus nun schon erkennen kann, dass hier ein Umbau erforderlich ist?
@Wiebke S.@falk2010
ja, passt ja auch nicht zu Deiner Aussage "2025".
Ich habe zudem für den Anschluss ein Glasfasermodem 2 bekommen, der offenbar für passive Gf-Ta gedacht ist.
Also ich habe das jetzt aus dem Zug heraus natuerlich mal gegooglet, was ein Klapp-TA sein soll.
Die Dose sieht nicht aus wie die ehemals aktiven Glasfaser-Abschlüsse, die mal verbaut wurden.
Ich habe zudem für den Anschluss ein Glasfasermodem 2 bekommen, der offenbar für passive Gf-Ta gedacht ist.
Die Nummer der Dose beginnt mit A.
Das Beispiel aus der Modem-Anleitung für die Glasfaser-ID ist A030011.
Auf der Dose steht eine Nummer drauf, die sehr gut in das Format passt.
Daher ist mir unklar, wie man daraus nun schon erkennen kann, dass hier ein Umbau erforderlich ist?
@Wiebke S.@falk2010
So isses.
Stell doch mal ein Bild ein (ja, ich weiß, Zug) , und @Wiebke S. schaut noch mal, gell?
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von
vor 3 Tagen
@falk2010 @be_ka_fu Jepp, Bild wäre jetzt auch mein Gedanke. Die Home-ID muss dabei nicht kenntlich sein, mir geht's dabei um die Form der Glasfaserdose.
Es grüßt Wiebke
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