Gelöst
Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen.
vor 3 Monaten
Ich habe nur einen Vertrag für Magenta TV. Anscheinend wird dieser als Festnetz-Vertrag verwaltet, obwohl ich keinen richtigen Telekom-Festnetz-Zugang besitze.
In der Telekom E-Mail heißt es "Ihre monatliche Rechnung sehen Sie online unter www.telekom.de/rechnung." Ich werde weitergeleitet zu www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter. Klick rechts oben auf das Login Icon und dann "Rechnungen einsehen".
Ich lande auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/zahlungen?wt_mc=ii_sososoxx_navi-login-rechnungen-einsehen
Unter "Rechnung & Zahlung" steht: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen. "
Auch auf www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter unter "Mein Profil \ Persönliche Daten" steht "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich. "
Unter Vertäge steht: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu". Geht man dann auf https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts ist dort tatsächlich ein Festnetz-Vertrag hinterlegt.
Diesen soll man im Kundencenter verwalten können. Man wird weitergeleitet zu https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege. Dort steht wieder: "Füge Deinen ersten Vertrag hinzu".
Ich bin also nicht berechtigt, meine Rechnungen einzusehen sowie Profil und Vertrag zu verwalten.
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akzeptiert von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Marius Josipović,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen gibt es bedauerlicherweise seit geraumer Zeit einen Fehler, der dafür sorgt, dass Tarife die ohne Internetleitung gebucht wurden, nicht im Kundecenter einsehbar sind. Somit sind auch die Rechnungen nicht zugänglich.
Ich hab dir daher jetzt Rechnung Online gebucht, das bedeutet, du bekommst deine Rechnungen ab sofort per Mail zugeschickt.
Parallel hab ich dir eben per Mail die Angebote für unsere Glasfasertarife zugesandt.🥰
Ich freue mich von dir zu hören.
Viele Grüße Lisa
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vor 9 Tagen
Habe ich erledigt, allerdings ist Festnetz bei uns was den Empfang angeht definitiv die bessere Wahl.
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vor 9 Tagen
Habe das Problem auch behoben, dass Ma uns auf dem Festnetz nicht erreichen konnte
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vor 8 Tagen
Hallo @Oli0806!,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Rechnung Online ist bereits bei uns in der Datenbank hinterlegt. Kannst Du mal schauen, ob Du die E-Mails dazu findest?
Gruß Stephie
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