"Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
vor 20 Tagen
Guten Tag,
ich habe mich nach Monaten mal wieder mit meinem Telekom Login( Magenta TV und Glasfaser) angemeldet und jetzt kann ich einfach keine Vertragsdetails und Rechnungen sehen. Ob in der App oder am PC.
Ich habe immer folgende Meldung "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen. "
Meine Login-Daten sind die selben, klicke ich mich durch das Menü/Hilfebereich ist es nur ein Teufelskreis aus dem man nicht herauskommt.
Kann mir jemand ein nützlichen Tipp geben. ( Kundenummer Eingabe nicht möglich, auch Anmeldung damit, andere Login nicht vorhanden, automatische Erkennung ohne Funktion etc.)
Danke.
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vor 20 Tagen
Herzlich willkommen in unserer Community @bastihomer,
hast du es einmal versucht, dass du dich von allen Geräten aus dem Kundencenter bzw. aus der MeinMagenta App abmeldest und dich dann mit deiner Zugangsnummer als Benutzername anmeldest? Darüber solltest du dann alle Berechtigungen haben.
Bitte also einmal überall abmelden und dann in der App mit der Zugangsnummer einloggen, nicht über andere Umwege. Die Zugangsnummer findest du in deinen Zugangsdaten, die du mit Vertragsabschluss erhalten hast.
Sollten dir die Zugangsdaten nicht mehr vorliegen, kannst du sie dir auch ganz einfach online über unser Formular neu bestellen.
Beste Grüße
Louisa
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vor 8 Tagen
Sry, bin jetzt erreichbar.
von
vor 8 Tagen
@bastihomer
Vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich frage bei unserer Fachseite nach und melde mich hier, sobald ich mehr Infos habe.
Danke für deine Geduld.😊
Einen schönen Tag wünscht Melanie
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von
vor 3 Tagen
Hallo @bastihomer,
kannst du bitte mal folgendes testen:
1. in der MeinMagenta App oben rechts auf den Avatar gehen und dann unter "Abmelden" ausloggen.
2. Mit "Telekom-Login" (deiner gmx-E-Mail) und Passwort wider einloggen.
3. Auf der Startseite im oberen Bereich mit dem Finger von oben nach unten wischen, dann aktualisiert sich die Seite.
Besteht dann der Fehler weiterhin, brauche ich einen Screenshot der MeinMagenta Startseite und einen Sceenshot der ganzen Fehlermeldung. Bitte sende die Nachricht als Direktnachrich,, wenn du auf mein Profilbild geht. Kannst du uns als Team anschreiben.
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Lieben Gruß, Melanie
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