Gelöst
Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen.
vor 22 Tagen
Ich habe nur einen Vertrag für Magenta TV. Anscheinend wird dieser als Festnetz-Vertrag verwaltet, obwohl ich keinen richtigen Telekom-Festnetz-Zugang besitze.
In der Telekom E-Mail heißt es "Ihre monatliche Rechnung sehen Sie online unter www.telekom.de/rechnung." Ich werde weitergeleitet zu www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter. Klick rechts oben auf das Login Icon und dann "Rechnungen einsehen".
Ich lande auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zahlungen?wt_mc=ii_sososoxx_navi-login-rechnungen-einsehen
Unter "Rechnung & Zahlung" steht: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen. "
Auch auf www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter unter "Mein Profil \ Persönliche Daten" steht "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich. "
Unter Vertäge steht: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu". Geht man dann auf https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts ist dort tatsächlich ein Festnetz-Vertrag hinterlegt.
Diesen soll man im Kundencenter verwalten können. Man wird weitergeleitet zu https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege. Dort steht wieder: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu".
Ich bin also nicht berechtigt, meine Rechnungen einzusehen sowie Profil und Vertrag zu verwalten.
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vor 22 Tagen
Ich habe nur einen Vertrag für Magenta TV.
Ich habe nur einen Vertrag für Magenta TV. Anscheinend wird dieser als Festnetz-Vertrag verwaltet, obwohl ich keinen richtigen Telekom-Festnetz-Zugang besitze.
In der Telekom E-Mail heißt es "Ihre monatliche Rechnung sehen Sie online unter www.telekom.de/rechnung." Ich werde weitergeleitet zu www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter. Klick rechts oben auf das Login Icon und dann "Rechnungen einsehen".
Ich lande auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zahlungen?wt_mc=ii_sososoxx_navi-login-rechnungen-einsehen
Unter "Rechnung & Zahlung" steht: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen. "
Auch auf www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter unter "Mein Profil \ Persönliche Daten" steht "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich. "
Unter Vertäge steht: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu". Geht man dann auf https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts ist dort tatsächlich ein Festnetz-Vertrag hinterlegt.
Diesen soll man im Kundencenter verwalten können. Man wird weitergeleitet zu https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege. Dort steht wieder: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu".
Ich bin also nicht berechtigt, meine Rechnungen einzusehen sowie Profil und Vertrag zu verwalten.
Welchen? Mit Anschluss oder ohne Anschluss?
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 22 Tagen
Guten Morgen @Marius Josipović,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen gibt es bedauerlicherweise seit geraumer Zeit einen Fehler, der dafür sorgt, dass Tarife die ohne Internetleitung gebucht wurden, nicht im Kundecenter einsehbar sind. Somit sind auch die Rechnungen nicht zugänglich.
Ich hab dir daher jetzt Rechnung Online gebucht, das bedeutet, du bekommst deine Rechnungen ab sofort per Mail zugeschickt.
Parallel hab ich dir eben per Mail die Angebote für unsere Glasfasertarife zugesandt.🥰
Ich freue mich von dir zu hören.
Viele Grüße Lisa
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vor 21 Tagen
Vielen Dank für deine Nachricht in diesem Thread. 🙏🏽 Wenn die besagte Meldung erscheint, scheinst du dich nicht mit den Daten eingeloggt zu haben, wo die Hauptberechtigung hinterlegt ist.
Kannst du mal testen, dich direkt mit den Zugangsdaten in der App oder im Kundencenter anzumelden? 🙂👍🏽 Dann solltest du eigentlich vollen Zugriff haben.
Viele Grüße
Timur
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von
vor einem Tag
Hallo Lisa,
ich habe das EXAKT gleiche Problem wie Marius.
Mittlerweile auch zwei Telekom-Logins erstellt. Einmal mit E-Mail und einmal mit der zur Verfügung gestellten Zugangsnummer. In beiden kann ich den Festnetzvertrag sehen, aber weder persönliche Daten ändern noch meine Rechnungen betrachten.
Könnt ihr mir hier bitte auch die Daten zur Verfügung stellen, bzw. meine Rechnungen per Mail versenden. Und welchen Account kann/soll ich dann weiterhin nutzen?
Danke schonmal und beste Grüße
Andresas
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von
vor 19 Stunden
Hallo @Andreas J F.
herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe jetzt für die hinterlegte E-Mail-Adresse max.*****12***@***.de Rechnungonline beauftragt. Du bekommst sämtliche Rechnungen sowie Vertragsdaten auf diese E-Mail verschickt. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich gerne bitte nochmal. Ich wünsche noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Dilber
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